Hallo @hjm und herzlich willkommen in der Community.
In einem solchen Fall kann unser Wareneingang am defekten Gerät nicht erkennen, ob du das Gerät bereits mit diesem Defekt so bei Hofer abgegeben hast oder ob dieser Defekt auf dem Transportweg von Hofer zu uns entstanden ist.
Bitte wende dich mit den Fotos des Defekts einmal an Hofer und bitte darum, dass sich Hofer mit uns in Verbindung setzt. Die Sache wird sich bestimmt regeln lassen.
Gruß - Andi
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