non respect d'offre écrite pour remplacement d'un portable sous garantie

[glh27med]

Il y a 3 mois, j'ai envoyé en réparation un P15647  sous garantie d'une valeur de 850€ déclaré irréparable et on m'a proposé le remplacement par un article équivalent soit un S17405 que j'ai approuvé, quelques semaines plus tard on m'a envoyé un S17403 avec un bon de livraison  mentionnant un S17405, j'ai donc renvoyé avec nombres de photos prouvant l'erreur d'envoi et  avec promesse de Mme B. du service clientèle du remplacement d'une valeur du portable d'origine,. 

Je me retrouve ce jour avec un remboursement de 500€ donc une perte de 350€ 

Vous comprendrez mon insatisfaction et mon manque de comprehension.

actuellement le service sav ne tient compte que du retour du S17403?

Service clientèle désastreux, 

Heureusement que les préposés au service téléphonique font de leur mieux pour écouter et essayer de résoudre le problème, mais je ne crois pas qu'ils soient écoutés.

[Globule]

Bonjour @glh27med 

nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés lors du traitement en SAV de votre produit MEDION.

Il apparait que suite à votre réclamation portée à notre service clients, une solution vous a été proposée en vue de reprendre le produit envoyé par erreur afin qu'un modèle correspondant au modèle d'origine vous soit ensuite fourni.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème !

[glh27med]

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
Nous vous contactons a propos de votre appareil envoye en reparation.
Nos collegues vous proposent le remplacement ou le remboursement de l'appareil.
Veuillez trouver ci joint le model que nous vous proposons. 
Veuillez nous informer votre choix. 
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Andreea
Support e-mail
MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web: www.medion.com/fr 
soit un S

En effet une offre de remplacement avait été faite en date du 28/12/22 sur lequel j'avais donné mon accord mais l'on m'a envoyé un S17403 en lieu et place avec un bon de livraison stipulant un S 17405!!! j'ai signalé cette erreur sans succès. le S17403 à été renvoyé via voocher 705944578 en date du 10/02 

[glh27med]

Bonjour Globule.

En réponse à votre demande, 

Après plus de 3 mois de multiples courriels et communications téléphonique ce problème n'a toujours pas trouvé de solution!!

La dernière proposition est le remboursement de 500€ avec une décote de plus de 350€ (qui n'est pas encore exécutée à ce jour)

PS: pour info

Je détiens une grande collection de réponses automatique 

" Nous sommes désolés pour ce désagrément"

" nous vous remercions de votre compréhension"

Le sujet de non respect d'offre non exécutée , prière de lire la réponse faite sur PC litigieux S17403 a été renvoyé le 10/02/ voocher 705944578

[Globule]

Bonjour @glh27med 

Nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec notre service. Soyez assuré que nous portons un intérêt particulier à la satisfaction de nos clients.

Aussi, nous vous confirmons que le remboursement est bien en cours de traitement et qu'un retour vous sera communiqué dans ce sens par notre service client.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

[glh27med]

courriel de pc-support-fr@medion-frcom

10/03 14:27' La demande de remboursement a été effectuée. Nous vous prions de patienter!!  support e-mail ( Ihor)

10/03  14:37' nous vous proposons un modèles de remplacement avec un autre disque dur de 2To!

ma réponse  10/03 15:11'

Mme Andreea.

Je vous remercie de votre offre « tardive de remplacement »

Le contact avec les services adéquats a été plus que difficiles et tardifs !!

Après plus de 3 mois de vaines attentes, de multiples courriels et communications téléphonique.

Vous comprendrez j’espère que je ne puis plus raisonnablement faire confiance à un service qui malgré les nombreuses preuves photographiques et plaintes à toujours mis en doute mes déclarations.

Si Votre offre actuelle avait été faite en temps utile, j’aurais probablement accepté celle -ci (ce qui d’ailleurs a été fait ultérieurement voir courriel de proposition d’échange par S17405 MD62288 BE  MSN 3001889 en date du 28/12 à 11h51’)

Actuellement, et cela après de nombreuses années de collaboration avec votre firme, je préfère recevoir le Remboursement.

Espérant que celui-ci sera plus diligent !

Un client fatigué et déçu 0000000000.

LAHAYE G

 
Admin Edit:
Image et passages de texte contenant des données personnelles et internes rendus méconnaissables.

[glh27med]

encore une preuve de  la non fiabilité du service, comment voulez vous que la clientèle aie confiance dans vos commentaires.?

14h27 courriel  de pc-support : la demande de remboursement a été effectuée cordialement par Ihor :support e mail.

14h37 courriel de pc support : propose un modèle de remplacement  avec un disque dur de 2To :  par Andreea: support e mail

18h48 courriel de pc support:

Acceptez-vous le remboursement avec la décote appliquée ? Nous vous rembourserons d'environ 500 EUR.

Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément.

Cordialement
Ihor
Support e-mail

j'ai confirmé le remboursement!!.

cela devient une très pénible, il n'y a aucun contacts entre ce service

a tout ceux qui ont suivit cette saga , j'espère qu'ils comprendrons ma lassitude et mon desespoir de voir une firme qui était bien quotée sur la qualité du matériel et du suivit clientèle se déprécier à ce point 

[glh27med]

Lettre ouverte pour Medion et aux utilisateurs.                                                                                       Le 13 Mars 2023.

c.c Pc-support

c.c Service Clientèle

c.c Globule xxxxxxxxx

c.c à mes contacts

Mesdames, Messieurs.

Le 17 Novembre 2022, J’envoyai mon portable Médion AKOYA P1564470 MD 61719BE toujours sous garantie pour une réparation voocher 705931032 réception Medion en date du 07/12/2022.

Vos services l’ayant déclaré irréparable le 14/12/2022 order 0000000000 vous avez proposé son remplacement par un article équivalent.

Vous avez proposé son remplacement par Medion AKOYA S17405 MD 62288 BE MSN 30031889 sur lequel j’ai donné mon accord !

Après bien des péripéties de livraison de dpd, J’ai enfin reçu un portable le 12/01/23 qui contenait un Portable non conforme AKOYA S17403 MD 62287 MSN 30031881 avec un bon de livraison erroné 38202457 en date du 17/11/2021 !! cde 3820220457 N°de BL 0000000000 responsable Wiese.

J’ai donc recontacté Pc-support le 12/01/23à 14h02 en stipulant l’erreur de livraison avec photos prouvant celle-ci et demandant la livraison prévue. Le 13/01/23 à 15h24 je reçois de Pc-support qu’il ont demandé une enquête de transport. Le 16/01/23 à 14h05 je recontacte le support pour des infos Le 17/01/23 10h37 je suis informé que ’l'on transmet ma demande au service concerné ? Le 17/01/23   11h15 l’on m’indique que l’on prend note de ses nouvelles infos et remonte de suite le dossier au service commercial. Le 17/01/23 12h20 M. UL.. Confirme que ses ateliers lui indiquent que c’est bien un I5 qui a été envoyé et pense qu’il s’agit d’une erreur sur l’emballage. Le 17/01/23 je réponds qu’il s’agit bien d’un AKOYA S17403 I3 que j’ai reçu avec plusieurs photos le prouvant. Le 23/01/23 14h53 l’on m’indique que si je ne désire pas conserver le produit et être remboursé je dois contacter le service téléphonique en m’informant qu’une décote peut être appliquée ! Je réponds que je demande uniquement que Medion respecte ses engagements écrits par courriel du 28/12/22 à 11h51. Le 30/01/23 11h43 je redemande de bien vouloir respecter leur offre. Le 31/01/23 9h48 l’on m’indique que mon dossier est transmis au service commercial qui me contactera dès que possible. Le 10/02/23 je procède au renvoi du S17403 via UPS voocher 000000000000.dont je reçois confirmation de livraison le 12/02/23 N° suivi 1Z 80989Y9193078553 pour MARKERSDORF DE. Le 24/02/23 je relance pc support pour des infos. Le 01/03/23 je l’indique via « GLOBULE » Master Modérator. Le 08/03/23 support m’indique que l’on m’accorde un remboursement de 500€ qui sera fait dans les jours qui suivent ! Le 10/03/23 14h27 support m’indique que la demande de remboursement a été effectuée me priant de patienter !!! Le 10/03/14h37 support me contacte pour proposer un modèle de remplacement (ERAZER Deputy P30 MD 62473BE MSN 30034313 avec un HDD supplémentaire de 2To ? Le 10/03/23 15h11 j’indique que si cette offre avait été faite dans un délai raisonnable je l’aurais accepté.

J’aurais bientôt 73 ans cette année et je suis fatigué de gaspiller mon temps et mon Énergie à essayer de communiquer raisonnablement et honnêtement avec un service qui met en doute toutes mes déclarations écrites et photographiques. Je n’ai plus confiance en ces infos contradictoires en 10’ d’intervalles. Malgré que je sois lésé par cette décote, je préfère demander le remboursement. Ceci mettra un terme à une collaboration de plusieurs dizaines d’années.

« Je vous remercie de votre compréhension »

Lxxxxxx G

Admin Edit:
Passages de texte contenant des données personnelles et internes rendus méconnaissables.

[glh27med]

Nous sommes le 17 mars 20h10

Toujours dans l'attente d'une réponse ! 🤔👎😖

[Globule]

Bonjour,

notre service client nous indique avoir bien pris en compte votre demande de remboursement. Ce remboursement sera désormais effectif dans un délai de 3 semaines maximum.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.