X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

[tgr1114]

Hallo zusammen,

meine Eltern haben seit November einen Medion LIFE X14350 TV. Gestern früh ist dann das erstmal mal das Problem aufgetreten, dass der TV nach einem Senderwechsel nicht mehr reagiert. Ein/Aus, Senderwechsel, nichts reagiert mehr. Bild und Ton laufen allerdings normal weiter. Einzig durch die Netflix-Taste auf der Fernbedingung lässt sich noch eine Reaktion erzeuge, das Bild wird dann schwarz und es passiert gar nichts mehr. Einzige Lösung, um aus dem Zustand wieder heraus zu kommen, ist, das Gerät vom Strom zu trennen. 

In der Regel tritt das Problem 1-2 Minuten nach dem Start auf. Ich habe es über den Tag verteilt mehrfach probiert, manchmal trat das Problem auch nicht auf. Auch solange ich mich im Menü befinde, reagiert alles normal und das solange ich will. 

Fernbedienung ist definitiv i.O. Es handelt sich zu 99% um ein Software-Problem, da nach dem Senderwechsel, wenn der Fernseher nicht mehr reagiert, auch das Banner mit Sendungsinformationen im unteren Bildteil einfriert. 

Die üblichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung (Reststromentladung und Zurücksetzen der Einstellungen) habe ich schon probiert, das Problem mit der Nichtreaktion tritt weiterhin unregelmäßig auf. 

Eine letzte Idee habe ich noch: Laut Menü ist die Softwareversion 0.51.193 installiert. Über die Suche nach Aktualisierungen wird kein Update gefunden, auf der Webseite wird allerdings die Firmware 0.51.26 zum Download angeboten. Ein manuelles Firmware-Update kann allerdings mit Garantie-Einschränkungen verbunden sein, und ich habe keine Lust mich gegenüber dem Kundendienst zu rechtfertigen, sollte es dann heißen, dass meine Softwareprobleme selbst verursacht wären durch das Update, obwohl die Probleme mit der Standardsoftware auch auftreten. 

[Andi]

Hallo @tgr1114 und herzlich willkommen in der Community.

　

Im Grunde genommen hast du schon alles probiert, was man probieren kann. Seit November lief der TV ja auch mit der vorhandenen Softwareversion. Daher vermute ich, dass es nicht an der Software liegt. Ich gehe hier von einem Defekt aus. Bitte wende dich einmal an unseren Support.

　

　

Gruß - Andi

[tgr1114]

Da das Problem bisher immer in Verbindung mit einem Senderwechsel auftrat, habe ich mal noch versucht, die Internetverbindung des Gerätes zu trennen. Die Informationen zur laufenden und folgenden Sendung werden zwar über das TV-Signal geliefert, die Vorschaubilder und -texte werden aber über das Internet gezogen. Interessanterweise ist das Problem nun seit zwei Tagen, seit dem Moment, wo ich die Internetverbindung unterbrochen habe, nicht mehr aufgetreten. Bei diesem Zusammenhang könnte man natürlich vermuten, dass das Einfrieren eventuell im Zusammenhang mit dem Laden von irgendwelchen Daten für das Infobanner oder irgendwelchen Einblendungen steht. Natürlich kann es keine Lösung sein, einfach die Internetverbindung zu trennen, um den Fernseher fehlerfrei nutzen zu können. Aber ich bin noch nicht ganz überzeugt, dass es sich nicht doch um ein Softwareproblem handelt. 

[Andi]

Hallo @tgr1114.

　

Bei einem generellen Softwareproblem gäbe es einige tausend User mit diesem Phänomen. Bisher hast aber nur du dich gemeldet.

　

Daher eine Bitte in die Runde:

Wer dieses Verhalten bei seinem X14350 (MD30010) auch beobachten kann, möge sich bitte hier kurz zu Wort melden.

　

　

Gruß - Andi

[Av4lanche]

Hallo,

Wir haben uns einen X15010 50'' im November gekauft.

Vor 2 - 3 Wochen trat eben dieser Fehler auch einmal auf, heute Abend gleich zweimal hintereinander 

[Chahn]

Identisches Problem. Kauf im November 2020.

MD 30029736. 50“. Friert ständig ein. Die Infos und guten Ratschläge haben nicht geholfen. Bin genervt u. enttäuscht. 

[anieme]

Hallo zusammen,

meinen Großeltern habe ich das Gerät ebenfalls bestellt und eingerichtet im letzten Jahr. Der Fehler trat in letzter Zeit auch hier vermehrt auf. Danach schaltet sich der Fernseher nur noch über sehr langes Drücken der Ein/Aus-Taste aus. 

[SKruse]

Hallo Zusammen,

wir haben uns ebenfalls Ende letzen Jahres zwei Medion X16512 Smart-TV´s für unsere beiden Haushalte bestellt. Bei beiden Fernsehern haben wir das selbe Problem wie oben beschrieben!

Viele Grüße

[raloescher]

Hallo 

Ich habe grundsätzlich das gleiche Problem mit dem Medion Life X15553. Wobei dieses Problem auch oft im EPG-Programm auftritt.

Die Probleme habe ich auch erst seit ca. 3-4 Wochen, gekauft im November 2020.

Zusätzlich habe ich seit gestern noch ein Problem mit der Surround Anlage, welche bisher super funktioniert hat. TV hat sich aufgehängt, stecker gezogen, wieder eingesteckt. Und seit dem kann ich die Anlage nicht mehr mit dem TV verbinden. 

Vielleicht weiß da wer weiter.

mfg

Rainer

[Josi1970]

Hallo miteinander,

auch wir gehören zu den Kaeufern (Ende 2020) des X16512 mit dem gleichen Problem. Andauernd friert das Programm ein und Neustart durch Stecker ziehen ist oft mehrmals notwendig. Das ist also wohl durchaus ein verbreitetes Problem, welches einer baldigen Lösung bedurfte.

Ich hoffe Medion reagiert hier nun bald.

Grüße Josi