MD30889 Smart TV Mediathek geht nicht mehr

[DieR]

Liebe Community,
auf unserem TV MD30889 geht seit ca. 3 Wochen die Mediathek nicht mehr. Wenn ich die Taste drücke, wird der Bildschirm schwarz und links oben dreht sich kurz ein Rädchen. Danach nichts mehr. Auch nach mehrmaligen Versuchen.

Bitte um Hilfe.

Gruß Dieter

[Andi]

Hallo @DieR und herzlich willkommen in der Community.

　

Hast du mal geprüft, ob die Internetverbindung noch besteht? Wie ist der TV ans Internet angebunden? Nutzt du den mitgelieferten WLAN Dongle? Steckt dieser richtig? Hast du diesen mal entfernt und neu gesteckt, um eventuelle Übergangswiderstände der Kontakte zu beseitigen?

Du könntest den TV auch mal testhalber per LAN-Kabel an den Router anschließen und schauen, wie die Mediathek dann reagiert. Ansonsten könnte eventuell auch folgende Reststromentladung helfen:

　

1. TV ausschalten.

2. Hauptschalter (falls vorhanden) auf "0" oder "OFF" schalten.

3. Alle Anschlusskabel entfernen.

4. Einschalttaste am Gerät für ca. 10 bis 15 Sekunden gedrückt halten.

5. Anschlusskabel wieder anschließen.

6. Hauptschalter (falls vorhanden) auf "1" oder "ON" schalten.

7. Gerät in Betrieb nehmen.

　

Sollte das nicht helfen, setze den TV bitte auf die Werkseinstellungen zurück, indem du die Ersteinrichtung noch einmal durchführst. Wenn auch diese Vorgehensweise nicht zum Erfolg führt, bzw. der Fehler immer noch vorhanden ist, wende dich bitte an unseren Support.

　

　

Gruß - Andi

[DieR]

Hallo Andi,

danke für deine Antwort. 

TV ist über LAN verbunden, haben da auch bereits Kabel ausgetauscht, das müsste funktionieren.

Haben auch deine weiteren Empfehlungen befolgt und den TV auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - das Problem bleibt. Wenn man die Mediathek-Taste drückt, wird der Bildschirm schwarz und oben links dreht sich kurz ein kleines Rädchen. 

An den Support hatten wir uns zuerst gewendet, dort wurde uns nur die Rücksetzung auf Werkseinstellungen empfohlen und wenn das nicht hilft sollten wir uns hier an die Community wenden...

Hast du noch eine Idee?

Viele Grüße

Dieter

[Andi]

Hallo @DieR.

　

Funktioniert denn Youtube, wenn du die Taste 48 (Display Stern1) auf der Fernbedienung drückst? Wie sieht es mit HbbTV (Red Button) aus? Funktioniert das? Bitte teile uns auch einmal die aktuelle Firmwareversion und Anwendungsversion mit, die auf deinem TV installiert sind.

　

　

Gruß - Andi

[DieR]

Hallo Andi,

YouTube funktioniert beim Drücken der Display-Taste, Red Button hat noch nie funktioniert (also HbbTV steht unter Einstellungen auf "Ein", beim Drücken der roten Taste passiert aber nichts, dachte immer, das geht bei dem Gerät nicht).

Sind das diese beiden Nummern, die du brauchst?

Softwareversion: V.3.3.6k

Softwareaktualisierung: V.3.6.2j MED

Gruß

Dieter

[Andi]

Hallo @DieR.

　

Du könntest einmal dieses Update durchführen. Ansonsten habe ich spontan auch keinen Tipp mehr.

　

　

Gruß - Andi

[DieR]

Hallo Andi,

das Update läuft jetzt seit ca. 22 Stunden - ist das normal? Wenn ja, wie lange könnte das insgesamt noch dauern?

Es hat alles funktioniert wie in der Anleitung, TV hat dann neu gestartet und das kleine Licht am TV blinkt seitdem.

Gruß

Dieter

[Andi]

Hallo @DieR.

　

Nein, das ist nicht normal. Der Updateprozess ist normalerweise innerhalb weniger Minuten erledigt. Offensichtlich hat sich der TV aufgehangen. Teste mal, die Sache mit der Fernbedienung abzubrechen. Wenn das nicht funktioniert, kannst du nur den TV ausschalten, den Stick abziehen und es erneut versuchen.

　

Hattest du beachtet, dass der USB Stick FAT32 formatiert sein musss? Teste bitte auch einen anderen USB Stick mit geringerer Kapazität. Zudem hat dein TV zwei USB-Anschlüsse. Teste bitte auch mal den anderen.

Gruß - Andi

[DieR]

Hallo Andi,

ja, der Stick war FAT32 formatiert. Haben TV ausgeschaltet, Stick entfernt, der TV bleibt aber schwarz und die kleine Lampe blinkt. Haben nochmal alle Kabel entfernt, gewartet, wieder angeschlossen - es kommt kurz das Medion-Logo wie immer beim Start, dann wird der Bildschirm schwarz und die Lampe blinkt. TV reagiert auf nichts. Da müssen wir jetzt wohl einen Techniker rufen, oder?

Gruß 

Dieter

[Andi]

Hallo @DieR.

　

Einen Versuch könnten wir noch machen. Ich hätte da noch eine Komplett-Variante der Software. Nach dem Download hast du wieder eine exe-Datei auf dem PC, die sich nach dem Doppelklick gerne nach C:\Medion entpacken würde. Bitte lösche erst den Medion Ordner auf deinem C-Laufwerk (falls vorhanden) BEVOR du die exe-Datei ausführst. Ansonsten könnte es sein, dass sich darin noch ein älterer Download befindet und sich Dateien ungewollt mischen.

　

1.) MEDION Ordner auf dem C-Laufwerk löschen

2.) Software herunterladen

3.) exe per Doppelklick starten

4.) nach c:\Medion entpacken

　

Dort findest du dann wieder eine Anleitung (MD_30889 Firmware Full Update DE.pdf). Die Komplett-Software kannst du unter diesem Link herunterladen.

　

　

Gruß - Andi