Reperatur Dauer

[Janis1234]

Also ich habe meinen Laptop am Montag von hier aus losgeschickt und denke das er gestern ankam in der Fabrik. Wie lange würde das den Ungefährt dauern wenn sie das Problem schon kennen und nur die Teile Austauschen müssen?

[daddle · Accepted solution]

@Janis1234 

Lieber Janis,

willkommen in der Community, aber eigentlich bist Du hier falsch. Das ist eine Frage die Dir evtl der Service beantworten könnte. Die kennen dein Problem. Wieso im voraus bekannt?

1. Nur ein Telefonat mit dem annehmendem Service-Berater, der dir den Einsendeschein schickt, bedeutet nicht dass der Service-Techniker der Werkstatt irgendwo in Polen oder Tchechien schon dein Problem kennt und ganz heiss gemacht auf dein Gerät zur Reparatur wartet.

2. Wie sollen hier User, die weder dein Gerät kennen können noch etwas über den zu reparierenden Fehler wissen, dir eine Aussage zu einem Geschäftsvorgang machen?

3. Die Community ist eine User helfen User Einrichtung, und so gerne wir dir in irgend einer Form helfen würden, können wir das nicht, und insbesondere auch sind dein Angaben so spärlich (es fehlen die Angaben zum Gerät, welcher Typ, welche Nummer, welcher Fehler, was ist vorab besprochen usw), dass ich  zuerst gar keine Lust verspürte Dir überhaupt zu antworten.

Nun zum allgemeinen Ablauf: Du sendest dein Gerät ein , das braucht zwei bis drei Tage für den Transport zu Medion (das ist keine Fabrik), dort läuft deine Sendung durch die Erfassung, ein weiterer Tag, dann wird das Gerät intern weiter an spezialisierte Werkstätten irgendwo in Europa, oft Polen oder nach Tscheschien weiter transportiert; dort wird das Gerät im Wareneingang untersucht und wenn möglich, falls die benötigten Teile vorhanden sind, direkt zu einem Service-Techniker zur Reparatur weiter geleitet. Rechne ein bis zwei Tage minimum, dann geht dein Gerät den Transportweg zurück nach Medion in Essen.

Nochmal einen Tag, ehe es am nächsten Arbeitstag (das kann von Freitag ankommend bis Montag sein)  als repariert aus der Datenbank ausgetragen und den Rückversand zu dir nach Hause eingeleitet wird. Nochmal zwei Tage.

So, und dann hast Du die Chuzpe, nach 4 Tagen hier schon etwas ungeduldig nach der Dauer  fragend mit der indirekten Message, die kennen mein Problem meines Gerätes doch schon, so lange könnte es doch dann nicht dauern?

Also warte geduldig ab bis dein Gerät zurück kommt, im Schnitt dauert es ca 10 Arbeitstage, je nach Arbeitsanfall.

Gruss, daddle