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MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

RÉSOLU
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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Bonjour,

Voici l'adresse

MEDION Service Clients contentieux

75, rue de la Foucaudière

F-72100 LE MANS

recommandé envoyé le 18/06

réception apparemment  (accusé de réception) 23/06

je peux vous scanner les documents si vous voulez......

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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

De plus je vois que le sujet est marqué résolu..... Ce qui n'est pas la cas je pense.
Je ne sais pas non plus quel est votre lien avec la société. Si vous faites partie intégrante de la société et d'un service à la clientèle.
Merci d'avance de votre écoute

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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Hey Mister Globule bonjour,

Plus aucune nouvelle et toujours rien du service contentieux.

Je viens s'essayer de contacter par téléphone (répondeur) ouvert du lundi jusqu'à 19h00 et là il était 17h00 et aucun correspondant si ce n'est le répondeur.

 

Toujours aucune info à me donner? Service en congé?

Merci d'avance de me donner des infos.

IMG_2736.JPG

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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Bonjour @ramagufa ,

 

Je viens à l'instant de relancer le service clients pour qu'une réponse vous soit apportée au plus vite.

 

 


___Gl0bule___
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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Bonjour,

 

Merci de votre intervention.
Après deux mois j'espère une réponse positive à ma demande de toute façon.

Je suis désolé que la communication ne soit pas plus "acceptable" avec ce service.

S'il n'y a pas de solution positive, j'ai contacté dans un premier temps le service juridique de l'association des consommateurs  "Test Achats" qui prendra le relais via leur service d'avocats.

J'attends encore jusqu'à la fin de la semaine prochaine.

Bien à vous.

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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Bonsoir Mister Globule,

Suite à ce que j'ai pu dire plus haut que je préviendrais le service consommateur  "test achat"pour engager une procédure via le service juridique et sans doute aussi votre intervention de relance, j'ai reçu cet après-midi un coup de fil d'une charmante collaboratrice pour me dire "qu'ils ont" décidé de me rembourser et sans autre alternative. J'ai donc reçu par mail le pdf de renvoi après quoi je serai remboursé. C'est très bien.

Ils ont choisi la solution de facilité pour........eux et non pour le client. En pensant peut-être que j'allais prendre la décision de racheter un nouveau portable pour mon petit fils. Oui c'est le cas. mais.................. je change de crèmerie.

Merci pour votre aide en tout cas ainsi qu'à un certain Manuel qui m'avait proposé le firmware mais il en a été autrement plus haut.

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Master Moderator
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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Bonjour ramagufa,

 

je me suis effectivement assuré personnellement que votre dossier avance. Je suis sincèrement désolé que nous ne puissions vous offrir une autre solution que le remboursement de la carte mère.

Je confirme par ailleurs que nous ne fournissons pas de firmware à nos clients finaux, ceux-ci étant strictement réservés à nos ateliers agréés.

 

Je comprends également votre orientation vers une autre marque. Si jamais vous décidez malgré tout de changer d'avis, soyez assurés que nous ferons toujours le nécessaire pour vous satisfaire.

 

A bientôt,


___Gl0bule___
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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

merci

cependant je suis toujours tenté de réparer cet ordinateur. (je fais ça depuis longtems et j'ai déjà dépanné pas mal de gens)  Je cherche sur le net ce que je pourrais trouver mais c'est encore un ordinateur qui n'est pas très vieux;

Je pensais recommander une carte mère ce  qui serait le comble et toujours sans la garantie qu'elle soit adaptée au clavier belge azerty. et encore devoir alors la renvoyer dans le délai de rétractation cette fois. On va me prendre pour un guignol.

Une chose que je ne comprends pas c'est quand on fait la recherche sur le service des pièces détachées, on doit bien spécifier le msn ou me modèle et on est dirigé vers les pièces compatibles. Dès lors la carte devrait correspondre à la demande et non pas à une carte commune qui n'est pas configurée. Alors il ne faut pas la mettre sur le marché. D'autres pièces je peux comprendre mais un élément de cet importance non adapté................

Bon week-end à vous

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Re: MEDION MD99970 nouvelle CM clavier récalcitrant

Salut @ramagufa 

 

nous avions vérifié précédemment la référence de la carte mère (40062066) et celle-ci correspondait bien au modèle de l'ordinateur portable (30021695).

 

Par ailleurs, pour tenter de solutionner le défaut de caractères depuis le changement de la carte mère, peux-tu nous communiquer la version du BIOS actuellement installée sur l'ordinateur ?

 

Encore merci pour ta collaboration

 

 



Lolopadepo