Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

[Sambasia]

Hallo zusammen,

seit gestern schreibt mein Laptop in Dauerschleife Nullen, so dass ich schon beim Login Vorgang massive Probleme bekomme zumal die Passworteingabe ständig durch die Nullen behindert wird.

Die Null Taste scheint aber nicht defekt zu sein, zumindest nicht augenscheinlich. Ich habe gelesen, dass es auch ein Softwareproblem sein könnte. Insofern habe ich gestern alle Updates gemacht und den Treiber für die Tastatur aktualisiert (war aber nach Rückmeldung aktuell) Virenscan gemacht...dann war für einige Stunden Ruhe, bevor es wieder losging. Ich arbeite meist mit externer Tastatur und Bildschirm, die ich dann angeschlossen habe in der Hoffnung dass es mit der externen Tastatur behoben ist, aber anscheinend hat die eingebaute Tastatur Vorrang. Heute geht nichts außer Nullen, arbeiten ist unmöglich.

So ist das Notebook nicht mehr benutzbar. Bis dato hatte ich keine Probleme und alles lief einwandfrei. Gekauft habe ich es im August 2020. Installiert ist Windows 10 Home Version 21H2, Systembuild 19044.1706

Hat irgendjemand eine Idee, was das sein könnte und was ich machen/versuchen kann.

Vielen Dank

Michaela

[Sambasia]

Hallo Markus,

hast Du mit dem Service von Medion telefoniert. Bei mir sind zwei Jahre seit Kauf noch nicht um, insofern kann es sein, dass es keine Kosten nach sich zieht. Es sei denn, dass die Tastatur durch Gewalt oder Flüssigkeiten zerstört wurde, das ist aber bei mir nicht der Fall. Die Taste klemmt auch nicht und augenscheinlich ist auch nichts zu sehen.

Ich hatte zwei recht kompetente und freundliche Leute beim Service. Versuche es doch mal. Andi hat weiter oben den Link im Text eingefügt.

Ich werde berichten, was passiert und ob Kosten entstehen...

Herzliche Grüße

Michaela

[zoidberg1975]

Nein, mit dem Kundenservice habe ich nicht telefoniert. Ich habe das Notebook geschenkt bekommen und leider fehlt die Rechnung. Möchte es auch ungerne einschicken, da ich es täglich brauche.

Da das Arbeiten (bzw. überhaupt das Anmelden) unmöglich ist, habe ich das Gerät geöffnet und die Tastatur abgeklemmt, um eine externe Tastatur anzuschließen.

Versuchsweise habe ich die (interne) Tastatur jetzt wieder angeschlossen und siehe da: sie funktioniert wieder. Ich vermute, dass da eine Verspannung auf dem Gehäuse war, die sich auf die Tastatur ausgewirkt hat. Mal sehen, ob das Problem jetzt dauerhaft behoben ist.

[Sambasia]

Hallo Markus,

das Laptop ist zurück und die Tastatur kostenfrei ausgetauscht. Allerdings kam es "nackt" nur mit dem Betriebssystem wieder. Ich hatte allerdings zuvor auch alle privaten Daten und sowie Benutzerdaten DSVO Konform löschen lassen und ein Backup bzw. Image der Festplatte erstellt.

Ich hatte gehofft, dass die Programme bleiben können, aber leider war alles bis auf das Betriesbsystem weg.

Inzwischen habe ich alles neu installiert und mich auch gegen ein Aufspielen des Image entschieden, da der Rechner nun wieder relativ "frisch" ist.

Für einen noch keine 2 Jahre alten Laptop, den ich beruflich nutze, alles in allem ein ziemlich großer Zeit-/Kostenaufwand, auch wenn die Reparatur selbst kostenfrei und der Service von medion wirklich topp war. Alles absolut gut und schnell gelaufen. Der Rechner war rd. eine Woche weg. Der Service war absolut freundlich und hilfreich und ich kann ihn wirklich empfehlen.

Hast Du das Problem eigenständig zu Deiner Zufriedenheit lösen können?

Herzliche Grüße

Michaela 

[Sambasia]

Hallo Andi,

das Laptop ist zurück, die Tastatur kostenfrei und schnell ausgetauscht. Ich bin wirklich sehr positiv vom Service beeindruckt, auch wenn ich grundsätzlich etwas enttäuscht bin, dass die Tastatur bei geringer Nutzung keine 2 Jahre durchgehalten hat. Ich hoffe, ich hatte einfach nur Pech...

Insgesamt war es mit allem drum und dran (vgl. Antwort an Markus mit analogem Rechner und Problem) ein relativ hoher Zeit-/Kostenaufwand, da es mein beruflich genutzter Rechner ist.

Trotzdem herzlichen Dank für die Hinweise und auch den guten und schnellen Service, beides war wirklich überzeugend.

Herzliche Grüße

Michaela 

[zoidberg1975]

Hallo Michaela,

danke für deine Antwort.

Ich habe gedacht, dass das Problem gelöst wäre. Aber gleich am nächsten Tag war der Fehler wieder da. Ich verwende den Laptop jetzt mit externer Tastatur auf einem externen Bildschirm, sozusagen als Standgerät. Unterwegs brauche ich ihn eigentlich ganz selten, und sollte es so sein, benutze ich eine kleine Bluetooth-Tastatur. Damit kann ich soweit ganz gut leben.

LG

Markus