Staubsaugroboter Md 17225

[holzwurm]

Auf oben genannten Gerät eine Fehlermeldung, die es nicht gibt: E0 00. Der Sauger beginnt, fährt in kleinem Kreis hin und her und stoppt dann mit der eben genannten Meldung.

Was soll sie mir sagen?

[Andi]

Hallo @holzwurm.

Laut Rückinfo aus der Fachabteilung wird hier höchstwahrscheinlich ein Problem mit einem Antriebsrad bestehen. Solltest du diesbezüglich keine offensichtliche Fehlerursache ausmachen können, wende dich bitte an unseren Support.

Gruß - Andi

[holzwurm]

Aber der Support kennt weder die Geräte-Bezeichnung noch die MSD

[daddle]

@holzwurm 

Dann hast du die Nummern falsch eingegeben. Z B gibt es keine MSD Nummer. Es gibt die MSN Nummer und die MD Nummer, bei dir MD 17225. Zu deiner MD Nummer gibt  es drei verschiedene MSN Nummern --> 

--> https://www.medion.com/de/service/topic/medion-products?msnCheck=%20Md%2017225

Suche deine MSN Nummer unter diesen 3 raus, und versuche die Registrierung mi der passenden MSN Nummer erneut.

Gruß, daddle

[holzwurm]

Danke für die Hilfen. Inzwischen hat mir Medion eine TelNr des KVA-Teams geschickt und ich bin mal gespannt (da mir bei meinem heutigen Anrufsversuch sofort gesagt wurde, die Nummer sei vorübergehend nicht zu erreichen), ob ein Anrufsversuch noch erfolgt. Es geht mir um eine konkrete Antwort, ob ein Einschicken und Reparieren überhaupt lohnt.

Also: Danke für Euren Einsatz

[daddle]

@holzwurm

Das löst das dein Problem mit der ungenauen Angabe der entsprechenen Nummern nicht, denn auch bei einem Telefonat mit der Support line musst du die richtige  MSN Numer angeben.

daddle

[holzwurm]

Hatte ich gemacht, ist das dritte der drei angegebenen Geräte:

50056372

[holzwurm]

Nachsatz: Ich will nur wissen, ob es überhaupt Ersatzteile gibt und ob eine Reparatur lohnt

[daddle]

@holzwurm 

Das konnen wir hier im Forum nicht wissen,  und der Servcie auch nicht, da erst die Ursache für den Fehler festgestellt werden muss. Die Werkstätten haben normalerweise die häufigst benötigten Ersatzteile über den gültigen Garantiezeitraum für das Gerät vorrätig. Aber niicht im Erstzteilvverkauf. 

Bei kleineren Geräten mit einem geringeren Preis kann das manchmal nicht klappen. Dann wird ein Ersatzgerät  angeboten.

Aber dafür muss der Robot Sauger zur Fehlerfeststellung eingesandt werden, solange die Gewährleistung oder die dreijährige Garantie für  Geräte, die über spezielle Vertriebskanäle verkauft wurden, noch gilt.   

Hast du keine diesem entsprechenden Ansprüche mehr an Medion, repariert Medion nicht  mehr alle defekten Geräte. 

Da wir kein Kaufdatum und den Preis nicht wissen, ist jede weitere Rückfrage hier im Forum nicht sinnvoll.

Nur soviel, dass es vermutlich bei Überschreitung der genannten Zeiträume für Garantie oder der allein gültigen Gewährleistung eine Reparatur a) nicht mehr von Medion vorgenommen wird und b.) nicht mehr wirtschaftlich sinnvoll ist.

daddle

[holzwurm]

Danke, damit habe ich schon die entscheidenden Antworten.

Herzlich

Holzwurm