Saugroboter x50sw / Hindernis Erkennungssensor

[Pulat]

Hallo, ich habe seit einigen Wochen den Saugroboter. Mittlerweile ist er auch eingestellt und er saugt seine Zonen. Aber jedes Mal, wenn wir ihn starten, meckert er mehrmals, dass das Hinderniss erkennungsdienstlich verschmutzt ist. Dieser ist aber mehrmals von uns kontrolliert worden und auch gereinigt. Trotzdem meckert er immer wieder diese Fehlermeldung. Zusätzlich sehe ich immer auf der App Fehlercode :15 Gebläsefehler. Hat jemand eine Ahnung, was das heißen könnte?Danke 

[Andi]

Hallo @Pulat und herzlich willkommen in der Community.

In diesem Fall kann es helfen, den App-Cache zu leeren und die App neu zu installieren. Aber bitte auch in dieser Reihenfolge. Erst App-Cache leeren, dann App deinstallieren, dann App neu installieren. Bitte teste mal, ob das schon hilft. Welche Firmwareversion hat der Saugroboter aktuell?

Gruß - Andi

[Pulat]

Danke Andi, wie / wo lösche ich den Cache in der App? Firmware Version 3781

 

[Andi]

Hallo @Pulat.

Der Cache wird nicht in der App, sondern in den Einstellungen deines Android-Smartphones gelöscht. Einfach unter "Apps" die entsprechende App heraussuchen. Dann findet sich die Funktion unter dem Punkt "Speicher".

Gruß - Andi

[MeinerEiner1966]

Den Fehler habe ich auch, Der Roboter war schon zweimal zur Reparatur. Beim ersten mal wurde angeblich ein Sensor getauscht. Bei zweiten mal nichts gemacht.

[Schmerlonski]

Moin,

Wir haben evtl den gleichen Fehler:

Sprachausgabe: Fehler Hinderniserkennungssensor, bitte Benutzerhandbuch prüfen .

In der App wird angezeigt: Fehler 10 Radar blockiert.

In dem Benutzerhandbuch wird der Fehler beschrieben mit dem Lösungsvorschlag den Sensor zu reinigen.

Da aber leider gar kein Sensor beschriftet ist im "Handbuch" wurde Robi wieder mal komplett abgeputzt.

30sekunden Fahrt später ist der Fehler wieder da.

Jemand einen Lösungsvorschlag?

Cache leeren App neu installieren hat nichts gebracht.

Lg

[Andi]

Hallo @Schmerlonski.

Wenn auch das oben beschriebene Cache Leeren, ein Löschen des Gerätes aus der App, die Neuinstallation der App und eine Neueinrichtung des Gerätes nicht hilft, kann auch ein Defekt vorliegen. Bitte wende dich dann an unseren Support.

Gruß - Andi

[Schmerlonski]

Hallo Andi,

das Gerät hatte ich beim ersten Versuch nicht aus der App gelöscht (war aus deiner ersten Antwort  für mich nicht ersichtlich).

Problem jetzt ist dass ich mich nicht mehr in der App anmelden kann ("unbekannter Dienstfehler bitte an den Kundendienst wenden").

Eine Kundendienst dazu finde ich nicht, warte nun auf eine Rückmeldung zur Rezension die ich im Play Store dazu geschrieben habe....

Medion möchte es mir schwer machen, aber ich bleibe am Ball ....

[Andi]

Hallo @Schmerlonski.

Ich habe mich eben einmal auf meinem Android-Smartphone von der Life + App abgemeldet und konnte mich anschließend wieder einwandfrei mit meinen Zugangsdaten anmelden. Die von dir beschriebene Fehlermeldung kann ich nicht nachvollziehen. Nutzt du auch Android?

Gruß - Andi

[Schmerlonski]

@Andi hallo,

Ja ich nutze auch Android. Ich habe jetzt noch 2x die App neu installiert und den Roboter neu hinzufügt, aber das hilft alles nichts.

Das richtige **beep** Problem ist jetzt dass der Support von Medion meinen Garantiefall nicht annimmt weil ich nicht dort direkt sondern über eBay gekauft habe.

Der Händler existiert aber bei eBay nicht mehr und über die Kontaktdaten bei Google ist er auch nicht mehr erreichbar...

Echt richtig schade, einen Anwalt schalte ich doch nu nicht auch noch ein.

Danke für die Hilfeversuche, habe mich hier tatsächlich besser aufgehoben gefühlt als beim "echten" support.

LG.