Saugroboter MD 18500 fährt im kreis

[Tamitam]

Mein Sauger fährt manchmal komplett ohne grund im Kreis,  hab ihn schon sauber gemacht und die bürsten ausgetauscht. Auch bei den lichtschranken fährt er nur im kreis statt weg.

Sollte man ihn einschicken oder hat jemand einen tip?

[Tamitam]

Die Lichtschranke hat aber an dieser Stelle sonst immer funktioniert. Ich habe Sie testhalber an anderer Stelle mit Teppich unterlegt, keine Veränderung. Wir haben sogar 2 Lichtschranken. Beide Original und bei beiden das gleiche Bild. An der Schranke liegt es anscheinend nicht.

[Frog]

Es könnte natürlich auch ein technisches Problem mit dem Staubsauger bzw. dessen Sensoren geben. Letztendlich müsste sich der Service den Roboter mitsamt der Lichtschranke einmal genau anschauen.

[Tamitam]

Das befürchte ich auch. Wie ist der Ablauf?

[Frog]

Über unsere Servicehomepage:

https://www.medion.com/de/service/contact#

Starte dort die "Technische Hilfe & Fehlerdiagnose". Im Anschluss der Fehlerdiagnose bekommst du die Möglichkeit, einen Reparaturauftrag zu erstellen oder eine Anfrage via E-Mail Formular oder Hotline an unsere Techniker zu stellen, die ebenso eine Reparatur für dich aufnehmen können. Dafür bekommst du dann einen ausgefüllten Paketschein zugeschickt, womit sich das Produkt kostenlos einsenden lässt. Werkstattaufenthalt liegt im Höchstfall bei 15 Arbeitstagen, was allerdings sehr selten ausgereizt werden muss. 

[Kitt007]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Verhalten wie im Video.

Hat sich nach dem Austausch etwas geändert?

Danke für die Rückmeldung 🙂

[Andi]

Hallo @Tamitam.

Was ist eigentlich aus dieser Sache geworden? Konnte unser Support das Problem lösen?

Gruß - Andi

[Tamitam · Accepted solution]

Hallo Andi,

wir haben den Saugroboter 2x eingeschickt.

Jeweils soll etwas getauscht/gelötet worden sein

aber der Fehler blieb bestehen

Dann haben wir ein neues Gerät erhalten und alles ist gut.

Ich frage mich nur, wenn doch das Gerät ohne Lichtschranken

einwandfrei funktionierte, was wurde dann die beiden Male repariert,

wenn doch der Fehler blieb?

Leider viel Zeitaufwand für mich/uns. Auch wundert mich, dass das

Gerät ja offensichtlich 2x vor dem Rückversand nicht überprüft wurde.

Vielen Dank für die Nachfrage

Ich begrüße Ihr Engagement

Mit freundlichen Grüßen

Ronald Mazetti

[Andi]

Hallo @Tamitam.

　

Das ist in der Tat seltsam. In der Werkstatt findet immer eine Endkontrolle statt, so dass Geräte erst gar nicht rausgehen, die nicht in Ordnung sind. Ich kann mir das nur so erklären, dass es im Moment der Überprüfung funktioniert hat und das Gerät dann verschickt wurde. Schade, dass die Sache in deinem Fall so kompliziert war, aber die Hauptsache ist, dass du nun einen funtionsfähigen Saugroboter hast. Vielen Dank für dein Feedback.

Gruß - Andi