Robot X50 SW Problem mit der WLan Verbindung

[Bea1953]

Guten Abend,

ich bin neu hier und hoffe, dass mir jemand helfen kann. Ich habe meiner Partnerin einen Medion Saug- und Wischroboter zum Geburtstag geschenkt und bin nun nicht in der Lage, ihn via App Medion Life+ mit ihrer FRITZBox 6490 zu verbinden. Hab schon viele viele Stunden erfolglos rumprobiert und bin schon ganz verzweifelt. 

Beim Medion Support sagte man, ich solle prüfen ob der Router im 2,4 GHz Band arbeitet, denn mit 5 GHz würde es nicht funktionieren. Wenn das nicht ginge, könne ich das Gerät auch zurückschicken. Hab keine Ahnung, was damit gemeint ist, aber es trotzdem irgendwie geschafft, dass mein Router nun auf 2.4 GHz läuft, und auch auf 5 GHz. 

Aber das hat nichts geändert. Die Einbindung in die App geht nicht. Das Gerät scheint gar nicht richtig erkannt zu werden. Ich muss es manuell hinzufügen. Danach wird das WLan zurückgesetzt und wird mit dem Hotspot SmartLife-XXX verbunden. Keine Ahnung wieso. Kurze Zeit später erscheint dann die Meldung "keine Internetverbindung".

Ich habe das alles schon mehrfach versucht, den Router neu gestartet, Reset auf dem Roboter durchgeführt, App neu installiert auf iPhone etc. Alles ohne Erfolg.

Kann mir jemand helfen? Das wäre schön, denn andernfalls muss ich das bei Amazon gekaufte Gerät zurückschicken, was schade wäre, denn meine Partnerin findet es ansonsten ganz schön.

Danke im voraus und schönen Abend

Bea1953

[Andi]

Hallo @Bea1953 und herzlich willkommen in der Community.

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@Bea1953  schrieb:
Hab keine Ahnung, was damit gemeint ist, aber es trotzdem irgendwie geschafft, dass mein Router nun auf 2.4 GHz läuft, und auch auf 5 GHz.

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Früher haben die Router ihr WLAN nur auf 2,4 GHz mit dem vergebenen Netzwerknamen (SSID) ausgestrahlt. Dann wurde der Standard weiterentwickelt und es gab auch ein 5 GHz Netz. Die meisten Router heutzutage strahlen zwei WLANs aus. Eins im 2,4 GHz Netz und eins im 5 GHz Netz. Dabei verwenden die meisten Router nur einen einzigen WLAN-Namen (SSID) für beide Netze. Wenn man jetzt mit einem Handy nach verfügbaren WLANs scannt, findet man das eigene WLAN, weiß aber beim Verbinden nicht, ob man sich gerade mit dem 2,4 GHz Netz oder dem 5 GHz Netz verbindet, weil es ja nur einen Namen gibt. Gerade dieses Bereitstellen beider Netze unter nur einem Namen bereitet oftmals Probleme. Bei vielen Routern kann man aber im Menü getrennte WLAN-Namen vergeben (z.B. "Bea2.4" und "Bea5"). Wenn man jetzt scannt, sieht man zwei Netze und kann bestimmen, in welches man möchte. Achte bitte darauf, dass sowohl das Smartphone als auch der Roboter mit dem 2,4 GHz Netz verbunden wird. Bei vielen Routern kann man auch das 5 GHz Netz komplett abschalten, dann kann man nicht das falsche erwischen.

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@Bea1953  schrieb:
Kurze Zeit später erscheint dann die Meldung "keine Internetverbindung".

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Das scheint eine normale Meldung während der WLAN-Einrichtung zu sein. In der Bedienungsanleitung steht sogar:

Den Einrichtungsprozess an dieser Stelle bitte nicht abbrechen, weil du denkst, es hätte nicht geklappt. Einfach fortfahren. Es soll eine Meldung "Gerät wird verbunden" erscheinen.

Teste den Roboter notfalls einfach mal in einer anderen Wohnung an einem anderen Router. Vielleicht kann man die Sache so ein wenig eingrenzen.

Gruß - Andi

[Bea1953]

Hallo Anti, vielen Dank

Ich hatte das zwischenzeitlich schon herausgefunden und 2 verschiedene Routernamen für 2,4 und 5 festgelegt und mein Handy dann mit dem 2,4 GHz Netz verbunden. Leider hat das aber gar nichts geändert. Ich bekomme die gleichen Fehlermeldungen.

Schöne Grüße

Bea1953

[Fishtown]

Moin @Bea1953 und willkommen

da in diesen Beitrag noch nicht erwähnt: Die Verschlüsselung am Router unter:  WLAN/ Sicherheit : sollte auf WPA2 (CCMP) stehen , nicht auf : WPA2+WPA3

und wenn du weiter runter scollst dort anklicken (wenn nicht schon erfolgt) : Aktive WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren

Tschüss Fishtown

[Bea1953]

Danke, das hatte ich schon geprüft.

Schönen Gruß

Bea1953

[Mawulo]

Hallo Bea,

ich habe mir letzte Woche ebenfalls einen X50 gekauft mit gemischten Gefühlen. Einerseits wegen, der vielen guten reviews andererseits wegen der vielen schlechten reviews bezüglich technischer Probleme.

Und auch ich hatte sofort zu Beginn das Problem, dass ich den Saugroboter nicht einfach nicht in mein WLAN einbinden konnte. Ich habe keine Fehlermeldung bekommen. Aber nachdem ich den Hotspot des Roboters an meinem Handy ausgewählt hatte, tat sich einfach NICHTS.

Nun habe ich nach und nach alles überprüft. 2,4 GHz Netz, Verschlüsselung auf WPA2, passwort war korrekt weil sonst über all auch konnte ich mich anmelden.

Dann habe ich mit meinem Zweithandy einen Hotspot geöffnet also ein zweiter WLAN erzeugt mit meinem ersten Handy verbunden und plötzlich ging es. Da ich zu faul war den Hotspot an mein richtiges Netzwerk anzupassen habe ich es nochmal gelöscht und entsprechend den Namen und das Passwort angepasst. Damit der roboter im normalen Netz läuft. Dann ging es wieder nicht mehr obwohl es davor mit dem Handy geklappt hatte.

LÖSUNG: Lange Rede kurzer Sinn, ich habe durch systematischem Vorgehen herausgefunden, dass ein Zeichen meines WLAN Passwortes vom X50 nicht akzeptiert wurden. In meinem Fall musste ich ein %Zeichen in ein anderes ändern. Danach ging es.

AN MEDION: toll wäre es wenn alle üblichen Sonderzeichen genutzt werden können. Es ist nämlich sehr aufwendig alle Geräte nach einem Passwortwechsel neu einzubinden. Oder wenigstens einen  Fehler ausgeben, wenn dass Passwort nicht akzeptiert wird und einen Hinweis, welche Zeichen nicht akzeptiert werden. Das erspart viel Zeit.

[Andi]

Hallo @Mawulo und herzlich willkommen in der Community.

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@Mawulo  schrieb:
Lange Rede kurzer Sinn, ich habe durch systematischem Vorgehen herausgefunden, dass ein Zeichen meines WLAN Passwortes vom X50 nicht akzeptiert wurden. In meinem Fall musste ich ein %Zeichen in ein anderes ändern. Danach ging es.

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Vielen Dank fürs Ausprobieren und für das Teilen dieser Info mit der Community.

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@Mawulo  schrieb:
toll wäre es wenn alle üblichen Sonderzeichen genutzt werden können.

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Ich habe die Sache an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen waren so nett, das mal zu überprüfen. Die Ersteinrichtung hat problemlos funktioniert, auch mit einem %-Zeichen im WLAN-Passwort. An dieser Stelle ist es jetzt interessant, warum es bei uns funktioniert, bei dir aber nicht. Bitte teile uns zum Abgleich einmal mit, welchen Router mit welcher Firmware du hast und wie lang das WLAN-Passwort war.

Gruß - Andi

[Mawulo]

Hallo Andi,

am Router kann es meiner Meinung nach eher nicht liegen. Zuerst hatte ich es ja mit meinem Router Fritz!Box Kabel 6660 probiert. Weil das aber nicht funktioniert hatte habe ich mein iPhone 12 als Hotspot verwendet. Mein Plan war einfach den selben Namen und das selbe Passwort zu verwenden, damit ich danach den X50 einfach in das Netzwerk der Fritzbox umziehen kann. Aber mit dem iPhone ging es ja auch nicht. Erst als ich das Zeichen abgeändert hatte ging es bei beiden.

[Andi]

Hallo @Mawulo.

An dieser Stelle ist es jetzt interessant, warum es bei uns funktioniert, bei dir aber nicht. Bitte teile uns zum Abgleich einmal mit, welche Firmware dein Router hat und wie lang das WLAN-Passwort war.

Gruß - Andi

[Mawulo]

Dann solltet ihr aber auch die Firmware vom iPhone prüfen. Dort hat es wie beschrieben ganz unabhängig von der Fritz!box ebenfalls nicht funktioniert. Erst als ich das Zeichen getauscht hatte.

Fritz!Box 6660 Cable

Fritz!OS: 07.29

IPhone 12

iOS-Version: 17.6.1

Die Passwortlänge habe ich nicht verändert. Ich habe nur das %Zeichen gegen ein - getauscht. Das Passwort hatte davor und nach der Änderung 15 Stellen.

Ich hoffe, das hilft euch weiter.