Confusion dans l'information d'une NVIDIA geforce GTX1080

[Palou]

Bonjour,

Voici mon problème :

J'ai acheté un Medion pc X7731 D avec une GTX1080 possédant 5GB de DDR5(sur la boite).

L'écran win10 Informations système me donne :

Description de la carte NVIDIA GeForce GTX 1080

Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets

Pilotes installés C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvmoi.inf_amd64_03cf71c17af346aa\nvldumdx.dll,

Version du pilote 23.21.13.8831

Bien ou sont passés les 4 autres Gb ?

Je me pose la question car j'ai un nombre incroyable d'écran bleue et suite a "whoCrashed le driver nvidia est en cause, j'ai eu beau "downloader" le dernier drive, revenir a celui sur recover rien n'y fait.

J'utilise un programme gourmant utilisant la carte vidéo (raison de l'achat de ce pc )!

J'ai aussi déjà updaté le bios (via le lien découvert sur ce forum).

Je voudrais être sur que l'hardware n'est pas en cause.

Merci pour l'aide.

[Palou]

Bonjour Globule,

Aujourd’hui, le 13 mars 2018, nous sommes le 12ème jour que vous possédez la machine. Globalement vous avez eu cette machine pendant 18 + 26 + 12 actuellement soit 56 jours !

Et toujours RIEN de votre part (Médion). Le SILENCE !!!

Sur votre site, il est toujours en examen !! Bizarre, vous avez dit Bizarre !!! Après 56 jours.

Pour rester positif.

Pour vous qui avez des problèmes, et sans vouloir faire la leçon, voici ce que mon problème m’a appris.

Dans un pc, il y a un manager important, qui est le PnP (Plug and Play) qui maintien une base de données du Hardware.

Que fait un « driver », qui est du software, dont celui qui me préoccupe, venant de NVIDIA.

Celui-ci est un générique pour les produits « Geforce » (série de 500 à 1080), lors de son installation va consulter la DB du pc. (Non, ne scanne pas l’hardware pour connaitre le type de carte vidéo).

Exemple de données d’une carte vidéo.

Carte PCI/AGP 5

Informations générales

Bus/Périphérique/Fonction

11 / 0 / 0

Nom du fabricant

NVIDIA Corporation (Identifiant fabricant: 0x10DE)

Nom du périphérique

GP104 [GeForce GTX 1080] (Identifiant fabricant: 0x10DE,Identifiant modèle: 0x1B80)

Type

Affichage (Classe: 0x03)

Sous-type

Affichage (Sous-classe: 0x00)

Identifiant de révision

0xA1

Avec cette information, le « drive » connait le type de carte, ses composants, qui l’a fabriquée, etc…

Et peut donc terminer sa configuration. (Dans le cas présent, il (le driver) reconnait un type 1080 GTX avec 8 GB de mémoire).

Ensuite, les programmes utilisent le « driver » pour accéder à la carte vidéo.

Dans mon cas, le programme essaye de chargé la mémoire vidéo (en « prefetch ») et bien sur comme il n’y a que 1GB au lieu des 8 GB => résultat CABOUM et BSOD !

Mr Gobule, il serait peut-être bon de communiquer ces informations, à vos techniciens en Allemagne, et peut-être leur suggérer une formation ?

Noter que cette information, je l’ai communiquée avec la machine sur papier, par mail, etc…

Mais, cela n’empêche pas Médion de ne pas me répondre et de me laisser sans nouvelles, ni dans l’inconnu !

PM : l’endroit où trouver le programme.

[Palou]

Bonsoir,

Voici la suite de la saga Médion.

Après 14 jours de patience, mais en réalité 58 jours en tout ! je me suis permis d’envoyer un mail demandant des nouvelles, et de marquer mon début d’impatience, voici ce que le service assistance client me répond :

<<<

Medion FR	17:51 (Il y a 12 minutes)
À moi

Cher(e) client(e)

Nous avons bien pris note de vos remarques et avons transmis votre dossier au service client afin de vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de ne pas renouveler votre demande avant d'avoir eu une réponse.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Assistance Client
Medion France
Veuillez ne pas répondre à cet email. Les emails envoyés à cette adresse ne peuvent pas recevoir de réponse.
MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web Medion : www.medion.com/fr
Web Lenovo : www.lenovo.fr
Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 19h pour les produits Medion et de 9h à 18h pour les produits Lenovo Essential et Idea.

 >>>

Une réponse, ben quand ???

Alors que le mail précédent parlait en date du 13 mars soit il y a deux jours :

<<<

Medion FR	13 mars (Il y a 2 jours)
À moi

Votre numéro de client est le 138031604
Monsieur ,
Avant tout, nous souhaitons nous excuser pour cette réponse tardive.
Je suis actuellement en contact avec la station technique et attend un retour afin de vous faire part de notre décision.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Cordialement
Delphine
Support e-mail
MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web: www.medion.com/fr

>>>

C’est un contact des plus virtuel, car actuellement, il y a 2 jours que ce mail m'est parvenu, et toujours rien.

Quelle qualité de contact humain et clientèle !!!

Et vous savez quoi, ils osent faire des sondages sur la qualité de leurs services !!!

Médion :-{{{{{{{

PS : Par contre voici ma réponse à ce dernier mail.

Madame, Monsieur,

Votre façon de répondre  est en-dessous de tout. Cela fait maintenant   3 mois que nous attendons que ce PC  soit en état de bon fonctionnement, et vous osez signaler :  « répondre dans les meilleurs délais ».

En ce qui concerne votre 2ème phrase :  qu’est ce que c’est que ce despotisme ?   c’est comme cela que vous traitez vos clients ?!  De plus vous n’avez même pas la décence  de signer votre mail.

Vous n’allez pas me dire  qu’il vous faut plus de 8 JOURS  pour trouver ce qui ne fonctionne pas avec ce PC !!

J’ai demandé qu’un de vos responsables prenne contact par téléphone avec moi depuis le 13/3  et c’est le silence le plus total.

Bien à vous

Michel  Brabander

[Palou]

Le 19 mars 2018, 18ème jour du 3ème retour soit au total 62 jours que le PC est chez Medion.

Et toujours rien, le SILENCE, malgré des communications téléphoniques avec le service support client, qui a chaque fois me dit qu’ils vont remonter mon dossier vers les Managers !

Ce qui ne change absolument RIEN !!!

En reconsultant les documents que j’ai fait suivre avec « la » machine, en voici un qui manque ici.

Ce message indique, lors de la mise à jour (via le Win Update) qu’il y a un problème avec la carte et conseille de prendre contact avec le fabricant du périphérique.

Bien, voilà chose faite, maintenant je ne compte plus le nombre de jours, car je passe le dossier au Juridique.

Car il y a « Doll ». En effet Medion m’a vendu une GTX1080 avec 1 GB de mémoire sur la carte, alors que sur la publicité, la boite de la machine indique une mémoire de 8 GB DDR5 !

Et que je n’aurais jamais acheté un PC avec une GTX1080 de 1 GB.

[Globule]

Bonjour Palou,

il semblerait que votre dossier ne soit pas des plus simples à solutionner par notre service clients qui a effectivement réclamé une vérification du matériel.

Nous pouvons toutefois vous garantir qu'une solution sera trouvée afin de vous apporter une solution définitive.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai et les aléas rencontrés lors du traitement de votre dossier.

[Olix]

la question à ce poser ,

je suppose tu joues avec le une gtx 1080 ...  as tu des soucis dans les jeux ? si tu as réellement 1g en jeux et que tu tournes a 15 fps je peux compendre , si pas ...

[Olix]

désolé je n'avais pas vue le reste des posts ...

[Olix]

j'ai la meme chose dans les informations avec ma RTX2070 

Nom NVIDIA GeForce RTX 2070
ID de périphérique Plug-and-Play PCI\VEN_10DE&DEV_1F10&SUBSYS_105D1D05&REV_A1\4&A178F1E&0&0008
Type de carte GeForce RTX 2070, compatible NVIDIA
Description de la carte NVIDIA GeForce RTX 2070
Mémoire vive sur la carte (1.048.576) octets
Pilotes installés C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll
Version du pilote 26.21.14.4575
Fichier INF oem54.inf (section Section018)
Plans de couleurs Non disponible
Entrées de table des couleurs Non disponible
Résolution Non disponible
Bits/pixel Non disponible
Adresse mémoire 0xA4000000-0xA4FFFFFF
Adresse mémoire 0x90000000-0x9FFFFFFF
Adresse mémoire 0xA0000000-0xA1FFFFFF
Canal IRQ IRQ 4294967253
Pilote c:\windows\system32\driverstore\filerepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvlddmkm.sys (26.21.14.4575, 22,35 Mo (23.439.288 octets), 07-04-20 15:27)

Nom Intel(R) UHD Graphics 630
ID de périphérique Plug-and-Play PCI\VEN_8086&DEV_3E9B&SUBSYS_A00D1E39&REV_00\3&11583659&4&10
Type de carte Intel(R) UHD Graphics Family, compatible Intel Corporation
Description de la carte Intel(R) UHD Graphics 630
Mémoire vive sur la carte 1,00 Go (1.073.741.824 octets)
Pilotes installés C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_2b72249bbf891f17\igdumdim64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_2b72249bbf891f17\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_2b72249bbf891f17\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_2b72249bbf891f17\igd12umd64.dll
Version du pilote 25.20.100.6519
Fichier INF oem0.inf (section iCFL_w10_DS)
Plans de couleurs Non disponible
Entrées de table des couleurs 4294967296
Résolution 1920 x 1080 x 143 hertz
Bits/pixel 32
Adresse mémoire 0xA3000000-0xA3FFFFFF
Adresse mémoire 0x80000000-0xDFFFFFFF
Port d’E/S 0x00005000-0x0000503F
Canal IRQ IRQ 4294967257
Pilote c:\windows\system32\driverstore\filerepository\iigd_dch.inf_amd64_2b72249bbf891f17\igdkmd64.sys (25.20.100.6519, 15,41 Mo (16.161.096 octets), 13-02-19 09:12)

c'est que des informations system , crois moi dans les jeux aucun soucis ;o . C'est peut etre simplement sous w10 a besoin que de 1go pour le bureau et peut etre qu'il fait la correlation avec la carte integré UHD Graphics 630 .

ce qui est bizzare aussi c'est une nvidia et les pilotes 

Pilotes installés C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvtfi.inf_amd64_b6a084fa8c5e3cc4\nvldumdx.dll

de toutes facons dans les jeux ... tu vois généralement combien de go sont utilisés quand tu utilises les graphiques a fond comme dans call of ,ect ( tu as une barre qui dit combien de giga sont utilisés )

donc dans l'absolu tu t'en fou ...tu as bien 8 go ...

[Olix]

ca confirme que ce je pense 

https://gyazo.com/8d89dff9a4d9e10e622c2f2b5e2ea0a2

la carte graphique est pas utilisé sur le bureau juste la carte intégré .intel HD ...

[Olix]

https://gyazo.com/6920a49863f1b798696bc86bcd93a17d

voila ... donc t'en fait pas ton pc va bien ! 

[Olix]

https://gyazo.com/5e5d90cc4be13e361f125395370e6e7f

voila ca confirme encore plus ...