Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

[gerhardhanzal]

Ein neu gekaufter FRITZ!WLAN-USB-Stick wird nicht erkannt.Stickhersteller mein, dass meine Platinensoftware veraltet ist. Ich soll mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen.

Wie bitte kann ich mit MEDION Konntakt aufnehmen? Über die Seite https://www.medion.com/at/service/ ist es nicht möglich. Wenn ich nach der MSN-Nummer gefragt werde und diese korrekt eingebe, komme ich in eine Endlosschleife mit der Meldung "ungültige MSN-Nummer", aus der ich nicht mehr rauskomme.

Die Telefonnummer im Impressum der MEDION-Website ist auch nur ein Fake.

Was bitte kann ich tun, um MEDION, bzw. den MEDION-Support zu kontaktierten?

Liebe Grüße aus Wien
Gerhard

[Andi]

Hallo @gerhardhanzal und herzlich willkommen in der Community.

Eigentlich hört sich die Sache gar nicht so schwierig an. Vermutlich musst du gar keinen Kontakt mit Medion aufnehmen. Hier im Forum tummeln sich viele technisch versierte User, die bei einer ausreichenden Fehlerbeschreibung gerne fundierte Lösungshinweise geben.

Bitte nenne doch zu erst einmal die achtstellige Artikelnummer (MSN) deines Computers. Wenn ich dich richtig verstanden habe, besitzt du einen Fritz WLAN-Stick, der vom Rechner nicht erkannt wird. Warum ist der Anschluss eines solchen Sticks überhaupt notwendig? Hat der Computer ab Werk kein WLAN-Modul verbaut? Werden an dem USB Anschluss, an den du den WLAN-Stick steckst, denn andere USB-Geräte erkannt? Welches Betriebssystem ist auf deinem Rechner installiert?

Mit diesen grundlegenden Infos kann man anschließend bestimmt ein paar Tipps geben.

Gruß - Andi

[gerhardhanzal]

Danke für die rasche Antwort!

Die MSN-Nr. des Gerätes lautet 20051112, ein Standgerät ohne WLAN-Modul, das unter Windows 10 läuft, bei MEDION direkt online gekauft. Sämtliche USB-Geräte wurden (und werden) erkannt.

Mit MEDION konnte ich inzwischen Kontakt über die eMail-Adresse aus dem Impressum aufnehmen. Schauma..

[Andi]

Hallo @gerhardhanzal.

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@gerhardhanzal  schrieb:

Wenn ich nach der MSN-Nummer gefragt werde und diese korrekt eingebe, komme ich in eine Endlosschleife mit der Meldung "ungültige MSN-Nummer"

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Das wundert mich nicht, denn die von dir angegebene MSN Nummer 20051112 ist nicht die MSN des PCs, sondern nur des Gehäuses. Da muss noch ein anderer Aufkleber sein. Schau auch mal auf der Unterseite nach.

Gruß - Andi

[gerhardhanzal]

Hallo Andi,

danke für deine rasche Antwort! Meine Antwort hat leider auf sich warten lassen.

Diese MSN Nummer 20051112 ist schon die Nummer des gesamten PCs. Ich bin immer noch auf der Suche nach der Rechnung des Geräts. Dabei habe ich vor einigen Tagen immerhin die Bedienungsanleitung gefunden. Auf dem Heftchen steht auf der Vorderwseite "MEDION Multimedia-PC" und die MSN Nummer 20051112. Zwei Weitere Aufkleber gibt es auch noch (Modellbezeichnung, Seriennummer), aber mit diesen Angaben kann ich das Gerät in der MEDION-Gerätedatenbank auch nicht identifizieren. Hier sind Fotos der Etiketten:
https://www.swisstransfer.com/d/543fb92e-b957-426d-bbb3-0ffccaeb77ae

Sieht nach einem Fehler der Firma MEDION aus.

lGr aus Wien
Gerhard

[daddle]

@gerhardhanzal 

Nein, ist sie nicht. Es wurde nach der MSN - gleich  Art. Nummer gefragt. Das ist die 1001 8898.

Gruß, daddle

[gerhardhanzal]

Danke für die große Hilfe!

Diese Nummer steht leider nirgends auf diesem PC oder in der Bedienungsanleitung, sondern nur die bereits erwähnte 20051112. Deshalb war ich chancenlos Updates für dieses Gerät zu finden. Ich mache jetzt allein weiter.

lGr Gerhard

[daddle · Accepted solution]

@gerhardhanzal

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@gerhardhanzal  schrieb:

Danke für die große Hilfe!

Diese Nummer steht leider nirgends auf diesem PC oder in der Bedienungsanleitung, sondern nur die bereits erwähnte 20051112.

Doch steht sie, auf dem Etikett in deinem Bild 02. Man sollte das was man postet schon  kennen. 😃

Ich finde es ja nett, dass dein Post jetzt die Lösung sein soll? 

Wenn schon ist das Finden und die Weitergabe der  MSN zumindest gleichwertig.

Du darfst auch mehrere Posts als Lösung ankeuzen. 😁

daddle

[gerhardhanzal]

Sorry, aber am Foto ist diese Nummer nicht als MSN- sondern als Artikelnummer bezeichnet. Ich wusste bisher nicht, dass diese ident sind. Bei früheren Kontakten mit MEDION bestand man immer auf MSN-Nummern und als diese ist auf diesem PC eine andere angeführt. Wie auch immer: Danke! mit dieser Geräte-ID habe ich nun die benötigen Updates auf der MEDION-Website gefunden und kann damit das Problem mit dem WLAN-Sick (hoffentlich) lösen. Deshalb habe ich das Problem bei deiner Antwort als "gelöst" markieren.

Danke nochmals,

lGr Gerhard

[gerhardhanzal]

"Ich finde es ja nett, dass dein Post jetzt die Lösung sein soll?" - Verzeih, ich habe dabengeklickt.

lGr Gerhard