Anmeldung Life+ App nicht möglich

[Michael1978]

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem: wenn ich mich auf meinem Iphone in der Life+ App anmelden möchte kann ich ganz normal die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben aber ich kann den Haken zum zustimmen der Datenschutzerklärung nicht setzen. Dieser ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen und ich kann auch nicht nach unten scrollen und somit ist keine Anmeldung möglich.

Hier noch ein paar infos:

Iphone 6S

Ios 12.5.7

Hat mir jemand einen Tipp:

Vielen Dank!

Gruß Michael

[Andi]

Hallo @DV.

Welches Betriebssystem läuft denn aktuell auf deinem IPhone SE? Vielleicht liegt es ja auch einfach an einem veralteten OS. Die Fachabteilung hat es mit einem iPhone 6s mit iOS 13.X getestet und dort scheint es keine Probleme zu geben.

Gruß - Andi

[Chrisv]

Gibt’s seitens Medion was Neues zu dem Thema? 

Koennte mein Gerät momentan noch zurückschicken. Ohne App macht der Saugroboter nur halb so viel Sinn.

Der Vorschlag mit dem neuesten Update (iOS 15.7.6) hat keine Lösung des Problems gebracht.

[Andi]

Hallo @Chrisv und herzlich willkommen in der Community.

Bisher gibt es noch keine Neuigkeiten. Verrätst du uns auch, welche IOS-Version du vor dem Update auf 15.7.6 hattest und welches Smartphone-Modell du hast?

Gruß - Andi

[Chrisv]

Welche Version ich zuvor hatte, kann ich nicht mehr sagen. Das Gerät ist ein IPhone SE.

[Chrisv]

Mir ist übrigens aufgefallen, wenn die Tastatur am Bildschirm des IPhone SE eingeblendet ist, kann ich das Kästchen für den Haken durch Ziehen/Schieben sehen. Wenn ich die Login-Seite auf dem vollen Bildschirm sehe, kann ich diese überhaupt nicht bewegen und das Kästchen ist quasi nicht vorhanden.

Vielleicht hilft das irgendwie zur Behebung des Fehlers.

[daddle]

@Chrisv 

Eventuell lässt sich die Desktop Ansicht einblenden, dann kann man auch die Grösse der Ansicht verändern, bzw es wird im Ganzen dargestellt,  oder den Bildinhalt  verschieben. Zumindest bei Android Handies. 

Gruss, daddle

[Hanna24]

Hallo zusammen,

ich habe dasselbe Problem wie Michael, ein IPhone SE der alten Generation (2016) mit aktuellem Betriebssystem 15.7.3.

Wenn ich bei offenem Tastaturfeld scrolle, sehe ich zwar das Feld, kann es aber nicht anklicken. Super frustrierend das Ganze.

Gibt es dafür IT-seitig inzwischen eine Lösung?

VG
Hanna

[Joseph212]

If you are experiencing difficulties with registering for the Life+ app, here are a few steps you can try to troubleshoot the issue:

1. Check compatibility: Ensure that your device meets the requirements for running the Life+ app. Check the app's official documentation or website for information regarding compatible devices, operating systems, and any specific requirements.

2. Clear cache and data: If you have previously installed the Life+ app or attempted to register, clearing the cache and data of the app may help resolve any issues. Go to your device's settings, find the application manager or installed apps section, locate the Life+ app, and clear its cache and data.

3. Update the app: Make sure you are using the latest version of the Life+ app. Visit the official app store (such as Google Play Store or Apple App Store) and check for any available updates. Updating the app can bring bug fixes and improvements that may resolve registration issues.

4. Contact app support: If you have followed the above steps and are still unable to register for the Life+ app, reach out to the app's customer support or contact their technical support team. They can provide specific assistance and guidance tailored to the app and its registration process. Look for contact information on the app's official website or within the app itself.

5. Seek assistance from the app provider: If the app is associated with a specific organization or service, such as a healthcare provider or wellness program, consider reaching out to them directly for assistance with the registration process. They may have dedicated support channels to help users with app-related issues.

Remember to provide as much detail as possible when seeking assistance, including any error messages or specific steps you have taken. This information can help the support team better understand and diagnose the problem.

Please note that since I do not have specific information about the Life+ app or its registration process, the troubleshooting steps provided are general suggestions. For more accurate and detailed assistance, it's recommended to consult the app's official documentation, support channels, or the app provider directly. MyPennMedicine

[DV]

Funktioniert noch immer nicht! Das ist echt ärgerlich. Hab alles an Tipps und Tricks probiert. 

was mir allerdings neu aufgefallen ist: wenn man die App öffnet, kommt ja jetzt ein Pop-up zur Datenschutzerklärung. 
Leider muss man aus irgendeinem Grund bei dee Eingabemaske zum Login dennoch der Datenschutzerklärung nochmal zustimmen. Genau da liegt da in unserem Fall der Hund begraben, weil man zu dem Kästchen nicht hinkommt. 

da es nun ja eh das neue Pop-up gibt zum Datenschutz gibt, dem man zustimmt, sollte man das Kästchen danach ja einfach weglassen können. 

Kann man das bitte zur IT weitergegeben? Dann ist mMn das Problem gelöst. 

@Andi 

[Andi]

Hallo @DV und danke für die Info.

Welche OS Version nutzt du?

Gruß - Andi