Over herbie72

@Luke Danke sehr, aber soweit ich weiß habe ich McB ersucht, wenn er nichts beizutragen hat auf einen Beitrag zu verzichten. Ich habe ihn auch nicht aktiv angeschrieben um um eine Wortspende ersucht, ...so what... ? Dann erkläre mir mal was ich falsch gemacht gemacht habe?   Aber ich hab es schon vorher verstanden, daß dies ein "Ich hab Dich Lieb MEDION" Forum ist, bei dem jeder der mal kritischer versucht ein Diskussion zu führen sofort zur Ordnung gerufen wird und die STÄNKERER werden geschützt.   Bitte, Herbie ... Meer weergeven

@Luke Guten Morgen,   Ich habe verstanden, wie es in diesem Forum zugeht. Wenn jemand unter dem Punkt FEEDBACK ein negatives gibt, ist das gegen die Netiquette. Wenn jemand einen sinnlosen und herabwürdigenden Kommentar (wie z.B. "geh in den Keller und heul...") gibt, wird derjenige getadelt, der dann den anderen User sagt:" Moment, das ist kein passender Kommentar zum Forenpunkt". Ich habe versucht mit anderen Usern in Kontakt zu treten, die ähnlich oder auch ganz anderen Erfahrungen zum Kundensupport bei Medion gemacht haben. Leider haben nur Negativbeispiele geantwortet, denen nichts an einem Gedanken- und Erfahrungsaustausch zum Thema Support gelegen ist, sondern nur einen anderen User anzupöbeln. McB hat nur gepöbelt und ich werde jetzt an die "NETIQUETTE erinnert. Wenn Ihr euer Forum so führt, dann tut es mir leid hier gepostet zu habe. Mit freundlichen Grüßen Herbie ... Meer weergeven

Ja, Du bist ein ganz intelligenter wenn Du gleich gemerkt hast, das ich Dich meine.   Danke auch, daß Du mich auch Deine "ignore_list" genommen hast, dann brauche ich Deine Postings zu diesem Thema nicht mehr lesen, und Du widmest Deine "Weisheiten" jemanden anderes.   Nochmals zum Verständnis und ganz langsam lesen, damit es sickert: Wer nichts zum beitragen hat, sollte keine Beiträge schreiben. Ciao Herbie ... Meer weergeven

Also soweit ich weiß,hatte ich Dich nicht um eine Wortspende gebeten. Du hast hier selbst gepostet. Und ich bin an der Meinung von anderen Usern über den Support bei Medion interessiert.   Daher tu uns einen Gefallen und poste Deine Kommentare zu einem anderen Thema, aber nicht zu diesem.   Gruß Herbie   ... Meer weergeven

@Iks-Jott Zu diesem Gegenbeispiuel mal ´ne Frage: Ist der NAS Server auch von 2009? Wenn ja, dann sage ich toll, wenn es bei Dir so geklappt hat. Aber wie wir ja von Mic erfahren haben, werden Ersatzteile nicht so lange auf Lager gehalten. In der letzten eMail vom Support teilte man mir mit, das es drei Jahre wären, für die bevorratet wird. Also, ich würde mal sagen, nicht alles was hinkt ist ein Vergleich und auch für Dich solte das vorher erwähnte gelten: Wer nichts zum beitragen hat, sollte sich den Beitrag sparen.   Gruß Herbie     ... Meer weergeven

@McB   Soweit ich weiß heißt der Forenpunkt hier Feedback, und wenn das das einzige ist, was Dir einfällt, dann behalte es für Dich. Ich bin fast einem Monat in der Warteschleife beim Support gehängt und wollte nur wissen ob das immer so ist, oder ob das bei mir ein Einzellfall war. Und dann bekomme ich noch von Moderator Mic die "Bitte" doch beim nächstden Mal etwas mehr Geduld zu haben. Einen Monat Geduld ist wohl zuwenig. Also wer nichts zum beitragen hat, sollte sich den Beitrag sparen .... Gruß Herbie   ... Meer weergeven

Hallo mic,   Danke für die nette Erklärung, aber mit meiner zweiten Anfrage habe ich mehr als 10 Tage gewartet, und es ist trotzdem keine Antwort gekommen. Es ist mir klar, daß Ersatzteile nicht unbegrenzt vorrätig sind. Aber dann stellt die Fernbedienung doch im Service-Shop auf "Nicht mehr erhältlich", und die Sache hat sich. Ich hätte mir dann schon Anfang Oktober eine Ersatzfernbedienung bestellen können. Aber beide Typen von Fernbedienungen sind immer noch am Status "Auf Anfrage".   Weiters die Frage, warum  ich dann vom Serviceteam solange vertröstet werde, bis ich dann etwas eindeutigere Worte finde, und siehe da, auf einmal bekomme ich nach fast einem Monat Wartezeit die Auskunft, es gibt doch eine passende Fernbedienung von einem Drittanbieter, mit Übermitttlung der Adresse. Und das innerhalb von zwei Stunden!?! Leider halt ein bisschen spät, da ich nach einiger Suche diese Firma schon letzte Woche gefunden hatte und dort auch schon bestellt habe. Kann man das nicht sofort mitteilen. Nein, da man sich vorher ein bisschen ziert, damit der Kunde noch ein bisschen länger warten muß und dann nach und nach vom Statement:"wir haben keine Ahnung wer das noch im Ersatz besorgen kann", über, eine Woche später dann das Statement:" Es gibt eine Original Medion-Fernbedienung die die Gesuchte ersetzten kann" (Nachsatz: Die ist aber auch auf dem Status "Auf Anfrage", d.h. 10 weitere Tage Wartezeit) bis zur letzten Aussage (innerhalb 2 Stunden):" Ja die Ersatzteile werden nur für 3 Jahre gelagert, alles was darüber hinaus geht ist Glück wenn es noch da ist, aber bei der Firma Fernbedienungs-Shop bekommen sie das Gesuchte im Ersatz". Und diese Mails habe ich nicht über die "Anfrage senden"-Funktion von den Kollegen im Lager bekommen.   Und wenn es halt diesesmal mehr als 10 Tage mit der Beantwortung der Anfrage gedauert hat, dann wäre vielleicht eine kleine Info-Mail abgebracht, wie z.B. "Wir haben noch keine Ahnung, aber wir suchen weiter" oder so ähnlich. Und ich habe unter dem Suchbegriff "Medion MSN 5003 0453" in Google innerhalb von 0,53 Sekunden die Firma Fernbedienungs-Shop gefunden.   Und zum Schluß nochmal eine Frage:" Für wie blöd haltet Ihr eigentlich den Kunden?" Da gibt es wirklich Kollegen, die den ganzen Tag Fernbedienungsalternativen an alten Geräten testen!?! Also, was hat da jetzt die Verzögerung gebracht, daß die Kollegen innerhalb der 10 Tage nicht fertig waren, das Testen der Fernbedienungen oder die Internet-Recherche (siehe oben, 0,53 Sekunden bei Google)? Und soll ich jetzt wirklich glauben, ich bin der Erste seit 2012 (2009+3Jahre) der eine neue Fernbedienung für dieses Gerät benötigt, und Ihre Kollegen haben diese Suche nur für mich jetzt veranstaltet (inkl. besagtes Testen von Fernbedienungsalternative an alten Medion Geräten)!?!   Daher bleibe ich bei der Meinung, grottenschlechter Support. Das Gerät ist zwar nach wie vor Top und für meine Bedürfnisse voll und ganz ausreichend, aber es wird in Zukunft kein MEDION mehr werden, da ich mich nicht "veräppeln" lassen will und einen Monat lang für eine einzige kleine Information warten gelassen werden möchte.   Herbie ... Meer weergeven