Over Frank_Staubi

Hi - ich habe keine Kundennummer - wir haben unseren Staubi gebraucht gekauft. LG ... Meer weergeven

Hallo Medion-Support,   Danke fürs nachfragen. Aber dass ihr es inhaltlich umdreht, als würde ich etwas falsches behaupten - sprich lügen - das ist ein bisschen low. Meine Aussagen sind definitiv nicht falsch. Sie basieren auf drei unterschiedlichen Gesprächen zum selben Thema mit der selben Fragen mit dreimal den gleichen Antworten.   Ruf' gerne mal bei eurer Hotline an und sag folgende Worte: "Ich habe Saugrobotor XY (kannst ja mal einen Modelnummer-Test machen mit einer etwas neueren), und er ist aber schon außerhalb der Garantie." Dann wirst du die Antwort erhalten, dass Medion keinen Reparatur-Service anbietet - für Geräte außerhalb der Garantie.   Die angelernten Kolleginnen, die keine Deutsch-Muttersprachlerinnen sind (und das hat exakt gar keinen wertenden Unterton, das ist eben einfach so bei Hotlines), sind nicht geschult oder gebrieft, deine Möglichkeit 1 oder 2 als Antwort zu geben.    (Klar - weil sie das alles schon für mich durchkalkuliert hat und im Dialog-Buch steht, dass Sie Zeit spart, wenn Sie mir den Sachverhalt nicht darlegt, sondern einfach nur verneint)   Und ihr habt keinen Reparatur-Service außerhalb der Garantie.    Wieso dann nicht sagen: "Schicken Sie den Robo bitte auf Eigenkosten zu uns. Wir machen einen Kostenvoranschlag, und dann können Sie entscheiden, ob sie das zahlen wollen."     Das Modell 18861 soll laut Homepage mal vor Jahren 349 Euro gekostet haben. Für den Preis kriegt man bestimmt heute deutlich bessere Geräte. Aber darum geht es nicht. Ist doch meine Entscheidung ob ich 200 bis 500 Euro dafür zahlen will. Es gibt bestimmt Leute, die keine Lust haben, das ständig neuer Plastik- und Elektroschrott auf die Welt kommt, nur weil Anbieter keine Reperaturen mehr anbieten.    Die Aussage an der Hotline bleibt immer gleich - kein Reperaturservice ausserhalb der Garantie.   Liebe Grüße     ... Meer weergeven

Hallo Andi, danke für deine Antwort.   Nein, das beruht nicht auf einer Falschinformation, vornehmlich nicht. Du kannst ja gerne die Medion Hotline anrufen und fragen. Um sicher zu gehen, habe ich dreimal angerufen, mit drei verschiedenen Kolleginnen gesprochen und die haben alle drei das selbe gesagt: "Wir bieten keinen Reparaturdienst außerhalb der Gewährleistung an".   Bei mehrfacher, ungläubier nachfrage, war die Kollegin dann irgendwann genervt 😛 Sie hat eben ihre Anweisungen.   Falls es eine Möglichkeit gibt, kannst du ja gerne einen Link posten. Auß0erdem würden mich ungefähre Kosten interessieren.   VG Frank ... Meer weergeven

@Andi - das Gerät denkt außerdem dauerhaft, dass der Sturz-Sensor auslöst. Laut App soll man den Robo hochheben und wieder absetzen, das hilft aber hier nicht. Das Warnsignal bleibt bestehen.   ... ... Meer weergeven

Hallo zusammen,   @Andi - also hier ist der Medion-Support unzureichend.   Ich habe einen MD18861 gebraucht gekauft. Das Gerät hat ebenfalls das Problem, dass er ab einem gewissen Punkt, dauerhaft zurücksetzt.    Das Gerät ist außerhalb der 3-jährigen Garantie - der Vorbesitzer stellte das Problem damals fest, hat das Gerät in der Verpackung in den Keller gestellt und eine andere Marke gekauft.   Medion bietet keinen Reperatur-Dienst für Geräte außerhalb der Garantie an. Auch wenn ich bereit wäre, dafür zu zahlen.   Zusätzlich: Die Seriennummer befindet sich nicht auf dem Gerät selbst - hier nur EAN, MSN und Produktionsdatum 12/12/2019. Die SN soll angeblich auf der Rechnung oder auf der Original-Packung gewesen sein (Ich habe den Versandkarton in braun sowie den Papp-Einsatz bekommen. Der klassische Medion-Produk-Karton fehlt.   Gibt es hier eine Lösung?   Danke - Liebe Grüße ... Meer weergeven

Hallo zusammen,   Und wo findet man jetzt die Seriennummer? Der Thread gilt als "gelöst", eine Lösung oder den Ort der SN zur Produktregistrierung sehe ich aber nicht. Danke für Hilfe.      Liebe Grüße  ... Meer weergeven