Over SylvieJ

Bonjour @Globule    "Nous sommes certains qu'une solution pourra vous être apportée afin de satisfaire au mieux vos doléances." J'aimerais en être aussi certaine que vous.   Je n'arrête pas d'être en contact avec Lenovo / Medion et le moins qu'on puisse dire, c'est que c'est très laborieux et qu'une marque comme Lenovo devrait doter son SAV de moyens performants:  - Eviter du transport 'low cost' qui ajoute du délai de traitement aller-retour (une indisponibilité d'ordinateur coûte TRES chère !) - Avoir un stock de pièces de rechanges pour augmenter les délais de traitement où avoir une logistique permettant d'avoir lesdites pièces rapidement disponibles (à nouveau transport low cost...), en ce qui me concerne plus 2 semaines entre l'acceptation du devis et la réception des pièces détachées (!!!) - Une meilleure communication ! il y a un doux mélange entre les services Lenovo & Medion  - des numéros d'appels clients NON SURTAXE qui sont ILLEGAUX (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Numeros-non-surtaxes-pour-les-reclamations-et-l-ex)   voir également mon post : https://community.medion.com/t5/Ordinateurs-portables/SAV-d-un-PC-Lenovo-inacceptable   Bien cordialement, Sylvie     ... Meer weergeven

Bonjour @jimjes    Etant moi-même en train de lutter avec Medion, pourrais-tu nous dire comment ton histoire s'est soldée ?    Merci ! Sylvie   ... Meer weergeven

Bonjour Jarod,   Je te souhaite bonne chance. 2 à 3 semaines : il s'agit de la version officielle.  Pour moi : plus d'un mois et la réparation effectuée sur l'ordinateur récupéré est elle-même défectueuse : du coup je dois le renvoyer à nouveau ! Voir mon post : https://community.medion.com/t5/Ordinateurs-portables/SAV-d-un-PC-Lenovo-inacceptable   Le SAV a également remplacé l'écran LCD qui fonctionnait parfaitement (vidéos à l'appui), pour une facture plus que salée...   Bon courage !       ... Meer weergeven

...Mise à jour de mon post précédent...   Finalement, suite à mon mécontentement exprimé, des pièces détachées ont miraculeusement été retrouvées, et j'ai reçu l''ordinateur le 8 octobre. Vendredi 14 octobre : Il y a visiblement des faux contacts, l'écran 'clignote' 😞 Misère... Retour au point de départ : je recontacte le service pour... renvoyer à nouveau l'ordinateur... pour combien de temps d'indisponibilité ??? En fait, je n'ai pas vraiment le choix que d'acheter un autre ordinateur de substitution...    Cout total de la réparation : 368.59 € TTC (pour rappel écran LCD changé alors qu'il fonctionnait : 211.6 €TTC)   En parallèle, mon autre fille a eu exactement le même problème avec son ordinateur sous garantie : 1. Lenovo estime qu'il s'agit d'une réparation hors garantie, moi je dirais plutôt un problème de conception / fabrication... 2. Le magasin a réparé l'ordinateur sans changer l'écran LCD : comme quoi c'est possible !! coût de l'opération : 163  € TTC   Je me serais attendu à un geste commercial de Lenovo... à ce stade, je ne vois rien venir...   Suite au prochain épisode...       ... Meer weergeven

Bonjour, je suis également extrêmement insatisfaite du service apporté. Une charnière de l'ordinateur de ma fille est fêlée. Risquant d'endommager l'écran, je préfère faire appel un spécialiste  (enfin parait-il). J'envoie l'ordinateur le 7 septembre. Le devis m'est envoyé le 19 septembre : pas vraiment rapide ! Le devis consiste à changer l'ensemble charnière/coque/écran LCD qui n'était pourtant pas endommagé : Plus de 300€de réparation pour une charnière cassée !! indice de réparabilité 0  pointé  ! J'accepte cependant le devis le 21 septembre avec envoi de la preuve de virement... (pas trop le choix en fait sauf à mettre l'ordinateur à la poubelle...). Sans nouvelle... J'écris vendredi dernier 30 septembre et on me réponds aujourd'hui que la pièce va arriver le 7 octobre !!!! Soit 1 mois après l'envoi de l'ordinateur.  C'est vraiment lamentable.   Cerise sur le gâteau : ma seconde fille qui a également un Lenovo a également un problème de charnière fêlée alors que l'ordinateur n'a pas 1 an, et Lenovo refuse de faire jouer la garantie !   Moralité : je ne suis pas prête de racheter Lenovo !!!!!!!                   ... Meer weergeven