annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

SAV d’un PC Lenovo, de qui se moque-t-on ?

7 RÉPONSES 7
AleFor
New Voice
Message 1 sur 8
3 508 Visites
Message 1 sur 8
3 508 Visites

SAV d’un PC Lenovo, de qui se moque-t-on ?

Bonjour à tous, 

 

Je viens directement sur le forum de la communauté FR Médion afin de recueillir quelques témoignages, déposer le miens, et peut-être faire entendre raison à un service client qui n’en porte que le nom. 

Suite à une chute de mon PC Lenovo, et apprenant que Médion s’occupe des réparations pour cette marque, je contact a contre-coeur le SAV Médion par un numéro payant (Le nombre de personne ayant eu des soucis avec le SAV est impressionnant...). Je reconnais au téléphone la chute, par soucis d’honnêteté et en espérant accélérer le processus, le seul problème étant la dalle écran de fissurer. Après plus de 30 minutes, on me créé un numéro de dossier, et on m’annonce que je vais recevoir le bon d’envoi “au plus tard 24h après”. 

Le lendemain, toujours rien. Je décide de rappeler afin de voir où ça en est. La personne au téléphone avait mal compris par téléphone, pourtant c’est pas difficile.. “A” comme Albert, “L” comme Louis, etc... un nouveau bon est édité, que je reçois 2h après. Parfait ! J’envoie le lendemain mon PC par la poste, et j’attends impatiemment de recevoir l’avis de réception du produit par Medion, ainsi qu’inscrit dans le mail. 2 jours après réception du colis par le destinataire, vérification faite directement par le site de la Poste, je rappelé le SAV Medion (entre temps, j’ai trouvé le numéro gratuit, et heureusement parce 50€ de sur facturation téléphonique pour un simple envoie...). On me dit “non mais ce n’est pas à nous de vous avertir quand votre ordinateur est arrivé, mais colissimo. Première nouvelle, apparement je ne sais pas lire un mail. Mais qu’elle fut ma surprise quand étrangement le lendemain j’ai reçu un mail de Medion m’informant de l’arriver de mon colis. Deuxième nouvelle, le décalage horaire France-Allemagne est de plus de 2 jours.

 

1 semaine après, réception du devis. Parfait, même si 1 semaine pour un simple diagnostique “écran cassé, il faut changer la dalle” me semble un peu long. Je précise que mon ordinateur n’a aucune spécificité particulière, il s’agit d’un IdeaPad Gaming 3. Bref, je renvoie le devis signé avec l’avis d’opération du virement le matin même de la reception. On me réponds que l’ordre de réparation ne sera lancé qu’à la réception du payement. Parfait, premiere fois que je vois ça sur un service de réparation. Et puis perdons du temps, il est vrai qu’il est de notoriété publique que Medion respecte le délais (petite info, regardez sur internet... la réponse est non).

 

Merci à ma banque de faire les virements en instantané, cela a permis à Medion de me répondre le sur-lendemain que mon payement à été reçu et que l’ordre de réparation a été donné.

 

 

Aujourd’hui, soit une semaine plus tard mon payement, cela fait 3 semaines que j’ai envoyé mon ordinateur à Medion, 2 semaines qu’ils ont accusés de sa réception. Et on me dit d’attendre encore. 

 

Plus je lis des avis d’autres personnes, plus je me demande quand et dans qu’elle état va revenir mon PC, si jamais il revient un jour. D’ailleurs, il est impossible de suivre la réparation par moi-même depuis le site internet vu que le numéro d’ordre est “inconnu” dans leur base de données.

 



P.S : même hors-garantie, ne vous faites pas avoir. En France, il est obligatoire pour le SAV d’avoir un numéro gratuit. N’appeler surtout pas le numéro payant, ou alors préparer vous a ajouter 50€ Minimum sur votre facture téléphonique pour un service qui ,pour l’instant, m’apparaît inexistant. 

P.S.2 : par rapport a ce que j’ai pu voir sur ce SAV, 3 semaine ce n’est pas très long au vu de certains dossiers qui ont pris plus de 2 mois. Mais au vu des autres retour, je préfère prendre les devants.

7 RÉPONSES 7
Globule
Retired
Message 2 sur 8
3 406 Visites
Message 2 sur 8
3 406 Visites

Bonjour @AleFor 

 

Nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec notre support technique.

 

Vous nous avez effectivement contactés en date du 23 février 2021 pour déclarer les dommages sur votre ordinateur Lenovo.

En raison d'une erreur de saisie, nous avons pu vous faire parvenir les documents pour le retour du produit en date du 24 février.

 

A réception du produit dans notre atelier et après expertise, le devis vous a été transmis en date du 5 mars.

 

Le 8 mars nous accusons réception de votre bon pour accord et l'ordinateur est donc aussitôt transmis au service technique pour l'intervention.

 

A ce jour, la réparation est terminée et votre ordinateur est prêt à vous être retourné.

 

Dans le cas d'une intervention, il vous faut savoir qu'au délai de réparation habituel s'ajoute le délai de traitement administratif sans compter les aléas pouvant intervenir en cette période de pandémie où nous pouvons accuser un certain retard en raison d'un effectif réduit, entre autres.

 

Le délai de traitement (3 semaines) de votre dossier a été respecté.

 


___Gl0bule___
AleFor
New Voice
Message 3 sur 8
3 403 Visites
Message 3 sur 8
3 403 Visites

Bonjour Globule, 

 

Merci de votre réponse ! Je peux comprendre les aléas d’une réparation, la disponibilité des pièces, etc... 

 

Cependant, où mon mécontentement se situe, c’est sur un certain manque de communication. En effet, sans votre message, le seul statut que j’avais été « votre paiement a été reçu »... aucune informations quand à l’avancement des réparations, une possible date de retour, et ce même auprès du SAV téléphonique.. 

 

Je suis heureux d’apprendre que mon ordinateur a été réparé et va mettre retourner, et je vous remercie pour cette information. Il est dommage de devoir pousser un « coup de gueule » sur le forum pour avoir une réponse concrète.

 

Bonne fin de journée, 

Globule
Retired
Message 4 sur 8
3 401 Visites
Message 4 sur 8
3 401 Visites

Bonjour @AleFor 

 

Même si cela ne se voit pas toujours, nous nous efforçons de faire notre maximum pour assurer un service après-vente digne de ce nom 😊 !

 

Très bonne fin de journée à vous.


___Gl0bule___
SylvieJ
Beginner
Message 5 sur 8
2 212 Visites
Message 5 sur 8
2 212 Visites

Bonjour, je suis également extrêmement insatisfaite du service apporté.

Une charnière de l'ordinateur de ma fille est fêlée. Risquant d'endommager l'écran, je préfère faire appel un spécialiste  (enfin parait-il).

J'envoie l'ordinateur le 7 septembre. Le devis m'est envoyé le 19 septembre : pas vraiment rapide !

Le devis consiste à changer l'ensemble charnière/coque/écran LCD qui n'était pourtant pas endommagé : Plus de 300€de réparation pour une charnière cassée !! indice de réparabilité 0  pointé  !

J'accepte cependant le devis le 21 septembre avec envoi de la preuve de virement... (pas trop le choix en fait sauf à mettre l'ordinateur à la poubelle...).

Sans nouvelle...

J'écris vendredi dernier 30 septembre et on me réponds aujourd'hui que la pièce va arriver le 7 octobre !!!! Soit 1 mois après l'envoi de l'ordinateur. 

C'est vraiment lamentable.

 

Cerise sur le gâteau : ma seconde fille qui a également un Lenovo a également un problème de charnière fêlée alors que l'ordinateur n'a pas 1 an, et Lenovo refuse de faire jouer la garantie !

 

Moralité : je ne suis pas prête de racheter Lenovo !!!!!!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Globule
Retired
Message 6 sur 8
2 179 Visites
Message 6 sur 8
2 179 Visites

Bonjour @SylvieJ 

 

Nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec votre ordinateur Lenovo.

 

S'agissant d'un devis émis sur un produit Lenovo, nous vous invitons à contacter le support Lenovo pour toute réclamation.

 

Aussi, si vous disposez d'un autre produit souffrant d'une défaillance similaire, nous vous conseillons également de contacter le support Lenovo pour étude et analyse de votre dossier. Nous sommes certains qu'une solution pourra vous être apportée afin de satisfaire au mieux vos doléances.

 

 


___Gl0bule___
SylvieJ
Beginner
Message 7 sur 8
2 052 Visites
Message 7 sur 8
2 052 Visites

Bonjour @Globule 

 

"Nous sommes certains qu'une solution pourra vous être apportée afin de satisfaire au mieux vos doléances."

J'aimerais en être aussi certaine que vous.

 

Je n'arrête pas d'être en contact avec Lenovo / Medion et le moins qu'on puisse dire, c'est que c'est très laborieux et qu'une marque comme Lenovo devrait doter son SAV de moyens performants: 

- Eviter du transport 'low cost' qui ajoute du délai de traitement aller-retour (une indisponibilité d'ordinateur coûte TRES chère !)

- Avoir un stock de pièces de rechanges pour augmenter les délais de traitement où avoir une logistique permettant d'avoir lesdites pièces rapidement disponibles (à nouveau transport low cost...), en ce qui me concerne plus 2 semaines entre l'acceptation du devis et la réception des pièces détachées (!!!)

- Une meilleure communication ! il y a un doux mélange entre les services Lenovo & Medion 

- des numéros d'appels clients NON SURTAXE qui sont ILLEGAUX (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Numeros-non-surtaxes-pour-les-reclamations-et-l-ex)

 

voir également mon post : https://community.medion.com/t5/Ordinateurs-portables/SAV-d-un-PC-Lenovo-inacceptable

 

Bien cordialement,

Sylvie

 

 

Globule
Retired
Message 8 sur 8
2 038 Visites
Message 8 sur 8
2 038 Visites

Bonjour @SylvieJ 

 

Nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés avec notre assistance téléphonique et le suivi des interventions effectuées par notre assistance.

 

Le support et l'assistance MEDION s'appliquent sur les produits LENOVO lorsque ces produits sont hors garantie ou que l'objet de l'intervention n'est pas couvert par la garantie.

Dans ce cas, deux numéros sont disponibles :

 - 0.892.35.05.40 (0,34 €/min) : pour une demande d'intervention sous devis sur un produit Lenovo (ou Medion) hors garantie

 - 01.86.91.97.25 (non surtaxé) : pour tout suivi sur devis établi par le service Medion

 

Le support et l'assistance LENOVO s'appliquent sur les produits LENOVO uniquement lorsqu'ils sont toujours couverts par la garantie et pour toute demande d'intervention sous garantie. Dans ce cas, un numéro est disponible :

 - 01.70.38.19.27 (numéro non surtaxé) : pour une demande d'intervention sous garantie sur un produit Lenovo

 

Pour toute intervention, nous dépendons effectivement de la disponibilité des pièces et des aléas logistiques pouvant survenir ponctuellement (conditions météorologiques, grèves, etc.). Nos délais moyens d'intervention dans des conditions normales sont de l'ordre de 7 à 10 jours. Ces délais peuvent être allongés pour des interventions effectuées sous devis, ce type d'intervention nécessitant un traitement administratif supplémentaire.

 

Aussi, nous vous invitons à contacter le support correspondant pour toute intervention à effectuer sur vos produits Lenovo. Nous vous rappelons que l'adresse mail figure également sur le devis qui vous a été adressé pour toute contestation ou réclamation.


___Gl0bule___
7 RÉPONSES 7