Over raschger

Ich habe am Nachmittag des 13.6. beim Auspacken des von DPD ein paar Stunden zuvor gelieferten TV-Geräts einen massiven Schaden am Gehäuse und Display festgestellt, und umgehend mit Fotos dokumentiert. Jetzt zur Chronologie der Ereignisse: 1. Hotline (Österreich) angerufen, mein Anliegen kundgetan. Die nette Dame hat mir die E-Mail des Fachbereichs "Transportschaden" bekanntgegeben, dorthin habe ich zweimal (einmal Bilder in Originalauflösung, einmal in komprimierter Form) ein Email mit der Schadensbeschreibung gesendet. Beide male kam nur eine automatisierte Antwort "no-reply...." 2. Am 14.6. die Hotline (Österreich) angerufen, da ich keine Info - wie Ticket, Anruf, etc. erhalten habe und gefragt warum dies so ist. Der freundlichen Dame habe ich in diesem Telefonat auch mitgeteilt, dass ich nicht unbedingt ein Medion-Produkt benötige - es gibt auch Mitbewerber wenn es denn sein muss. 3. Heute wieder die Hotline (Österreich) angerufen und nachgefragt warum ich immer noch keine Info bekommen habe. Die kompetente Dame hat mir dann gesagt, sie sieht dass der Vorgang bei MEDION in Bearbeitung ist. Leider ist von diesem Vorgang auf dem Serviceportal nichts zu sehen - es gibt keine "Ticketnummer" oder ähnliches - das ist für mich nicht unbedingt hilfreich, bzw. kundenfreundlich. 4. Ich wurde daher zum zweiten Mal um Geduld (nun ca. 1 Woche) gebeten - muss ich wohl so hinnehmen. Sollte ich bis dahin keine Rückmeldung erhalten, werde ich wohl oder übel von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen, damit ich nicht dieses Frist auch noch überschreite.   Mir ist sehr wohl bewusst, dass der Schaden von DPD (das Unternehmen ist aus meiner persönlichen Erfahrung eher berüchtigt als berühmt) verursacht wurde, und MEDION dies klären muss. Den Informationsfluss möchte ich aber kritisieren, hier fehlt mir Reaktion und Transparenz (automatisierte Mails, auf Serviceportal keinerlei Daten). Ich möchte nicht als Kunde permanent agieren müssen um ein akzeptables Ergebnis zu erzielen.   Ich kommuniziere das Ganze mangels Alternative in diesem Forum, da im Serviceportal beim Anklicken des Menüpunkts Lob und Kritik (das war mein ursprünglicher Plan) nur ein toter Link mit dem Hinweis "Diese Befragung ist zur Zeit nicht verfügbar" zu finden ist. Ob diese Möglichkeit bewusst deaktiviert wurde, um Shitstorms vorzubeugen überlasse ich dem Auge des Betrachters.... ... Meer weergeven

Ich bekam heute meinen am Montag bestellten Fernseher geliefert. Nach unzähligen Versuchen ein bestehendes CI+ Modul zu aktivieren habe ich ein erstes Mal den Support angerufen. Der Herr war noch innerhalb einer erträglichen Zeitspanne zu erreichen und hat dann einige Minuten Rücksprache mit Kollegen gehalten. Seine Erklärung des Problems: ich hätte das Modul erst nach der Erstinstallation einschieben sollen, da ansonsten dieses nicht erkannt wird. Also nochmal von vorn - Erstinstallation durchgeführt,  CI+ Modul eingeschoben, Fehlermeldungen "CI Modul ist eingesetzt/Warten Sie auf den Neustart.Das CI Modul darf dabeinicht entfernt werden!/CI Modul wurde entfernt" in endloser Schleife. Habe dann gefühlte 10 mal die Installation neu gemacht - ohne Erfolg. Also wieder den Support angerufen, mehr als 20 Minuten Warteschleife, dann meinte der Kollege der sich gemeldet hat und wieder Rücksprache halten musste, ich solle ein Bild der Fehlermeldung an den Support senden. Das Gerät würde dann unter Umständen abgeholt und repariert werden. Ich hatte schon seit einer Stunde die Vermutung das CI Modul ist nicht kompatibel, das wurde aber von ihm nicht bestätigt, nur immer wieder der Verweis auf eine Reparatur. Ich habe dann aufgelegt, bin zu einem lokalen TV-Service gefahren, Cardless Ci Modul gekauft, eingesetzt und die Funktion war sofort da. Der telefonische Support ist für mich nicht viel mehr als die FAQ's als Audio-Variante. Den Krempel kann sich MEDION echt sparen, denn letzten Endes bleibt es bei "hilf dir selbst, sonst hilft dir keiner". Von mir 1 Punkt von 10 möglichen.......... ... Meer weergeven