About raschger

Update zu meinem Transportschaden: Der Versand des defekten Geräts an MEDION hat in nicht wirklich - wie von mir gehofft - reibungslos funktioniert, wie aus dem folgenden E-Mail welches ich an die MEDION-AG gesendet habe, zu entnehmen ist. Ich warte nun seit Freitag auf eine irgendwie geartete Rückmeldung, habe die österreichische Hotmail mehrmals kontaktiert und heute die Rechnung der angefallenen Kosten nochmals per Kontaktformular auf dem Serviceportal verschickt. Erfolgreich - automatisch generierte Antwort erhalten - wie es scheint. Mich wieder (wie in der Nachricht steht) 48 Stunden zu gedulden, stellt meine Nerven angesichts des Ablaufs der Rücksendung doch auf eine etwas harte Probe   Sehr geehrter Hr. xxx Ich habe mich über Ihre heutige Nachricht über den Austausch des beim Transport beschädigten Geräts sehr gefreut, leider hielt diese Freude nur ein paar Stunden an. Wie von Ihnen beschrieben, wurde der Rücksendebegleitschein auf das Paket mit dem TV-Gerät geklebt und von mir zur nächstgelegenen Post-Filiale transportiert. Ab diesem Zeitpunkt sind Dinge passiert, die ich Ihnen hier nur beschreiben, aber nicht kommentieren will: Der kostenfreie Versand zu MEDION-Österreich (Hans-Fritsch-Strasse 11, A-4600 WELS) wurde mir von den Mitarbeitern der Post-Filiale verweigert, weil das Paket länger als 1Meter und breiter als 60cm ist. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Versand bezahlen muss weil es keinen Vertrag zwischen der österreichischen Post und der Fa. MEDION die den kostenlosen Transport von Paketen (dieser Größe??) gibt. Mangels Alternative und um nicht wieder Emails an diverse Fachabteilungen schreiben zu müssen, habe ich zähneknirschend für den Versand 30,51€ bezahlt, um den Austausch des defekten Geräts nicht noch weiter zu verzögern. Ich habe anschließend die MEDION-Hotline angerufen, dort mein Anliegen geschildert - der Mitarbeiter hat mich gebeten ein Foto der Rechnung auf dem MEDION-Serviceportal mittels Kontaktformular mit einer kurzen Beschreibung des Vorgangs zu senden. Das habe ich umgehend erledigt.  Ich möchte Sie nun ersuchen mir zeitnah den vollen Rechnungsbetrag auf mein Konto (xxxxxxx) zu refundieren. mfg xxxxx     ... View more

Hallo @raschger und herzlich willkommen in der Community.   Vielen Dank für die Schilderung deiner Erfahrungen. An dieser Stelle hätte ich aber auch nur 1 Punkt vergeben. Die Möglichkeit der Inkompatibilität hätte selbstverständlich direkt im ersten Gespräch angesprochen werden müssen. Gebe ich mal so an den Support weiter.   Gruß - Andi ... View more