Over Paul027

Ich bin eigentlich niemand, der sich in Foren ausheult, aber in diesem Fall muss ich es mal tun.   Der Grund dafür ist, das ich MEDION gerne eine zweite Chance geben möchte, aber Angst davor habe noch einmal so einen katastrophalen Service erleben zu müssen.   Ende Juli erwarb ich das TV-Gerät P18118 MD31276. Dieser Fernseher war für mich ideal, da ich ein leidenschaftlicher Filmesammler bin und einfach nur einen großen Bildschirm ohne viel Schnickschnack benötige um meine DVDs, HD-DVDs und Blue-Rays anzuschauen.   Leider entdeckte ich bereits am zweiten Tag nach Inbetriebnahme zwei Pixelfehler. Dies teilte ich dem Service auch sofort mit.   Was ich nun an Service erleben musste macht mich einfach nur wütend.   Ich erhielt nach meiner Mängelmeldung das Angebot eines Austausches des Fernsehers. Da ich der Qualität des Fernsehers nicht vertraute fragte ich, ob ein kostenpflichtiges Upgrade auf einen anderen Fernseher möglich ist. Mit einem Austausch des Fernsehers mit einem gleichwertigen Gerät wäre ich aber auch einverstanden gewesen.   Auf diese E-Mail erhielt ich keine Antwort. Also habe ich den Telefonservice angerufen.   Daraufhin sagte man mir am Telefon, das man dies prüfen wollte. Nun passierte erst einmal anderthalb Wochen wieder nichts mehr. Also habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde ich wieder vertröstet, da die entsprechende Abteilung, die das Upgrade prüfen könne, nicht erreichbar ist.   Mittlerweile reichte es mir, da ich nun drei Wochen den Fernseher nicht nutzen konnte. Also schrieb ich noch einmal eine E-Mail.Diesmal erhielt ich sogar zwei Antworten. Eine das der Fernseher ausgetauscht werden würde und eine das ich das Geld zurück bekomme. Wenigstens waren sich die beiden Berater einig dass ein Upgrade nicht möglich ist.   Nun folgte Anruf Nummer drei. Diesmal teilte mir mit dass der Fernseher nicht mehr lieferbar ist und ich das Geld zurück erhalte.   Dies machte mich ziemlich sauer da ich nun seit über drei Wochen den Fernseher nicht richtig benutzen konnte und hätte man mir das von Anfang an gesagt, das ich eine Erstattung erhalte, dann hätte ich das IFA Angebot nutzen können und genau den Fernseher den ich als Austausch haben wollte günstiger kaufen können.   Aber wie sagte man mir am Telefon da hab ich halt Pech gehabt und ich hätte den Fernseher ja kaufen können und dann die Rückgabe veranlassen können.   Ich empfinde so eine Aussage als äußerst unverschämt. Seit etwa neun Jahren arbeite ich selber im Telefonservice und war bzw. bin für zwei große amerikanische Unternehmen tätig. Würde ich so unkulant und herablassend mit meinen Kunden umgehen, dann dürfte ich sofort bei unserem Qualitätsmanagement vorsprechen.   Wie gesagt, ich bin weder ein Gutscheinschnorrer noch jemand der Aufmerksamkeit sucht. Ich möchte nur wissen ob so ein schlechter Service bei MEDION an der Tagesordnung ist und ich diesen Unternehmen eine zweite Chance geben sollte.   Ich bedanke mich fürs Lesen und entschuldige mich für den langen Post :). ... Meer weergeven