Informationen zu Thok

Ich schicke mein E3216 nun mit einem neuen Reparaturlabel wieder ein, ein zweiter Versuch.   Da das Gerät von einem Hemmersbach-Service aus Polen zurückkam, habe ich diesmal die Fehlerbeschreibung auch auf Englisch verfasst. Kann ja sein, dass sie die zwar auch beim ersten Mal gelesen haben, aber den Inhalt nicht verstehen. "Keyboard repeat delay and repeat rate" sollte ein IT-Techniker eigentlich verstehen, auf Polnisch kann ich das leider nicht...   Thok ... Mehr anzeigen

Hallo Andi,   ich habe das E3216 zwischenzeitlich mit einem Retourlabel eingeschickt und eine detaillierte Fehlerbeschreibung beigefügt ("Wenn das Netzteil beim Einschalten eingesteckt ist (egal ob Neustart oder aus dem Ruhezustand), werden Tastatureingaben oft „verschluckt“. Die Zeichenwiederholung ist stark verzögert und sehr langsam. Wenn man das Netzteil erst nach dem Start anschließt, tritt das Problem nicht auf." usw.). Ich habe sowohl bei der Hotline wie auch im Anschreiben auf diesen Thread im Forum hingewiesen.   Heute kamen das Gerät und das Original-Netzteil mit einer komplett unzutreffenden Fehlerbeschreibung zurück: "Betriebssystem stürzt ab/ hängt sich auf/ bleibt stehen während das Gerät im Standby Mode ist. (Ständig vorhanden). Ein oder mehrere USB-Anschlüsse funktionieren nicht einwandfrei (Ständig vorhanden)." Windows 10 wurde neu installiert und laut Reparaturschein angeblich "eine USB-Schnittstelle ersetzt, ein BIOS-Update durchgeführt und ein Winstress-Belastungstest fehlerfrei durchgeführt".   Schon nach dem ersten Einschalten mit angeschlossenem Netzteil war aber das altbekannte Tastaturproblem wieder da, die Zeichenwiederholung beginnt stark verzögert und ist sehr langsam.   Was nun? Liest die Werkstatt die Fehlerbeschreibung nicht?   Gruß Thok ... Mehr anzeigen

Danke für den Tipp, Andi, aber das BIOS habe ich schon im April aktualisiert. Leider blieb das Problem bestehen. Thok ... Mehr anzeigen