Over LAPOLI

Bonjour,   J'ai acheté une TV sur le site. Je la reçois quelques jours après et m'aperçois qu'un bouton transparent s'allumant en rouge lorsque je mets la fiche dans la prise d'alimentation est enfoncé à l'intérieur du boîtier. Je contacte le numéro belge. Mon interlocutrice me dit que comme il s'agit d'une commande internet, elle ne sait rien faire. (Déjà pas normal... On pourrait prendre en compte la demande client directement au téléphone. Rien ne vaut une explication verbale). Il faut introduire la demande d'échange via le formulaire de contact en ligne. Ce que je fais. Je reçois un accusé de réception me disant qu'on me répondrait dans les 3 jours ouvrés. Nous étions le 1 mars 2017. Aujourd'hui, le 8 mars, toujours pas de nouvelles.... Je recontacte le numéro belge. Mon interlocutrice me dit qu'elle comprend mais ne sais rien faire sinon remonter l'information... Elle ne donne pas de délai pour la réponse. J'ai vraiment l'impression de ne pas être entendu et que MEDION se fout de ses clients. Pourquoi ne pas permettre des retours et échanges dans les magasins ALDI qui sont régulièrement vendeurs des produits MEDION ? J'attends un échange très rapide. Mais j'ai bien peur d'être trop optimiste. ... Meer weergeven