Smart TV X16596: Prime App lässt TV nach kurzer Zeit einfrieren (Standbild mit Ton)

[Spock_1]

Smart TV X16596 (MD 32196): Prime App lässt TV nach kurzer Zeit einfrieren (Standbild mit Ton)
Akt. Softwareversion ist V.0.51.26.0 (fwup_mb230 wurde bereits im März 21 eingespielt wegen Problemen mit Soundbar)

[Burki48]

Hallo @Spock_1 und herzlich willkommen in der Community.

Besteht dieses Problem von Anfang an und trat es erst kürzlich auf? Hast Du Dein TV auf die Werkseinstellungen gesetzt und dann getestet?

Gruß

Burki

[Spock_1]

Hi @Burki48 ,

habe das Gerät seit März 2021, aber nutze jetzt erst Prime Video - bzw. hatte versucht das zu tun...
Andere Medien-Quellen (NetFlix, Plex, Mediatheken... ) funktionieren problemlos. 
Anfänglich gab es Probleme mit der Soundbar. Auf anraten des Supports habe ich dann fwup_mb230 eingespielt gehabt. Soundbar-Problem war daraufhin behoben.

Jetzt habe ich für das Problem des "Einfrierens" wiederum gelesen, das Update fwup_mb230 soll das beheben ?  - hab ich aber schon... 
Werkseinstellungen waren vor kurzem erforderlich, weil das Portal nicht mehr lief (Zertifikatsprobleme des Anbieters?)  - Also , ja - Werkseinstellungen wurde gemacht.

Gruß Spock

[Burki48]

Hallo @Spock_1,

danke für Deine Rückmeldung.

Uns ist kein generelles Problem mit der Amazon Prime App bekannt. Hast Du deinen TVper W-LAN verbunden? In diesem Fall verbinde diesen über LAN und teste, ob es dann funktioniert.

Gruß

Burki

[Spock_1]

Hallo @Burki48 ,

ich habe das mit dem LAN-Kabel ausgetestet. Leider führt auch das zu dem o.g. Problem: Bild steht und Ton läuft weiter... TV reagiert nicht mehr

Irgendwann, wenn man das TV nicht resettet, kommt dann irgend wann eine Fehlermeldung von der Prime Video App "...es ist leider etwas schief gegangen... " 

Gibt es ggf. die Möglichkeit die Prime Video App neu zu installieren bzw. upzudaten? (leider kann ich auch nicht finden, wo die Version der Prime Video App steht... )
Im Portal wird die Prime Video App leider nicht angeboten. Leicht frustrierend, dass gerade ein built-in-Feature nicht funktioniert.

Gruß Spock

[Burki48]

Hallo @Spock_1,

die Prime Video App kann so nicht einfach geupdated werden. Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Service.

Gruß

Burki