MEDION LIFE X15587 (MD31555): Screen Tearing

[Rocreex]

Hi zusammen,

bei oben genanntem Fernseher muss ich leider desöfteren beim Nutzen der YouTube App Screen Tearing feststellen, d.h. der obere Teil des Bildes wird zeitlich leicht versetzt zum unteren Teil des Bildes aktualisiert, was sich als horizontale Grenzlinie sichtbar macht. Die Position der Grenze wandert dabei im Laufe der Zeit bis sie wieder verschwindet.

Was kann gegen dieses Screen Tearing unternommen werden? Liegt das am Fernseher oder an der YouTube App? Ist der Fernseher nicht leistungsfähig genug für HD YouTube Videos?

Für eure Hinweise wäre ich dankbar,

Gruß

[Rocreex]

Eine schlechte Internetverbindung als Grund kann ich (zumindest für meinen Fall) ausschließen. Es macht auch keinen Unterschied, ob das Gerät per Ethernet oder WLAN verbunden ist.

Und außerdem: Was bedeutet "schlechte Internetverbindung" an der Stelle? Geringe Bandbreite? Hohe Latenz? Verbindungsverluste? Keines dieser Kriterien wäre meiner Meinung nach eine valider Grund für Screen Tearing.

Das kann ja wirklich nur damit zu tun haben, dass ein Video-Buffer nicht ordentlich gefüllt wird bzw. die Synchronisation mit dem Panel Refresh nicht passt. Wenn eine "schlechte Internetverbindung" zu diesem Synchronisationsverlust führt, dann würde ich sagen ist das einfach ein Fehler/Bug in der TV-Software. Das darf so einfach nicht passieren.

[betz0r]

Ich sehe das genauso, meine 1Gbit Internetverbindung via LAN am TV angeschlossen (oder auch per WLAN) hat beides mal zum tearing geführt.

Ich vermute weiterhin dass es ein Problem mit 60fps Videomaterial ist und da ein Bug in der Software oder in der Implementierung des codecs vorliegt.

Ich erwarte eigentlich Anweisungen der Medion-Technik zum debuggen für so eine Erscheinung, ich liefere gerne jegliche benötigten Infos, mein Ziel ist nur einen Fernseher zu haben bei dem ich nicht ein Video 3 mal während der Wiedergabe stoppen und wieder starten muss um das tearing aufzulösen. Dadurch wird übrigens auch die Internetverbindung nicht "besser".

[betz0r]

Bleibt einem jetzt wirklich nur den RMA des Geräts anzustoßen?! Ein Tearing issue auf eine schlechte Internetverbindung zu schieben ist ziemlich schwach.

Das Gerät als TV hat die einzige Funktion Videomaterial wiederzugeben. Das funktioniert aber nicht wenn das Bild während der Wiedergabe "verschoben" ist (Tearing).

Habt ihr bei Medion kein Verantwortungsbewusstsein, dass eure Kunden streifenfrei TV schauen wollen? 2 Kunden melden das Problem hier, hunderte andere wissen vermutlich gar nicht dass man sowas melden kann aber passieren tut nichts.

Einmal Medion, nie wieder Medion. Echt schade.

[Andi]

Hallo @Rocreex und @betz0r.

Gerne möchte ich versuchen, in dieser Sache voran zu kommen. Die Fachabteilung benötigt dazu von euch:

- den Original-Link zum Video, bei dem das Tearing auftritt (idealerweise 2 Videos)
- die Seriennummer des Gerätes
- die aktuelle Softwareversion

Da Seriennummer hier nicht öffentlich im Thread genannt werden dürfen, sendet mir bitte eine Privatnachricht mit den nötigen Angaben. Ich werde dann versuchen, etwas zu erreichen.

Gruß - Andi

[betz0r]

Danke für die Bemühungen.

Ich habe dir eine PN mit den benötigten Angaben gesendet.

[Andi]

Hallo @betz0r.

Ich habe nun eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen. Die Videos die Du als Link mitgeschickt hast zeigen bei den Kollegen keinen Fehler und sind auch generell ein anderer Inhalt als das abgefilmte Video. Hast du mal einen Link zu dem Video, das du abgefilmt hast. Zusätzlich benötigen die Kollegen die Bildfrequenz und Bildwiederholrate von den Videos, wo der Fehler aufgetreten ist.

Gruß - Andi

[betz0r]

Hi Andi,

hier ein Video von diesem Kanal mit Tearing, aufgenommen Oktober 2023, das genaue Video kann ich nicht mehr verlinken aber es tritt bei JEDEM Video dieses Kanals (https://www.youtube.com/@MotorenZimmer/videos) auf:  https://www.youtube.com/watch?v=csXPFWZleWk

Bildfrequenz und Bildwiederholrate kann ich genau wo im Gerät ablesen? 
2k 1440p 30fps, vp9 das habe ich über die Youtube Debug Informationen rausgefunden.
Tritt aber auch bei Videos mit 4k 2160p 60fps, vp9 auf.

Es liegt nahe, wie schonmal erwähnt, dass es am Codec liegt. vp9 scheint Tearing zu verursachen, av1 scheint keine Probleme zu machen.

Leider lässt sich vp9 nicht deaktivieren/umgehen und sollte auch unterstützt werden, da es ein sehr üblicher Video-Standard ist.

Es gibt unzählige weitere Beispiele. zB auch bei diesem Video (und allen anderen Videos des Kanals der letzten beiden Jahre auch) habe ich Tearing: https://youtu.be/QyYSsvrhWQk?si=GAEL_sOvGuZnQPHL

[Andi]

Hallo @betz0r und danke für die Rückmeldung. Gebe ich so weiter

Gruß - Andi

[Andi]

Hallo @betz0r.

Hier nochmal eine Rückfrage der Kollegen:

wir konnten das Problem bisher nicht nachstellen und benötigen daher mehr Informationen vom Kunden:
Von dem Video, welches der Kunde neu abgefilmt hat, wo der Fehler auftritt, benötigen wir den exakten Link, alternativ ein abgefilmtes Video mit dem Fehler und den exakten Link dazu.
In welchen Bildmodus ist der Fernseher eingestellt, wenn der Fehler auftritt. Hat der Kunde unterschiedliche Bildmodi am Fernseher ausprobiert? Tritt der Fehler immer in der gleichen Anordnung auf oder ist das immer wieder unterschiedlich?

Gruß - Andi

[betz0r]

Nochmal für die Spezialisten: Es tritt bei JEDEM Video von diesem Kanal während des Schauens des Videos auf, zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Von dem Video, welches der Kunde neu abgefilmt hat, wo der Fehler auftritt, benötigen wir den exakten Link, alternativ ein abgefilmtes Video mit dem Fehler und den exakten Link dazu.
Video von heute:
Link zum Original Video: https://youtu.be/YP4x-l7XCV8?t=2009
Link vom abgefilmten Tearing: https://youtu.be/nBWL58pKm-c

In welchen Bildmodus ist der Fernseher eingestellt, wenn der Fehler auftritt. Hat der Kunde unterschiedliche Bildmodi am Fernseher ausprobiert?
Bildmodus: Standard. Welche Einstellungen sind explizit gefragt? Ich kann gerne die jeweilige benötigte Einstellung ablesen, dazu muss ich aber wissen wie ich zu der Einstellung komme. Eine Liste von Menüpunkten wäre hilfreich.

Tritt der Fehler immer in der gleichen Anordnung auf oder ist das immer wieder unterschiedlich?
Was für eine Anordnung ist hier gefragt, das Tearing läuft wie in den Videos ersichtlich von oben nach unten (wie schon in anderen Postings erwähnt) aber das Tearing an sich tritt horizontal auf.