Téléviseur Medion 65 pouces

[Boulou]

Bonjour,

Sur mon nouveau téléviseur Medion de 65 pouces, certaines séries ou films NETFLIX sont illisibles... Il y a du son mais pas d'image... Ecran noir et une bande de parasites de +/- 10 cm de large en haut de l'écran...

J'ai un deuxième téléviseur (Philips) et je n'ai pas ce problème... Y-a-t-il une solution ou dois-je contacter le service après vente... Merci pour votre réponse

[TPFLegionaire]

Bonjour @Boulou 

Bienvenue sur le forum, j’aimerais confirmer le modèle, j’aurais besoin du numéro MSN (8 chiffres)

Aussi quelques questions pour cerner le problème.

Est-ce que ça fonctionnait proprement auparavant ?

Est-ce  que le problème est intermittent ?

Quel format on les séries affectées/ 4K ? HD ?

Nom des programmes/séries affectées ?  Nom d’une série ou deux qui marche ?


Dépannage possibles : mise à jour des logiciels et firmware de l’appareil.

[Boulou]

Déjà merci pour votre réponse...

Voici 5 séries ou films qui ne marchent pas (et c'est toujours ainsi) et qui sont en HD (mais je suis certain qu'il y en a d'autres)

• October faction
• Medical police
• The witcher
• Messiah
• The laundromat (film)

Voici 5 séries ou films qui marchent très bien (et qui sont en HD également)

• Ares
• Borderliner
• Permis de vivre
• Boduguard
• La casa de Papel

A noter que j'ai une autre TV (Philips) et là, tout fonctionne parfaitement.

S'il faut mettre à jour les logiciels et le firmware, pourriez-vous me donner le mode d'emploi?

Merci beaucoup pour votre aide

[Boulou]

J'ai oublié ... Voici : MSN 30027930

[TPFLegionaire]

@Boulou 

Pour la mise a jour voyez la prise d'écran attachée qui est donnée par le manuel d’utilisation  :

dites moi si cela resoud le probleme.

[Boulou]

Dans mon menu, je ne vois pas "Mise à jour logicielle" comme dans le manuel... Il n'y a rien entre "voyant de veille" et "version de l'application" ????? Voir photo

[Fishtown]

Bonjour @Boulou 

Réglage à la page 126:

 option de menu/

PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ/ MISES À JOUR AUTOMATIQUES DE LOGICIELS/

Activation/désactivation des mises à jour logicielles automatiques

comment est l'attitude avec toi?

au revoir Fishtown

[Boulou]

Bonsoir Fishtown,

Désolé pour le retard mais de gros problèmes de connexion... Chez moi, dans "Paramètres de confidentialité", tout est coché (activé)... Mais, bonne nouvelle... Sans que je sache pourquoi, la lecture des séries et films sur Netflix (re)fonctionne maintenant correctement... Espérons que cela durera... Encore un grand merci à tous et bonne soirée