PC de bureau AKOYA MD34320 ne démarre plus.

[NIALAVAN]

Bonjour à tous, j’ai acheté ce PC il y a 4 ans.

Après 14 mois il ne veut plus démarrer, je contacte MEDION et je renvoie le PC en réparation. Je le récupère une semaine plus tard en ordre.

Un an après, la même panne se reproduit, je le renvoie chez MEDION encore sous garantie, et ils le réparent.

Il y a une semaine, rebelote même panne. Je contacte MEDION et leur signale que je suis ingénieur en électronique et que je voudrais discuter avec un technicien au sujet de cette panne récurrente. Ils me disent que je ne pourrais pas dépanner moi-même le PC car il fallait brancher un appareil de diagnostic pour le réinitialiser, et ils me proposent d’envoyer un technicien chez moi pour réparer le PC hors garantie.

Je refuse car le prix de l’intervention aurait été plus élevé que la valeur du PC. 
Je décide d’essayer de dépanner moi-même le PC, je casse les scellés et j’ouvre l’unité centrale. Je contrôle les connecteurs et le swich de mise en route de l’alimentation. Tout semble correct.
Ensuite je contrôle la pile lithium CR2032 se trouvant sur la carte mère. Elle est défectueuse, je la remplace, et le PC redémarre ! Donc les pannes récurrentes était simplement de changer la pile lithium, et rien d’autre.
Je trouve le comportement de MEDION scandaleux et à la limite de l’arnaque, j’étais pourtant un client fidèle puisque j’ai déjà acheté 2PC portables, 2PC de bureau, une tablette et une TV chez eux. 
J’espère que mon intervention servira à d’autres possesseurs de ce modèle de PC.

[jhonmu]

Merci pour ton retour d’expérience ! C’est incroyable qu’un simple changement de pile ait pu résoudre un problème récurrent pour lequel Medion proposait une intervention coûteuse. On pourrait s’attendre à un minimum de transparence de leur part, surtout pour une panne aussi basique.

Ton témoignage sera certainement utile à d’autres utilisateurs confrontés au même souci. Ça montre bien l’importance de vérifier les choses soi-même avant d’accepter une réparation hors de prix. Merci d’avoir partagé ça !

[Fishtown]

bonjour @NIALAVAN et bienvenue
Je ne comprends pas votre argument. Qu'y a-t-il de scandaleux à ce que l'appareil soit réparé deux fois sous garantie et qu'y a-t-il de frauduleux à proposer d'envoyer un technicien hors garantie ?
Il ne peut pas savoir à l'avance qu'il s'agit d'une pile CMOS, il doit donc d'abord vérifier. Vous n'écrivez pas non plus ce qui a été indiqué comme raison des deux réparations et ce qui était défectueux. La troisième fois ne doit pas nécessairement être la même erreur.

Voici une autre note, de technicien à technicien. La carte mère démarre également sans batterie CMOS ou vide.

au revoir Fishtown

[NIALAVAN]

Bonjour @Fishtown et merci pour votre réponse.

La première fois que j'ai renvoyé le PC ils ont mentionné "réinitialisation du système d'exploitation".

La seconde fois ils ont mentionné "les logiciels de l'appareil ont dû être réinitialisés ou réinstallés afin que l'appareil fonctionne parfaitement." et " Composant remplacé : Power/Charging Connector".

Donc ils ont remplacé le câble d'alimentation et réinstallé les logiciels du système d'exploitation.

- Mise à jour du BIOS

- Un compte utilisateur a été configuré 

- Un test de chargement a été effectué 

- Toutes les mises à jour Windows installées.

En tout cas s'ils ont réinstallé des logiciels, ils l'ont fait sans perte de  donnée, donc bravo.

Moi j'ai simplement ouvert le PC, j'ai vérifié si les différents connecteurs étaient bien branchés, j'ai mesuré au multimètre le bon  fonctionnement du Switch de mise en route.

Puis j'ai mesuré la pile lithium, elle avait 2.90V donc je l'ai remplacée par une nouvelle qui avait 3.35V. Et le PC a pu être redémarré.

Il se peut que le fait de remplacer la pile provoque une réinitialisation du BIOS et annule la panne. Si c'est ça, c'est OK pour moi, je sais ce que je dois faire à la prochaine panne.

Bonne soirée et bien à vous.