Bei Garantietausch viel schlechteres Gerät ohne SIM-Slot erhalten.

[SiHa]

Hallo,

mein Aldi-Tablet S8312/MD98989 war kurz vor Ende der Reparatur defekt.

Weil irrepareabel, wurde mir ein "gleichwertiger Ersatz" angeboten.

Ich bekam dann das VIEL SCHLECHTERE P10327/MD60215 (neu, originalverpackt). Derzeit bei Medion-Shop für 99 EURO erghältlich.

KEIN SIM-Slot (absolutes No-Go!)

1GB statt 2GB RAM!

1280x1800 statt 1920x1200

4-Kern statt 8-Kern CPU

Kunststoff- statt Metallgehäuse

Kein Infrarot mehr!

Kein WLAN 5.0 mehr

Speicher gleich bei 16GB

Ich wurde nicht einmal angerufen und gefragt, welche Funktionalitäten ich zwingend benötige.

Mir wurde einfach ungefragt das billigste Produkt aus dem Lager zugeschickt.

Wie gehe ich bei einer erneuten Reklamation am Besten vor?

Anruf oder Email besser?

Danke für euer Feedback!

[Andi · Accepted solution]

Hallo @SiHa und herzlich willkommen in der Community.

　

Hier kann es sich nur um ein Versehen handeln. Um die Sache schnell zu klären, empfehle ich ein persönliches Gespräch mit der Hotline.

　

　

Gruß - Andi

[SiHa]

Hallo Andi,

danke für Deinen Kommentar.

Ich werde deinen Rat befolgen und anrufen.

Soll ich die 0201 / 22099 111 verwenden, oder gibt es für solche Fälle andere Servicerufnummern?

Das hat mich schon irritiert:

Ich habe einen Begleitbrief mit exakter Störungsbeschreibung (Teile des Displays waren ohne Touchfunktion) beigefügt.

Ebenso die Bitte, dass für den Fall eines Austauschs Kontakt mit mir aufgenommen werden soll.

Das wurde ignoriert. Mir wurde nur per SMS mitgeteilt, dass ich "gleichwertigen Ersatz" erhalte weil irreparabel. Sonst keine weiteren Infos oder Abstimmung.

[Andi]

Hallo @SiHa.

　

Die Nummer ist korrekt.

　

　

Gruß - Andi

[SiHa]

Habe Andis Rat befolgt und angerufen.

Ein verständnisvoller Medion Mitarbeiter versicherte mir schnelle Abhilfe.

"Das kann ja nicht sein, das war sicher ein Irrtum"

Dann interne Prüfung auf Tauschgerät oder Geld zurück.

Die Entscheidung von Medion fiel auf ein Tauschgerät (P10602).

Das Gerät liegt mir bereits vor und die Retoure des P10327 ist eingeleitet.

Es lief also doch noch alles gut ab! Danke Medion.

Danke!

SiHa

[Andi]

Hallo @SiHa.

Danke für deine Rückmeldung. Schön, dass alles geklappt hat.
Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in der Community.


Beste Grüße - Andi