Erazer X1000 Display funktioniert nicht

[Ascara]

Hallo, 

ich habe heute Nacht auch schon ein Support-Ticket geschrieben. Dennoch möchte ich es trotzdem nochmal hier probieren. Das Gerät ist zwei Monate alt und funktionierte bis zum 4.05.2019 einwandfrei. Nach einem Neuatart von Windows Mixed Reality, ging das Display dann nicht mehr an. Das Tracking wird weiterhin erkannt. Auch WMR zeigt an, dass das Headset Bereit ist. Der Geräte Manger zeigt ebenfalls, dass das Gerät Einwandfrei funktioniert. Alle Treiber, also WMR, Headset, Grafikkarte und Windows sind alle aktuell. Der PC ist auch stark genug (I5 8600k, GTX 1060 6GB, 16GB DDR 4 Ram), das Gerät funktionierte ja auch zwei Monate einwandfrei. Sämtliche Troubleshooting Ansätze von Microsoft sind erfolglos geblieben. Ich bin jetzt an dem Punkt, wo ich ganz stark von einem Hardware Fehler ausgehe, da alle bemühungen von Softwareseite erfolglos geblieben sind. Aber vielleicht hat ja hier jemand noch Ideen. Ein Defekt des HDMI-Anschlusses der Grafikkarte ist auszuschließen, da mein Monitor einwandrei an diesem Anschluss funktioniert (Normal läuft dieser auf Display Port). Ein bekannter Bug, der bei mehreren Monitoren auftritt ist auch auszuschließen, da ich nur einen Monitor verwende, welcher auf 60Hz läuft. Mein PC verfügt selbstverständlich über USB 3.0 und HDMI 2.0. 

Mit freundlichen Grüßen,

Sören Kröhl

[Andi]

Hallo @Ascara und herzlich willkommen in der Community.

　

Als letzte Möglichkeit könntest du die VR Brille einmal an einem anderen PC testen, der die Voraussetzungen erfüllt. Sollte es dort auch nicht funktionieren, gehe ich auch von einem Defekt aus. In diesem Fall hast du mit deinem Supportticket schon den richtigen Weg eingeschlagen.

Gruß - Andi

[Andi]

Hallo @Ascara.

Was ist eigentlich aus dieser Sache geworden? Konnte der Support helfen?


Gruß - Andi