P85770 Alarmzentrage "Admin PIN Stand. In App ändern"

[mindamino]

Bei mir steht im Display: "Admin PIN Stand. In App ändern" und mit keiner Taste kann man an der Alarmzentrale nur etwas ändern oder bewirken.
In der App hatte ich keine Funktion gefunden um die PIN zu ändern. Daher wollte ich die Software neu installiern und die Alarmzentrale auch.
Jetzt kann ich die App auch nicht mehr neu installieren, weil die Alarmzentrale nur noch die Meldung anzeigt und die App nicht weiter geht, wenn man an der Alarmzentrale nicht die 1 drückt.

Kann man die Alarmzentrale in diesem Zustand irgendwei auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?

[mindamino]

Ne, bei der "1" ist Feierabend.

Ja, die Lösung wäre einfach ein Hardreset und wenn das ginge wären alle Probleme gelöst.
Ein rücksetzen auf die Werkseinstellungen ist gemäss Anleitung auch nur möglich, wenn man die Pin bei der Anlage eigeben kann usw.

Ich habe ja auch mehrfach versucht durch "drücken" einer Taste beim Einschalten einen Reset zu erzeugen. Aber ich schätze, dass die kapazitiven Tasten, die ja so gesehen gar keine "Tasten" sind, nur bei einer kapazitiven Änderung etwas signalisieren.

So gesehen muss ich das Chinading wohl einfach an Medion schicken, weil der Support meldet sich ja auch seit 4 Tagen nicht.

[Andi]

Hallo @mindamino.

　

Wenn du die Ersteinrichtung bereits einmal durchgeführt hattest und die Zentrale verbunden war, ist diese Information in deinem registrierten Account gespeichert worden.

　

Wenn die Zentrale nun aber nicht mehr die 1 anzeigt, sondern die Aufforderung den Admin PIN einzugeben, bedeutet das, dass die Zentrale bereits im Account vorhanden ist.

　

Kann es sein, dass du bei der Neuinstallation einen neuen Benutzer registriert hast (andere E-Mail-Adresse?), statt dich einfach wieder mit deinem bereits registrierten Account einzuloggen? Mit einem neuen Account könnte die Anlage nämlich nicht verbunden werden, weil sie sich noch im alten befindet. Falls du so vorgegangen bist, musst du dich in der App wieder abmelden und dich mit dem ersten Account anmelden. Teste das bitte einmal.

　

　

Gruß - Andi

[mindamino]

Ich habe die gleichen Zugangsdaten wieder angegeben.
Wenn man den Benutzer löscht erfolgt aber auch ein Warnhinweis, dass alle Daten gelöscht werden.
Das war ja eigentlich auch Sinn der Sache.

[K75St]

Hallo Mindamino,

ich habe das gleiche Problem, gibt es eine Lösung.

Gruß Albin

[mindamino]

Bis jetzt nicht. ein Medion Mitarbeiter wollte Barcodes von der Anlage haben um eine Lösung finden zu können.
Die Barcodes habe ich Sonntag per PDF hingeschickt. Bis jetzt kam noch keine Antwort. Ein paar Tage werde ich noch warten und die Anlage dann einschicken.

[klamenk]

Habe das gleiche Problem und komme nicht weiter. Ich finde keine Möglichkeit in der App, den Admin Pin aufzurufen, geschweige denn zu ändern.

[ivicaz]

zuerst ENTER dann 1 eingeben!

[Andi]

Hallo @klamenk und herzlich willkommen in der Community.

　

Findest du in der App den Menüpunkt zum Ändern des PINs nicht, oder kommst du in der App gar nicht weiter? Bis wohin lässt sich die App denn noch bedienen?

　

Bist du bei der Ersteinrichtung wie in dieser FAQ beschrieben vorgegangen?

　

　

Gruß - Andi

[mindamino]

>zuerst ENTER dann 1 eingeben!

Die Anlage will von Enter und 1 nichts wissen. Das erkennt man schon daran, wenn die Displayhintergrundbeleuchtung ausgeschaltet ist, dann schaltet sich diese bei Druck auf Enter oder 1 nicht ein. Ausserdem würde es auch nicht viel Sinn machen, denn im Display steht: Alarmzentrale "Admin PIN Stand. In App ändern".

App: "...schalten Sie die Zentrale ein und warten Sie auf Pair System".
Da kommt aber nichts mehr mit Pair System, sondern es steht im Display nur noch "Admin PIN Stand. In App ändern".

[K75St]

Hallo,

ich hänge mich hier einfach mal dran, da ich das gleiche Problem hatte. Ich habe die Anlage danach einige Tage vom Stomnetz genommen, wenn ich die Anlage jetzt einschalte kommt zuerst "Medion Alarm Sytem", danach "System Synchronisierung" und dann schreit die Sirene. Vielleicht hilft diese Info ja weiter.