Hoe krijg ik de laatste bios update voor een Erazer X40 (4090)

[Tijgert]

Ik probeer te vinden waar ik de laatste bios kan vinden, gezien alle problemen gaming laptops hebben.

Waar staan deze?

[Teske]

Goedemiddag @Tijgert, 

Alle updates staan op onze servicepagina of worden door Windows ge-update. Als beide niet het geval is dan hebben wij geen updates. 
Maar wat voor problemen zijn er met de laptop? 

Groetjes Teske 

[Tijgert]

Dag Teske,

Wat je zegt is pertinent onjuist.

Ik krijg helaas dezelfde runaround met mailen naar de klantenservice.

Ik heb nu bios 1.12 met EC firmware 0.24. Ik WEET dat er vanuit Medion een bios update uit is met versie 1.14 en EC firmware 0.27. Dit weet ik omdat ik in contact sta met mensen bij Tweakers.net. Medion heeft deze update beschikbaar gesteld aan Tweakers.net omdat zij crashes en instabiliteit ondervonden tijdens het testen voor de review, dezelfde problemen die ik ook ondervind, en de update loste deze allemaal op. Er is geen enkele reden deze bios/EC niet aan mij beschikbaar te stellen als ik dezelfde stabiliteitsproblemen ondervind en zowaar de oplossing aandraag.

Wellicht zijn er zelfs verdere updates daar bijna alle huidige gaming laptops problemen ondervinden met crashes en stabiliteitsproblemen door kinderziektes in de 13th gen CPU/RTX40 serie GPU combinatie en andere aanbieders al op bios 1.19 met EC 1.08 zitten.

Ik heb deze viereneenhalfduizend euro kostende laptop gekocht na aanleiding van de review op Tweakers en ik ben tot nu toe zeer zwaar teleurgesteld in de service die Medion verleent aan haar klanten. 

Hoe kunnen jullie gebruikers zo in de kou laten staan??

Ik weet de oplossing, ik draag hem aan, laat iemand mij alsjeblieft doorsturen naar de tech support afdeling die weet waar ik over praat en laat iemand me helpen.

Vriendelijke groet en in de hoop dat je me verder kunt helpen,

Ray van der Heij

[Teske]

Beste @Tijgert, 

wij pakken dit voor je op en komen hier zo snel mogelijk op terug. 

Mocht dit vandaag niet meer lukken dan wens ik je wel alvast hele fijne paasdagen! 

Groetjes Teske 

[Tijgert]

Dank je, Teske, ik hoor heel graag wat hier uit komt 🙏🏻

edit: indien nodig of mogelijk anders graag onderstaand bericht doorspelen naar tech support of de klachtenafdeling.

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb na een review op Tweakers.net gelezen te hebben besloten een Medion Erazer X40 te kopen. Sinds de aankoop ondervind ik problemen met crashes en stabiliteit in bepaalde spellen.

In de review op Tweakers.net had men ook deze problemen, zelfs met dezelfde spellen als ik, maar jullie hebben hun een bios gegeven die dit probleem heeft opgelost. Het is jammer dat ik een machine met nog een oudere bios heb, maar dat is op te lossen door mij ook die bios te geven. Helaas is deze nergens te vinden en werkt de klantenservice totaal niet mee.

Ik draai nu bios 1.12 met EC firmware 0.24 terwijl jullie aan Tweakers.net de nieuwere bios versie 1.14 met EC 0.27 gaven. Beide zijn al sterk verouderd en de EC firmware is zowaar nog een pre-release! Er is dus wel degelijk een nieuwere bios. Andere aanbieders beginnen pas met bios 1.15A04 en EC 1.00 en aanbieders zoals XMG en PCSpecialists hebben zelfs al bios 1.19 met EC 1.08. Er is dus veel veel veel nieuwer beschikbaar en ik draai op oude initiële instabiele troep.

Ik begrijp dus niet waarom jullie geen support geven en mij geen update willen geven, de machine is hierdoor op te veel momenten volledig onbruikbaar en dat is onacceptabel, al helemaal voor een laptop die €4500 kost.

Ik wil graag dat jullie mij helpen of mij anders schadeloos stellen.

Vriendelijke groet,

Ray van der Heij

[Teske]

Hey @Tijgert, 

Ik ga even een melding voor je aanmaken voor mijn collega's van de reparatie afdeling met de vraag om contact met je op te nemen. 

Zou je mij een DM kunnen sturen met de volgende gegevens? Ik maak dan een klantnummer voor je aan en zij zullen je bellen. 

- Naam 
- Adres 
- Woonplaats 
- Telefoonnummer 
- E-mailadres 

Groetjes Teske 

[RuudBijkerk]

Beste @Teske ,

Ik heb exact hetzelfde probleem. Mijn systeem (2023 erazer x40 met externe waterkoeler) loopt dagelijks (soms meerdere keren per dag) zodanig vast dat ik mijn laptop met de power knop moet uitschakelen.
Ook ik heb de eerder genoemde bios versie en zou graag updaten om een betere stabiliteit te krijgen. Mijn windows en gpu driver zijn helemaal up to date.

Mvg,
Ruud 

[Teske]

Hey @RuudBijkerk, 

Wat vervelend! Zou je mij een DM kunnen sturen met de volgende gegevens? 

- Naam 
- Adres 
- Woonplaats 
- Telefoonnummer 
- E-mailadres 

Groetjes Teske 

[RuudBijkerk]

Op welke termijn denk je dat ik een update kan verwachten??
Het begint een beetje vervelend te worden om te pas en te onpas een laptop van 4000 euro te moeten herstarten via de power button!