E16419 Core# i5-1 Brand: MEDION - Touchpad funktoniert nicht mehr

[hucky]

Einen schönen Gruß an die Community !

Ich hoffe das mir ein Mitglied final helfen kann. So zu unserer Aufgabe:

Ich bin seit 08.05.2023 stolzer Besitzer eines neuen Notebooks.

Die Technischen Daten des Rechners:

• E16419 Intel Core i5-1335U; Brand - MEDION
• MD 64143
• MSN 40085870 (Art.Nr.: 30036300
• WIN 11 Home

Der Aufgetretene Fehler -> Touchpad ausgefallen !!!!!

Nach Inbetriebnahme wurden die notwendigen Updates das Systems selbständig ausgeführt.

Da war das Touch noch arbeitsfähig.

Im Folgenden hat das System von Windows Version 22H2 auf 23H2 umgestellt.

Das letzte Build ist 22631.3527, letztes kumulatives Update: KB5036980.

Um den Fehler zu dokumentieren habe ich Screenshots erstellt.

Zusammengefasst ist festzustellen -> HID kompatibles Touchpad ist weg !!!,

I2C HID Gerät bringt Fehler (beides aus Gerätemanager).

Deaktivieren Treiber -> Neustart -> Keine Änderung !

Treiber aktualisieren -> aktueller Treiber ! (Windows Treiber)

So sitze ich da mit einer Maus und hangele mich so durch.

Kein Zustand für einen jahrelangen Nutzer von Laptos mit Touchpad !!

Wer Kann mir helfen ???

Ich bin kein Nerd. Benötige ein nachvollziebare, genaue Arbeitsanweisung. Erstens ... bis zum Ende.

Ich denke es ist kein Hardwarefehler und möchte das Gerät eigentlich nicht zur Reparatur zurück schicken.

Wenn das wirklich ein Softwareproblem (Treiber) ist, dann sollte vielleicht die richtige Treiberverison geblockt werden bei nächsten Updates (Windows 11).

Danke das ihr mich "angehört" habt !!

[hucky]

Tut mir leid 😕 habe die Ausdrucke vergessen !!

[daddle · Accepted solution]

@hucky

---

@hucky  schrieb:

Die Technischen Daten des Rechners:

• E16419 Intel Core i5-1335U; Brand - MEDION
• MD 64143
• MSN 40085870 (Art.Nr.: 30036300) -- > Die MSN ist die 30036300 
• SN=xxxxxxxxxxxx  -->   Nummer  unsichtbar  machen!
• WIN 11 Home

---

Die Seriennummer darf nicht genannt werden.

Man kann seinen Post über die drei Punkte re. oben --> Kommentar bearbeiten  abändern!  

In deinem Fall ist die MSN Nummer die  Art.Nr. 30036300,

mit der man den Rechner auf der Serviceseite findet.

---

@hucky  schrieb:

I2C HID Gerät bringt Fehler (beides aus Gerätemanager).

Deaktivieren Treiber -> Neustart -> Keine Änderung !

Treiber aktualisieren -> aktueller Treiber ! (Windows Treiber)

---

Man muss nicht nur Treiber deaktivieren, sondern auch das Häkchen bei "die Software vom Rechner entfernen" setzen.

Evtl. kann man im GeräteManager für das Touchpad "Vorherigen Treiber nehmen" anklicken. Das sollte man immer zuerst versuchen, bevor man Treiber löscht bzw neu installiert.  

Deine Bilder aus Post 2 sind noch nicht freigegeben, d.h. du kannst sie selber sehen, andere User aber noch nicht. Kannst Du erkennen wenn du dich ausloggst und dann deinen Thread aufrufst.

Gruß, daddle