MD 19511 läuft nur 30 Minuten

[Silvia14]

Hallo zusammen,

wir haben bereits 2 Vorgängermodelle gehabt. Beide liefen ca. 90 Minuten (wie in den Anleitungen angegeben) und haben 4 Räume und einen kleinen Flur (gesamt ca. 55qm) ohne Probleme abgefahren. Nun haben wir dieses Modell. Es startet, durchquert den ersten Raum recht schnell und fährt dann in den 2. Raum. Nach knapp 30 Monaten fährt er bereits zurück in die Ladestation und das war´s. Die anderen beide Räumen werden gar nicht erst angefahren. Hat jemand einen Rat, was man hier tun kann?

Zur Reparatur wurde er eingeschickt, aber ohne wirkliches Ergebnis. Es sei angeblich alles in Ordnung, aber keine prüft doch wirklich, ob das Gerät seine 90 Minuten durchgängig läuft. 😞

LG Silvia

[Andi]

Hallo @Silvia14 und herzlich willkommen in der Community.

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@Silvia14  schrieb:
Zur Reparatur wurde er eingeschickt, aber ohne wirkliches Ergebnis.

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Dann wende dich bitte noch einmal an den Support und schildere den Sachverhalt. 30 Minuten ist definitiv zu kurz.

Gruß - Andi

[Silvia14]

Hallo Andi,

das habe ich nochmal getan und dort erklärte man mir, dass der Roboter den Raum einmal abfährt und dann reinigt und wenn er meint, er sei fertig, dann in die Station zurückfährt. Die alten Modelle haben nach Zufall alle 4 Räume von Flur aus ohne Probleme angesteuert.

Ich habe dem Mitarbeiter vom Kundenservice auch gesagt, dass ich das so sicherlich nicht akzeptieren kann, soll ich jetzt je Raum einen kleinen Sauger anschaffen?

Bin da irgendwie mit meinem Latein am Ende und befürchte, dass ich mal wieder erneut direkt zum Essener Lagerverkauf fahren muss, dort wird man wenigstens ernst genommen.

Falls Du aber natürlich eine glorreichere Idee hast, was ich noch versuchen kann, bin ich gerne offen für Ratschläge.

LG Silvia 

[Andi]

Hallo @Silvia14.

Hast du den Roboter mal direkt in einem anderen Raum starten lassen, den er sonst nicht anfahren würde? Was passiert dann? Findet er dann zurück in die ersten Räume? Wie lange ist er dann unterwegs, bevor er zur Ladestation zurückkehrt?

Gruß - Andi

[Silvia14]

Hallo Andi,

ich habe jetzt mehrere Starts getestet:

- Gästezimmer, Dauer 1 Std., hat nur das Gästezimmer gesaugt 

- Flur, Dauer 10 Min., hat nur kurz das Schlafzimmer gesaugt 

- Flur, Dauer 28 Min., hat Schlafzimmer und Bad gesaugt

- Gästezimmer, Dauer 33 Min., hat nur Gästezimmer und Büro gesaugt

- Büro, Dauer 1 Stunde, hat Büro und überwiegend das Gästezimmer gesaugt.

Es gibt keine Logik und leider wird das gewünschte Ergebnis, dass alle Räume angefahren werden, wie bei den beiden Vorgängermodellen erfolgreich verprobt, nicht erzielt.

LG Silvia 

[Andi]

Hallo @Silvia14.

Ich habe mich hierzu einmal bei der Technik erkundigt. Das Verhalten könnte am Akku oder an der Sensorik liegen. Bitte wende dich noch einmal an unseren Support. Im Idealfall sollte das Gerät ausgetauscht werden.

Gruß - Andi

[Silvia14]

Hallo Andi, kannst Du das denn im Vorgang Medion / Lenovo Order: 0382061535 bitte irgendwie vermerken?

Der Mitarbeiter hatte mich ja neulich schon nicht ernst genommen und ich habe ehrlich gesagt nicht die Muße wieder bei Null anzufangen, vor allem wenn das Gerät dann eingeschickt ist und dann keiner weiß, woran es liegen könnte.

LG Silvia 

[Andi]

Hallo @Silvia14.

Diese Community ist kein weiterer Supportkanal. In diesem speziellen Fall habe ich mich aber ausnahmsweise mal mit dem Service in Verbindung gesetzt. Die Kollegen schicken dir in Kürze ein Retourenlabel per Post. Im Auftrag sind dann die wichtigen Infos für die Werkstatt schon hinterlegt.

Gruß - Andi

[Silvia14]

Ich danke Ihnen recht herzlich

[Silvia14]

Guten Morgen, leider habe ich noch keine Email mit dem Retourenlabel erhalten. Es wäre schön, wenn es noch bei Freitag käme, damit ich das Gerät vor meinem Urlaub einschicken kann. LG Silvia