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[DerrTijarist]

wie oberbeschrieben bekomm ich leider immer diese Meldung wenn ich per PayPal bezahlen möchte

bitte überprüfen sie es die Bestellung lief genau über diese mail und das ist mir leider schon sehr oft passiert ich hoffe sie können mir weiterhelfen

[Andi]

Hallo @pascalvettel.

Leider noch nicht. Ich habe noch einmal erinnert. Sobald ich Infos habe, melde ich mich.

Gruß - Andi

[Andi]

Hallo @DerrTijarist und @pascalvettel.

Bitte testet es aktuell noch einmal. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, benötigt die Fachabteilung noch eine weitere Info von euch. Das PSN Guthaben gibt es in verschiedenen Wertstufen. Für einen Test müssten die Kollegen wissen, welche Wertstufe ihr versucht zu kaufen.

Gruß - Andi

[pascalvettel]

@Andi 

Gerade getestet geht immer noch nicht.

Versucht zu kaufen,

50€ und 20€ Xbox Guthaben 

[DerrTijarist]

Es geht um die 20 Euro PSN Karte hab’s auch schon mehrfach versucht 

[Andi]

Hallo @pascalvettel und @DerrTijarist.

Die Fachabteilung hat nun mehrere Testläufe durchgeführt, konnte das Problem allerdings nicht nachvollziehen. Der Kauf ging immer einwandfrei durch.

1. Wie versucht ihr denn zu zahlen?
2. Von welchem Gerät aus führt ihr den Kauf durch?
3. Welchen Browser verwendet ihr?
4. Habt ihr einen Pop-Up-Blocker installiert?

Mit diesen Angaben könnten die Kollegen etwas besser recherchieren.

Gruß - Andi

[pascalvettel]

@Andi 

1. Wie versucht ihr denn zu zahlen?

   PayPal

2. Von welchem Gerät aus führt ihr den Kauf durch?

   Windows PC

   Android Tablet 
3. Welchen Browser verwendet ihr?

  Google Chrome
4. Habt ihr einen Pop-Up-Blocker installiert?

  Nein

[Andi]

Hallo @pascalvettel und sorry für die Wartezeit.

Ich habe nun eine Rückinfo aus der Fachabteilung erhalten. Um Betrugsmaschen zu verhindern, erfolgt bei fast jedem Onlinehänder und somit auch bei uns während des Bestellvorgangs automatisch eine systeminterne Sicherheitsprüfung. Zur Erkennung von außergewöhnlichen Aktivitäten werden verschiedene Informationen herangezogen. Da das System ziemlich restriktiv ist, kann es auch schon mal passieren, dass ein Kunde ungewollt auf einer Sperrliste landet. Neben vielen anderen Parametern können beispielsweise mehrere mit dem Kunden verknüpfte PayPal Konten eine mögliche Ursache sein. Um eine weitere Bestellung zu ermöglichen, ist es notwendig, den Sperreintrag zu löschen. Dies ist in deinem Fall geschehen, so dass die Bestellung nun wieder funktionieren müsste. Du könntest jetzt einen neuen Bestellversuch unternehmen.

@DerrTijarist
Bitte sei so nett und sende mir einmal deine E-Mail-Adresse per Privatnachricht.

Gruß - Andi