Bestellung und Lieferung

[x_bernd]

Zuerst muss ich sagen, dass ich mit den Medion-Produkten sehr zufrieden bin. Wir haben diverse Produkte über Aldi, Amazon oder auch den Ebay Onlineshop von Medion gekauft. Aber mit meiner letzten Bestellung direkt bei Medion bin ich absolut gar nicht zufrieden. Es wurde eine Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen angegeben. Die ist schon überschritten, dass das auf Grund des hohen Bestellaufkommens passieren kann, ist mir logisch. Aber ich habe am 30.11. eine Email erhalten, dass der Artikel verschickt wird, aber bei der Sendungsverfolgung tut sich nichts. Es steht immer noch unverändert...Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Laut DHL bedeutet das, dass der Absender die Sendung mit einem Versandaufkleber und einer Sendungsnummer versehen und die Sendungsdaten elektronisch an DHL übermittelt hat. Ich verstehe das so, dass der Aufkleber gedruckt wurde, aber der Artikel noch nicht verschickt ist. Das schlimme ist, der bestellte Computer sollte ein Geschenk für meine Tochter zum Geburtstag sein (10.12.) Ich dachte bei einer Bestellung am 27.11. bin  ich da auf der sicheren Seite, ihn rechtzeitig zu erhalten. Mittlerweile bin ich mir nicht so sicher, da der Artikel jetzt im Shop als ausverkauft gekennzeichnet ist. Ich habe schon eine Email an info@medion.com geschrieben, aber darauf nur diese automatische Rückantwort erhalten: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang und kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen. Aber weiter tut sich nichts. Echt enttäuschend, wir stehen jetzt wahrscheinlich zum Geburtstag ohne Geschenk da. Wenn der Computer nicht mehr vorrätig ist, warum benachrichtigt man dann nicht den Kunden und zahlt ihm das Geld zurück. Dann hätte ich noch Zeit gehabt, einen Anderen zu bestellen.

[Daniel]

Hallo @x_bernd 

zunächst mal herzlich willkommen in der Community.

Da es um deine persönlichen Daten geht, schreibe ich dich per Privatnachricht an.

[Gipi]

@X bernd

Hallo, mich würde brennend interessieren wie der augenblicklichen Status ist.

Dein Post könnte ich 1 zu 1 übernehmen, habe die absolut gleiche Situation, nur dass ich noch zusätzlich vom Telefon.servicecenter bewusst belogen wurde. Ich fühle mich etwas hilflos gegenüber dem Medionservice.

Ich bin am überlegen ob ich nicht diese absolute Frechheit veröffentlichen soll.

Gruß 

[Daniel]

Hallo @Gipi 

ich versuche gerade heraus zu finden warum du noch nicht bekommen hast.

Sobald ich was weis (sollte heute noch passieren) melde ich mich bei dir.   

[Gipi]

Vielen Dank,

ein kleiner Sonnenstrahl am Horizont !

Gruß 

[x_bernd]

Hallo,

mein Paket ist Freitag endlich verschickt worden. Und der letzte Status der Sendungsverfolgung ist auch von Freitag (immer noch vom Startpaketzentrum). Ich hoffe nicht, dass DHL jetzt auch noch trödelt. Ich glaube aber, dass es morgen oder spätestens Mittwoch ankommt.

Gruß Bernd

[Gipi]

Danke für die Rückmeldung. 

Meine Bestellung ist bereits vom 24.11. Und der Status hat sich bisher nicht verändert. Auf telefonische Anfragen bekomme ich die lapidar

Antwort , dass  das alles computergesteuert ist, und nicht zu beeinflussen ist. Emails werden überhaupt nicht beantwortet.:-(

Aber der Administrator Aus diesem Forum geht der Sache mal nach. Vielleicht bringt es ja was.

Also nochmals Danke, und viel Spaß beim Verschenken.

Gruß 

Gipi

[Daniel]

Hallo @Gipi 

ich habe eine Rückmeldung bekommen.

Leider sind es keine guten Nachrichten....

Offensichtlich ist etwas in der Logistik gewaltig schief gelaufen!

Leider ist es so, dass das Gerät nicht mehr auf Lager ist und auch nicht mehr zeitnah besorgt werden kann.

Daher wird der Auftrag storniert. Du wirst auch noch von MEDION dies bezüglich schriftlich informiert werden.

Aber da es ja vor Weihnachten auf jeden Tag ankommt, wollte ich dir hier schon mal vorab die Info geben.

Ich bin ungerne der Überbringer schlechter Nachrichten, aber wenigstens weißt du jetzt was Stand der Dinge ist und musst nicht mehr vergeblich warten. 

[Gipi]

Hallo Daniel,

Vielen Dank für deine Bemühungen.

Wie du selber auch geschrieben hast, weiß ich jetzt wenigstens woran ich bin.

Das ist kein großes Problem. Schade finde ich eigentlich, daß bei mehreren Anrufen und Emails niemand sich die Mühe gemacht hat, mein Anliegen zu überprüfen.

Nochmals vielen Dank,

Und schonmal schöne Weihnachten 

Gruß 

[Denisberlin]

Wir haben auch bestellt Artikel laut Shop sofort Verfügbar. Lieferzeit 2- 3 Tage, bis heute kein Versand erfolgt mein Mittarbeiter sitzt im Homeoffice und kann dank Medion nicht Arbeiten. Auf E-Mail wird nicht reagiert. Am Telefon wird gesagt eine Erstattung können wir nicht mehr vornehmen, Ich soll die Annahme verweigern wenn das Paket kommt. Derb Artikel ist nicht mal versendet wie kann man da keine Rückerstattung vornehmen. Alle Mittarbeiter im HomeOffice und erzählen Mist. Heute Verbraucherzentrale eingeschaltet da wie man sieht mehrere viele Kunden über den Tisch gezogen wurden. Geld wird behalten und Artikel nicht versendet. Schlechtester Kundenservice überhaupt. Anzeige wird auch erfolgen.