Probleme mit dem Service und dem Austausch einer Tastatur

[Seybo1]

Hallo zusammen,

ich habe am 2.7.22 einen All in One PC, Medion - Akoya E27403 - MD 64096 bei Medion direkt im Onlineshop gekauft und bin sehr zufrieden damit.

Aber die beigelegte flache, silberfarbene, metallische Tastatur - HW 193, MSN 40082246 - hat von Anfang an nicht richtig funktioniert.

Der Service hat mir als einstweiligen Ersatz eine absolut Schrott Billigtastatur geschickt, weil die Originaltastatur wg. Coronakrise nicht lieferbar war.

Lt. Medion Service sollte die Originaltastatur automatisch nachgeliefert werden, sobald sie wieder im Bestand ist.

Natürlich ist bis heute nichts passiert. 

Kann mir jemand helfen, was ich tun könnte, das wäre nett?

Viele Grüße, Sabine

[Andi · Accepted solution]

Hallo @Seybo1.

In diesem Fall Antworte doch bitte auf den letzten Mailverlauf vom Support und frage nach dem Stand der Dinge. Vielleicht ist die Tastatur mittlerweile wieder verfügbar. Sollte deine Erstanfrage ein Telefonat gewesen sein, kontaktiere bitte noch einmal die Hotline und erkundige dich dort nach der Verfügbarkeit.

Gruß - Andi

[Seybo1]

Danke Andi,

der Erstkontakt war ein Telefonat und ist wahrscheinlich untergegangen. Das passiert sicher mal. 

Ich habe heute über die Serviceseite von Medion eine Nachricht geschrieben und innerhalb von Minuten 

eine Rückmeldung bekommen, das eine Tastatur an mich versendet wird.

Danke MEDION, 

Sabine