Over Talkingjazz

Hallo,   ich habe im April dieses Jahres ein Medion Notebook (Erazer P7647, MD 60325) über den Onlineshop bestellt, hat knapp über 1000 Euro gekostet. Nach nur 6 Monaten blätter auf einigen Tasten die Farbe der Tastatur ab (siehe Fotos). Ich habe mich deshalb heute an die Serviceline gewandt, die sich mit Garantieleistungen beschäftigt. Dort teilte man mir mit, dass es nicht möglich sei, mir eine Ersatz-Tastatur zuzusenden. Ich habe selbstverständlich erwähnt, dass ich selbständig tätig bin, das Gewerbe nennt sich "IT Dienstleistungen". Eine Tastatur auszuwechseln, ist mir mit Sicherheit möglich. Ich erwähne noch, dass ich die Tastatur wirklich pfleglich behandelt habe und immer nur mit einem weichen Microfasertuch gereinigt habe.    Man erklärte mir, dass der Serviceprozess vorsieht, dass ich mein Gerät einsenden muss, damit die Tastatur direkt bei Medion getauscht wird. Ich habe erklärt, dass das für mich nicht möglich ist, weil ich auf dem Gerät arbeite und ich mir nicht einfach 3 Wochen Urlaub nehmen kann - so lange dauert in etwa ein solcher Prozess. Ich bat darum, mir einfach eine neue Tastatur zuzusenden, die ich entweder selbst oder auf Wunsch von Medion auch gerne in einer IT Werkstatt würde einsetzen lassen (ist eine Angelegenheit von 5 Minuten!).   Dies sei nicht möglich, erklärte man mir weiter. Ich habe daraufhin gebeten, mir eine Stelle zu nennen, an die ich mich bei Medion wenden könnte, um eine Lösung für mein Problem zu erreichen, weil es wohl nicht in Ordnung ist, wenn ein Kunde eine Garantieleistung nicht in Anspruch nehmen kann, weil durch einen internen Unternehmensprozess ein Zeitfenster von 2 oder 3 Wochen ohne das Gerät vorgesehen ist. Man teilt mir mit, dass ich mich nur über das auf der Website befindliche Kontaktformular an das Unternehmen wenden könnte, selbstverständlich gäbe es für Kunden keine zuständigen Mitarbeiter, die man telefonisch kontaktieren könnte.  . Ich wende mich daher an den Support, um um Klärung meine Problem zu ersuchen, vielen Dank!           ... Meer weergeven

Hallo,   Mein Notebook hat sich gestern und heute ausgeschaltet (heute zweimal hintereinander) und ist danach wieder selbstständig hochgefahren. Habe eine Window-Systemcheck sfc /SCANNOW gemacht, dort wurden keine Probleme erkannt. Was kann ich als Nächstes testen?   Lg Talkingjazz ... Meer weergeven