Over rajko

Für den Preis eigentlich ein schönes Gerät, wenn es nicht einige Wochen vor Ende des Gewährleistungszeitraums angefangen hätte Ausfallerscheinungen zu zeigen und schliesslich den Dienst ganz versagt hätte (Komplettausfall). Das kann durchaus mal vorkommen, dafür gibt es ja die gesetzliche Gewährleistung. Was dann kam möchte ich jedoch niemandem wünschen: Online Schadensmeldung war schlecht möglich, da das System die korrekte S/N-Nummer des Geräte nicht erkannte... Also angerufen, nochmals alle Daten genannt und das Problem geschildert. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Vor-Ort-Service bei diesem Gerät nicht möglich sei, es müsse eingesendet werden. Da mir der Originalkarton leider nicht mehr zur Verfügung stand bat ich um eine Ersatzverpackung. Dieses wurde Abgelehnt, ich solle mir einfach einen Karton besorgen. Es wurde immerhin ein DHL-Retourenlabel erstellt und mir zugesendet. Ich habe also einen passgerechten stabilen Karton organisiert, Polstermaterial gekauft und den TV sorgsam verpackt. (Noppenfolie, Vlies, Pappfüllmaterial, Kantenschutz oben und unten). Zerbrechlich-Aufkleber allseitig aufgebracht. Den schweren Fuß habe ich aus Sicherheitsgründen nicht mitgesendet. Insofern bin ich meiner Verpackungspflicht nachgekommen.   Die Beförderung des Pakets dauerte 19!! Tage, es hing allein 13 Tage im Paketzentrum im Zielbezirk fest. Ich musste über Medion einen Nachforschungsauftrag stellen lassen. Da hatte ich schon die schlimmsten Befürchtungen. 13.05.25 Eingang der Retoure beim Servicepartner van Eupen (laut Sendungsverfolgung) 17.05.25 Eingangsbestätigung durch Medion 20.05.25 Kostenvoranschlag über 885,95 € erhalten (ca. 2,5-faches des Neupreises). Das Mainboard sollte im Rahmen der Gewährleistung getauscht werden, jedoch gebe es einen mechanischen Schaden am Display. Diese Kosten müsse ich übernehmen. 21.05.25 Auf Nachfrage teilte man mir mit für den Schaden sein eine unzureichende/falsche Verpackung ursächlich. Mitgesendete Fotos zeigen das zersplitterte Display und den noch verschlossenen Karton mit starker Stauchung/Loch in dem Bereich wo auch das Display beschädigt wurde. Auch die Originalverpackung hätte hier vermutlich nicht standgehalten. 21.05.25 Ich bitte um erneute Prüfung, führe bestimmt aber sachlich die Fakten an und sende ein Foto mit dem unbeschädigten Karton vor der Einlieferung als Dokumentation 26.05.25 Medion lehnt erneut die Übernahme der Kosten ab ohne auf die geschilderten Fakten überhaupt einzugehen. Diese Entscheidung sein final, alle inhaltlichen Fragen seien ausführlich erörtert worden (??), sie möchten die Korrespondenz hiermit abschliessen. Die Entscheidung sei endgültig. FAZIT Das ist an Unverfrorenheit nicht zu überbieten. Medion nimmt den äusserlich beschädigten Karton an und unterlässt es den Schaden DHL zu melden. Stattdessen soll der Kunde für den Schaden haften. Fakten werden ignoriert und es wird mit vorgefertigten Textstücken einfach gemauert. Der Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen. Die gesamte Erfahrung möchte ich als unterirdisch bezeichnen. Ich bin noch nie derartig kalt, kompromißlos und anmaßend von einem Kundenservice behandelt worden. Die bügeln den Kunden einfach ab. Für mich nie wieder Medion! Anwalt ist eingeschaltet. ... Meer weergeven