Over Cara

Hallo @Major_ToM,   besteht die Möglichkeit, irgendwie, auf welche Art und Weise auch immer, von dir hier eine Art Bescheinigung oder Beleg zu bekommen (offizieller als so ein Forumsbeitrag), dass bei diesem Laptop ein Lüfterproblem besteht und sich Medion dieses Problems bewusst ist?   Ich bin ja leider immer noch dabei, eine Rückgabe bei Aldi einzufordern. Aldi hat sich nun zwecks Reklamation seinerseits an Medion gewandt, wo es von Seiten Medions heißt, dass keine Reklamation möglich ist, da es kein Problem geben würde mit diesem Laptop… Was ich überhaupt nicht nachvollziehen kann, denn du hast ja schon mehrfach geschrieben, dass an dem Problem gearbeitet wird, sogar der Hersteller kontaktiert wurde etc. Mit dieser „Einstellung“ nimmt Aldi ihn jedenfalls nicht zurück und auch ich bleibe auf ihm sitzen.   Lg ... Meer weergeven

Hallo zusammen, ich melde mich nach längerer Zeit nun auch mal wieder. Nachdem ich ja auch in Videokonferenzen Rückmeldungen zu den Geräuschen bekommen hatte (so wie einige andere hier), habe ich mir einen anderen Laptop einer anderen Firma gekauft, mit dem ich sehr zufrieden bin. Zuletzt hatte ich ja noch gehofft, dass die Firma Aldi den Laptop zurücknimmt. Auch das ist leider nicht möglich, da diese sich an Medion gewandt hat und Medion berichtet hat, dass kein Mangel vorliegt, alles normal funktionieren würde gemäß Herstellerangaben etc. Aus diesem Grund nimmt Aldi ihn auch nicht zurück, weshalb ich jetzt also anscheinend auf ihm sitzen bleibe...Trotz Garantie. Nicht sehr zufriedenstellend die ganze Sache...   ... Meer weergeven

@Major_ToMWie lange kann es denn dauern, bis die Bios Version aktualisiert wird? Ist das eine Sache von ein paar Wochen oder länger (Monate), wenn der Hersteller jetzt schon kontaktiert wurde? Gibt es da irgendwelche Erfahrungen, wie lange das dauern wird? ... Meer weergeven

Bei mir ist es ebenfalls die gleiche Bios Version wie bei den anderen und auch die gleiche, die ich schon mal Anfang Mai hier reingeschrieben hatte. ... Meer weergeven

Hallo @OFG75, hallo @jcm800,   auch die dritte Einsendung des Laptops hat leider nichts ergeben. Eine Rückgabe war nicht möglich: "Eine Überprüfung des Gerätes ergab keine Defekte oder Auffälligkeiten. Nach Rücksprache mit unserer Werkstatt arbeitet das Gerät innerhalb der gültigen Spezifikationen. Die von Ihnen reklamierten Lüftergeräusche entsprechen dem Standard für dieses Gerät."   Ich wurde in der letzten Zeit sogar mehrere Male in Videokonferenzen darauf angesprochen, was das denn für Geräusche im Hintergrund seien - das würde ja wie ein Staubsauber klingen und ob man das nicht abstellen könnte, da es stören würde... Habe jetzt immer Kofhörer auf, um dem Problem zu entgehen, ist aber auch keine Dauerlösung.   Wir sind definitiv nicht die Einzigen mit dem Problem, ich habe neulich auf der Seite von Mediamarkt die Produktbewertungen vom Akoya E15301 gelesen und dort bemängeln zwar nicht alle, aber dennoch ein paar Nutzer ebenfalls das Problem.   Ich versuche im Moment noch einmal, die Rückgabe über Aldi einzufordern. Bei Medion direkt wird es ja nichts mehr.   Viele Grüße     ... Meer weergeven

Hallo @Major_ToM, danke für die Bereitschaft, das Kommunikationsproblem aufzuarbeiten. Das ist für die Zukunft bestimmt hilfreich, mit Sicherheit auch für andere Kunden.   Ich nutze alle Office Anwendungen wie Word, Excel, Power Point, Teams - daher denke ich, dass der leistungsstarke und schnelle Prozessor, wie du geschrieben hast, für solche Anwendungen angemessen ist. Nur weil ich keine Games oder ähnliches spiele, heißt das doch nicht, dass dieser Laptop, den ich bei Aldi gekauft habe (wo jeder normale Mensch einkaufen geht), kein Laptop für den „Normalverbraucher“ ist. Ein Bekannter besitzt ebenfalls einen vor kurzem gekauften Laptop (gleicher Prozessor, aber andere Firma) mit dem gleichen Zweck wie ich und dieser Laptop ist komplett still. Ich habe ja absolut nichts dagegen, wenn die Lüftung angeht, wenn der Laptop viel zu „arbeiten“ hat, sprich viele Seiten und Programme geöffnet sind - das ist ja ganz normal. Aber so ist es ja leider nicht. Es kommt vor, dass die Lüftergeräusche sogar dann auftreten, wenn der Laptop sich im Standby-/Stromsparmodus befindet und der Bildschirm schwarz ist (und keinerlei Programme im Hintergrund geöffnet sind). Ich werde ihn jetzt aber sehr wahrscheinlich noch ein 3. Mal einschicken, so wie es mir telefonisch vorgeschlagen wurde. Viele Grüße ... Meer weergeven

Hallo @OFG75, das Programm bzw. die App heißt Speedfan. Wie gut es ist, kann ich aber leider wie gesagt nicht beurteilen. Meine Schwester besitzt ebenfalls einen Laptop von Medion, der mittlerweile schon um die 9 Jahre alt ist und altersentsprechend immer noch sehr gut läuft... Selbst bei dem ist die Lüftung leiser als bei meinem 😉 Auf das Hin und Her mit dem Support habe ich ebenfalls keine Lust mehr... aber mir bleibt sonst irgendwie keine andere Möglichkeit, befürchte ich... Viele Grüße ... Meer weergeven

Hallo @Major_ToM, danke für deine Antwort. Zu der Untersuchung mit dem Techniker ist folgendes zu sagen: Ja, wir haben miteinander telefoniert und wir haben geschaut, ob es am Edge oder Virenprogramm liegen könnte. Weitere Auffälligkeiten waren im Task Manager nicht festzustellen. Schon während des Telefonats haben wir aber beide festgestellt, dass es nicht am Edge liegt. Ob es am Virenprogramm liegt, das im Hintergrund läuft, sollte ich in den nächsten Tagen beobachten und es daher einmal komplett runter löschen. Falls das Problem dann immer noch auftreten sollte, sollte ich mit ihm noch einmal Rücksprache halten, hat er mir gesagt. Dazu solle ich einfach eine Mail an den Support schicken und seinen Namen dazuschreiben in den Betreff - die Mail würde dann an ihn weitergeleitet werden und er würde mich dann zurückrufen. Ich habe gleich gefragt, ob das sicher funktioniert - hatte ich doch vorher mit dem E-Mail Support überhaupt keine guten Erfahrungen gemacht und war daher skeptisch. Aber der Techniker versicherte mir, das würde funktionieren.  Ich habe dann in den nächsten Tagen festgestellt, dass es nicht am Virenprogramm liegt und eine Mail an den Support geschrieben. Keine Rückmeldung, kein Rückruf. Dann noch eine zweite Mail geschickt. Es kam eine Antwort, ich solle doch bitte die Seriennummer des Geräts zusenden. Das habe ich gemacht, obwohl die schon hinterlegt ist - habe schließlich schon einige Male vorher mit der Hotline telefoniert und der Laptop war schon einmal in Reparatur und zweitens hatte ich sie auch angegeben. Egal, eine weitere Rückmeldung kam nicht. Also habe ich ein paar Tage später bei der Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, sie könnten nichts machen, sie könnten den Techniker nicht für mich erreichen, ich könne nur warten. Also wieder ein paar Tage gewartet, nichts ist passiert, daher wieder bei der Hotline angerufen, dort hat man festgestellt, dass meine Mailanfragen mit den Bitten um Rückruf des Technikers gar nicht vorhanden wären... Meine einzige Möglichkeit sei es, den Laptop noch einmal einzuschicken, was ich dann gezwungenermaßen gemacht habe. Habe sogar noch eine von mir geschriebene Erklärung des Problems dazugelegt, weil ich mir nicht sicher war, ob das Problem sonst dort richtig "ankommt". Im Übrigen denke ich, dass es verständlich ist, wenn ich aufgrund dieses Problems nicht mit dem Produkt zufrieden bin - egal wie viele Tausend andere fehlerfrei funktionieren - hinzu kommt auch noch, und das ist eigentlich viel ärgerlicher, die schwierige, um nicht zu sagen schlechte Kommunikation mit dem Support, die sich jetzt schon ein halbes Jahr hinzieht. Ich brauche den Laptop in erster Linie für die Uni, ich kann mich mit ihm allerdings noch nicht einmal in die Uni Bibliothek setzen, weil es dort still sein muss - dafür ist er einfach zu laut mit den Lüftergeräuschen.   Hallo @OFG75, danke für deine Rückmeldung. Mir wurde von einem Bekannten eine App zum Lüfter regeln vorgeschlagen - allerdings ist die sehr kompliziert, sehr technisch und noch auf englisch. Ich weiß nicht, ob so etwas helfen würde, aber ich sehe es eigentlich nicht ein, mich in so etwas kompliziertes reinzuarbeiten. Ich bin Laie, ich brauche den Laptop nur für den "Hausgebrauch" und dafür sollte der Laptop ohne solche schwierigen Einstellungen einwandfrei funktionieren. Meiner Meinung nach.   Viele Grüße   ... Meer weergeven

Hallo @OFG75,   ich habe mich nicht mehr gemeldet, weil es leider noch nichts neues zu berichten gibt. Ich habe den Laptop immer noch und konnte bisher nichts erreichen. Der Laptop wurde bisher zweimal eingeschickt zur Reparatur, laut Reparaturschein wurden zweimal Lüfter/Kühlung und Mainboard ausgetauscht. Hat alles nichts gebracht. Zwischenzeitlich habe ich auch mal mit einem Techniker von Medion telefoniert, der mir einige Sachen zum Ausprobieren gesagt hat, was alles nichts geholfen hat. Arbeitskollegen und Freunde um Rat befragt. Alles ohne Erfolg. Der aktuelle Stand ist, dass ich nach der 2. Reparatur vor ca. 3 Wochen wieder bei der Hotline angerufen habe, um mitzuteilen, dass das Problem immer noch besteht. Dort wurde mir gesagt, ich werde in der folgenden Woche von einem zuständigen Kollegen zurückgerufen, um zu klären, wie es jetzt weitergeht. Das ist in der folgenden und auch in der danach folgenden Woche nicht passiert und mein erneuter Anruf, wann ich denn zurückgerufen werden würde, ergab, dass dort überhaupt keine Nachricht hinterlassen wurde, dass ich überhaupt zurückgerufen werden sollte. Es war so, als hätte dieses Gespräch nie stattgefunden... Ich hatte es mir ehrlich schon fast gedacht, als der Rückruf nicht kam, denn ich habe in den letzen Monaten zig-mal mit der Hotline telefoniert und nie wurde ich zurückgerufen, wenn es mir versprochen wurde! Ich musste immer noch ein zweites und drittes Mal nachhaken (E-Mail schreiben kann man sowieso vergessen).   Jetzt soll ich den Laptop noch ein drittes Mal einsenden, und erst dann kann man über Austausch oder evtl. Rückgabe reden - aber dann würde ich nicht den vollen Kaufpreis, sondern nur einen Teilbetrag zurückerhalten, da ja die Nutzungsdauer abgezogen werden würde - ich habe den Laptop ja so gut wie nie benutzt, habe keinerlei Programme drauf etc., er war ja fast nur weg in Reparatur... Ich empfehle dir, falls es noch geht, dass du den Laptop dort zurückgibst, wo du ihn gekauft hast, so lange es noch geht. Ich hatte meinen von Aldi und da ich ihn erst einige Wochen nach dem Kauf geschenkt bekommen habe, war ein Zurückgeben dort leider nicht mehr möglich.   Viele Grüße ... Meer weergeven

Hallo Major ToM,   die Überprüfung mit der Medion Service App habe ich eben durchgeführt, sie hat allerdings nichts ergeben, alles in Ordnung also. Dann werde ich den Laptop wohl einschicken.   Vielen Dank für deine Hilfe!   ... Meer weergeven

Hallo Major_ToM,   danke für deine Antwort. Meines Erachtens sind es tatsächlich Lüftergeräusche, aber ich bin auch nur Laie und kein Experte, mit 100%iger Sicherheit kann ich es also nicht sagen. Welche anderen Möglichkeiten beständen denn noch? Ansonsten würde ich den Laptop einfach auf Garantie einschicken/reklamieren. Er ist nagelneu, so etwas sollte meines Erachtens nicht vorkommen und bevor ich noch ewig rumprobiere, erscheint mir das die beste Variante (vielleicht ist ja wirklich etwas kaputt, kann ja theoretisch mal vorkommen).   Viele Grüße ... Meer weergeven

Hallo Major_ToM,   vielen Dank für deine Antwort. Ja, das Problem besteht nach wie vor. Folgendes wird bezüglich der Bios Version angezeigt: SMBIOSBIOSVersion AP618_MED_V0.13.1_M00P1T0G0   Danke für die weitere Hilfe. ... Meer weergeven