Over F-B

Hi Luke,   das Ersatzgerät ist angekommen und jetzt am aufladen.   Ich hoffe, dass jetzt doch noch alles gut wird 😉   Vielen Dank für deine Unterstützung!   Viele Grüße nach Essen   F. ... Meer weergeven

Tag Zwei:   Nachdem sich das Gerät abgeschaltet hatte, war es jetzt 14 h an der Ladung.   Zustand:     - Ladekontrolle hatte Ladevorgang nicht abgeschlossen - Tablet an der Seite warm - Gerät lässt sich nicht mehr starten, weder mit noch ohne Ladekabel!   Bei langem drücken des Powerschalters erscheint nur das Akkusymbol und die Ladekontrollleuchte geht an.   Zwei mal kann das Tablet "sogar" bis zur Anzeige des Medion Logos! Bravo!   Ergebniss:   Ist keine Kunst - kann weg!       ... Meer weergeven

Kleines Update:   Gestern wurde ein AT-Gerät geliefert. Im Gegensatz zum Original-Lieferumfang war weder ein Headset dabei noch ein USB-Host-Adapter dabei. Da ich weisungsgemäß alles zu Medion geschickt habe stehe ich nun ohne diese Teile da.   Leider ist das nicht das einzige Problem - das mitgelieferte Ladekabel wackelt im Micro-USB-Port wie ein Lämmerschwanz und lädt nur in einer bestimmten Position. Die kleinste Berührung oder ein bewegen des Geräts wird mit einer Lade- Unterbrechung belohnt. Ein zuverlässiges laden oder eine Datenübertragung ist unmöglich.   Ich habe Luke und der "Service-E-mail" bereits Bescheid gesagt, aber bisher nichts gehört.   Langsam bereue ich den Kauf! ... Meer weergeven

Hi Luke,   Danke für die Antwort!   Trotzdem weiß ich nicht genau was ich von diesem Vorgehen halten soll.   Hätte ich gar nichts getan, könnte ich wohl bis zum Sankt Nimmerleinstag warten.   Und von wegen: Statusmeldung, über deren Wortlaut entschieden wird..."   Wie wäre es mit: "Austauschgerät im Versand"?   Dann wüsste der Kunde Bescheid und kommt sich vor allem nicht hängengelassen vor.   Die rasche Bearbeitung von berechtigten Reklamationen sollte ohnehin eine Selbstverständlichkeit sein, eine anständige Kommunikation macht aber den entscheidenen Unterschied zwischen "die haben das korrekt geregelt" und "bei dem Saftladen kaufe ich nie wieder was".   Was soll letztendlich bei den Kunden hängen bleiben? ... Meer weergeven

Eins hat das posten hier bewirkt - der Status ist jetzt nicht mehr verfügbar.   Die Meldung Kundenbereich lautet:   "Leider sind im Moment keine Statusinformationen zu Ihrem Vorgang abrufbar"   Ich komme mir langsam veralbert vor.   Wo liegt eigentlich das Problem?   Ein klarer Garantiefall, keine Reparatur möglich, Gerät entsorgt, neues SOFORT rausschicken und Kunden benachrichtigen!   So sollte es doch sein, oder??!??!   ... Meer weergeven

Wenn es nur die Kommunikation wäre... - nachdem ich mal kurz geschaut habe, was so an Erfahrungen mit dem "Medionservice" im Netz kursiert habe ich eher das Gefühl, dass hier eine Systematik erkennbar wird.   Als alter IBM Kunde, der seine Computer 7 -8 Jahre nutzte, habe ich beim Verkauf der PC Sparte an Lenovo schon deutliche Unterschiede im Service bemerkt.   Zum Beispiel gab es 2007-2008 den sogn. NVIDIA-Bug bei vielen Herstellern (HP, Lenovo,...). Die Grafikchips NV140 waren fehlerhaft produziert und die Dies lösten sich über kurz oder lang von der Leiterschicht. In den USA gab es Sammelklagen, kostenlose Austauschaktionen, Entschädigungen, etc. .   Als unsere Notebooks betroffen waren (das erste genau 5 Tage nach Garantieablauf, das zweite ca. einen Monat später) hieß es seitens Lenovo: Die Geräte sind aus der Garantie - Pech gehabt. Wir können Ihnen aber gerne für ca. 900 € jeweils einen neue Platine einbauen.   Das Lenovo so dumm ist, seine Service-Restreputation jetzt auf diese Weise zu zerstören lässt mich mit großen Fragezeichen zurück. ... Meer weergeven