Over RN

@AndiWie gewünscht habe ich den Service kontaktiert. Nach ca. 15 Minuten Wartezeit hatte ich einem Mitarbeiter am Telefon, dem ich sodann das Problem geschildert habe.   Nach dem Hinweis auf die Community hier und den Verweis auf das angeblich übernehmende "Backoffice", was auch immer das sein mag, wurde ich gebeten zu warten und bekam erst mal Wartemusik. Schließlich meldet sich der Mitarbeiter wieder und fragt ab, ob ich noch Kaufbelege habe, diese solle ich mailen. Darauf hin habe ich erklärt, das ich auch noch Originalverpackte Steckdosen habe und auch diese aufgrund der nicht mehr erreichbaren oder fehlerhaften oder abgestellten (dazu fehlen die Infos) Serverinfrastruktur nicht funktionieren, wenn ich diese auspacke und anschließe. Ein Austausch der Dosen hilft also nicht weiter, weil diese anscheinend technisch in Ordnung sind.   Antwort des Mitarbeiters: Dann können wir nichts machen. Frage von mir: Wie geht es jetzt weiter? Antwort: Dann müssen Sie sich an die Serverinfrastruktur wenden.   Laut von mir empfundenen Tonfall meinte der Mitarbeiter dies gar nicht böse, sondern das war sein für sich sachlich empfundener Ratschlag. Ich mache dem Mitarbeiter auch keinen Vorwurf. Ein für die Mitarbeiter verwertbarer Hinweis im System, der bei Anfragen zu dem Produkt anzgezeigt wird scheint nicht zu existieren. Von Infos die während der Musikwarteschleife von einem vermeintlichen Backoffice kommen sollten habe ich nichts erkennen können. Der Dialog spricht für sich.   Soviel zu: "Deine Erfahrungen resultieren aus einer Zeit vor meinem Verweis an den Support.                  Unser Backoffice hat aber jetzt übernommen. Bitte melde dich dort jetzt noch einmal."   @AndiIch habe mich beim Support gemeldet. Ich brauche jetzt bitte die Kontaktdaten zur "Serverinfrastruktur"...     ... Meer weergeven

@AndiWas soll der Verweis auf den Support. Aus den vorigen Beiträgen ist doch wohl klar geworden das der nicht hilft. Auf meine Supportanfrage erhielt ich zur Antwort, das die Geräte aus der Garantie sind und dort nichts mehr gemacht wird. In einem anderen Beitrag wird beschrieben, das der Support sich darum kümmern will die Verbindungs- probleme zu beheben. Das ist auch schon über einen Monat her. Was soll das also mit dem Verweis auf den "Support". Die Steckdosen wurden über eine Supermarktkette vertrieben. Ich denke darüber nach, den dortigen Einkauf mit Verweis auf die Beiträge in dieser Community anzuschreiben und mal nachzufragen, ob das deren Verständnis von Kundensupport ist, und ob es dort weiter beabsichtigt ist Medion-Produkte anzubieten.   Von Seiten der Moderation der Community, wo die Probleme genau bekannt sind wird man als Kunde über die Ursache der Probleme im Dunkeln gelassen und es kommt nach Monaten eine Bemerkung, das "wenig Bewegung" in der Sache sei. Der Telefonsupport ist, je nach Mitarbeiter, den man ans Telefon bekommt überfordert und beruft sich entweder auf Garantieablauf oder verlangt das Einsenden der Geräte für eine Reparatur bzw. Austausch. Erklärungsversuche, das dies nichts nützt, weil selbst ein neu ausgepacktes Gerät aufgrund der nun fehlenden Serverinfrastruktur nich funktioniert... zwecklos. ... Meer weergeven

Korrektur, der betreffende Moderator ist nicht @Andy sondern @Andi (ist jetzt im Beitrag korrigiert) ... Meer weergeven

Bislang sind Fehlermeldungen bezüglich der Steckdosen und die vergangenen Ausfallzeiten seitens Medion über diese Community und den Moderator @Andi  abgewickelt worden. Es kam in den vergangenen Jahren bereits zu wochenlangen serverseitig bedingten Ausfällen. Dieses Jahr nun meldet sich Moderator @Andi  seit über einem Monat nicht mehr zu dem aktuellen Serverausfall. Eine Meldung über die Abschaltung des Servers oder der Struktur für die Steckdosen ist nicht erfolgt. Auch der Produktbeschreibung kann ich nicht entnehmen, das die Steckdosen nach 3 Jahren abgeschaltet werden, oder nur für eine bestimmte Zeit funktionieren. Ich habe daraufhin heute die Medion-Servicehotline kontaktiert. Diese hat mir mitgeteilt, das auf Grund der abgelaufenen Garantie kein Service mehr für die Steckdosen geleistet würde. Ich wies darauf hin, das die Steckdosen selbst keinen Fehler aufweisen und selbst ein Service in der Form des Austauschs der Steckdosen sinnlos wäre, da der zugehörige Server, der in der Verantwortung des In Verkehr Bringers der Steckdosen liegt um deren Funktion zu gewährleisten ohne Ankündigung abgeschaltet wurde, oder aus anderen Gründen nicht mehr funktioniert. Daraufhin konnte mir keine weitere Auskunft gegeben werden. Ich habe mir eine ladungsfähige Adresse von Medion mitteilen lassen und prüfe nun weitere Schritte, und ob diese öffentlich gemacht werden können, da es für mich so aussieht, das Medion die Steckdosen in Verkehr gebracht hat, ohne die für die Funktion nötige Infrastruktur in Stand zu halten, oder jemals vernünftig erstellt zu haben.   ... Meer weergeven

@kultur-klempner  Wenn nur eine, zuvor aktivierte, lokale Zeitschaltfunktion möglich ist, die sich zudem nicht mehr konfigurieren lässt, weil die App nicht funktioniert und auch keine Steuerung über Alexa möglich ist, kann man das meines Erachtens nach nicht lapidar als "in Funktion" bezeichnen. ... Meer weergeven

Nachricht 505 ist nun auch wieder 14 Tage alt. Die Steckdosen funktionieren seit über 2 Wochen nicht. Ich möchte nun eine größere Anzahl dieser Steckdosen zurückgeben und den Preis erstattet bekommen (auch ohne Kassenbon). Für mich sieht es so aus, das Medion nie Interesse daran gehabt hat die Funktionalität des Produktes sicherzustellen, und nun einfach darauf zuwartet, das sich niemand mehr meldet und die Geräte weggeschmissen werden. Bitte die Adresse und Telefonnummer für die Rückabwicklung bekannt geben.   Wenn ich mich nicht irre taucht in einer der hier geposteten Fehlermeldungen der Name "Go Daddy Group" auf. Ist der Server für die Steckdosen dort gehostet? Wenn ich mich richtig erinnere gab es bereits Anfang Dezember letzten Jahren bei GoDaddy einen Cybereinbruch. Falls der Server dort gehostet ist, möchte ich wissen, ob die Daten von Steckdosenkäufern, die Ihre Steckdosen über die App angemeldet haben betroffen sind. Bitte teilen Sie mir die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten mit, der mir auf Anfrage mitteilt welche, von mir, über die App eingegebenen Daten wo gespeichert werden.             ... Meer weergeven

Wie viele Rückmeldungen werden denn gebraucht, bis etwas unternommen wird? Ich habe eine größere Anzahl der Dosen, keine funktioniert. Geht es schneller, wenn ich für jede der Dosen eine Rückmeldung sende? Das ist nicht der erste Vorfall. Bei keinem der vorangegangenen Ausfälle kam eine Rückmeldung was passiert ist. Nur einmal war gar keine Rückmeldung nötig, da völlig offensichtlich Serverseitig ein Zertifikat abgelaufen ist. Abgesehen davon das das ein Sicherheitsrisiko ist und man hierzulande als verantwortlicher Admin dann u.U. nicht nur Probleme mit dem Vorgesetzten bekommt ist es schon sehr nervig wenn dann alle Kunden die verkauften Produkte nicht mehr nutzen können (vor allem für die Kunden). Der Inverkehrbringer der Produkte scheint dies ja noch mit großer Gelassenheit auszusitzen. Ohne die Möglichkeit eine eigene Firmware in die Geräte zu flashen um die Funktionalität dauerhaft zu gewährleisten taugen die Dinger aus meiner Sicht nicht mal als Mobile für den nächsten Weihnachtsbasar. Wenn ich richtig informiert bin muß der Inverkehrbringer die technischen Unterlagen zu dem Produkt 10 Jahre lang vorhalten. Aus diesen sollte dann auch hervorgehen, wie es zu den vielen Ausfällen mit extrem langer Reparaturzeit gekommen ist. ... Meer weergeven

@Burki48,   Meine letzte Anfrage war vom 05.02.2022, da liefen die Steckdosen schon über eine Woche nicht mehr. Darauf hatte ich eine Antwort erhalten, in der etwas von "Am Ball bleiben" stand. Das ist jetzt wieder 10 Tage her und die Steckdosen laufen immer noch nicht. Ebenso erwarte ich normalerweise auch eine Fortschrittsmeldung mit Erklärung des Sachstandes. Stattdessen ist nur auf weitere Posts anderer Nutzer lapidar geantwortet worden, das "Man an der Sache dran" ist. Wenn ich das richtig sehe ist sodann im letzen Post ein Nutzer dazu aufge- fordert worden einen Funktionstest seiner Steckdosen mit Werkseinstellungen durchzuführen. Ich frage mich nun, ob der Inverkehrbringer der Steckdosen nicht in der Lage ist oder nicht gewillt ist, diesen Test selber an Teststeckdosen im eigenen Hause durchzuführen, oder aus Personalmangel dies lieber von den Kunden erledigen läßt? Selbst wenn dies funktionieren sollte ist es für mich nicht Akzeptabel wochenlange Ausflälle hinzunehmen, dies zudem ohne vernünftige Erklärung des Inverkehrbringers. Aus meiner Sicht ist zudem ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen und die anschließende Neueinrichtung von 50 Steckdosen völlig Unzumutbar. Da ich bislang eine Erklärung des Inverkehrbringers vermisse, das die Probleme dauerhaft behoben werden, befürchte ich zudem, das es zukünftg noch wiederholt vorkommen kann, das die Steckdosen zurückgesetzt werden müssen. (Falls dies überhaupt hilft, der Test eines Nutzers und dessen Rückmeldung stehen ja noch aus) Mit lapidaren Antworten: Bleiben am Ball, melden das an die entsprechende Abteilung weiter, haken nach, warten auf weitere Informationen, ist bereits weitergegeben worden, wir arbeiten daran, melde mich wieder wenn wir weitere Infos haben -- jedoch ohne tatsächliche Rückmeldung, helfen mir nicht weiter. Ich kann hier keinen Beitrag finden, in dem zumindest die Fehlerursache bekannt gegeben wird. Ich erbitte nochmals eine Verwertbare technisch basierte Sachstandsangabe. (Eine lapidare Antwort nach Muster der o.a. Aufzählung reicht mir nicht aus)   MfG ... Meer weergeven

Hallo Burki48, Das ist jetzt über eine Woche her und die Steckdosen funktionieren immer noch nicht. In mehreren Beiträgen ist darauf hingewiesen worden, das dies ein Userforum ist. Laut Bedienungsanleitung der Steckdose, in der bei Problemen auf dieses Forum verwiesen wird, trifft man hier sowohl auf andere Benutzer als auch auf Medion-Mitarbeiter. Wie lautet denn die Adresse des Supports, bei dem man sich offiziell beschweren kann? In der Vergangenheit kam es immer wieder zu tagelangen Ausfällen der Steckdosen. Die, teilweise durch, meiner Meinung nach, grobe Fahrlässigkeit (abgelaufene Zertikate), verursachten Fehler wurden dann zwar in, wieder meiner Meinung nach, unangemessener Zeit, behoben, die Ursache jedoch nie mitgeteilt. Für mich sieht es momentan so aus, das nie ein Interesse an einer dauerhauften Lösung des Problems bestanden hat. Falls doch, möchte ich näheres dazu erfahren, da es so nicht weitergehen kann. Falls feststeht, das die Probleme (vorsätzlich?) nicht behoben werden muss ich eine größere Anzahl dieser Steckdosen austauschen und erwarte dann die Rücknahme der nicht funktionierenden Geräte durch Medion. MfG ... Meer weergeven