MD31590 blauw scherm, geen beeld wel geluid

[Tjampie]

Tv geeft opeens dit scherm. Geluid doet hij wel nog. Maar geen beeld… Valt er hier iets aan te doen? Grt

[Maverick]

Hallo @Tjampie 

Wat vervelend van je tv, je kan de volgende stappen doorlopen om het probleem eventueel op te lossen.

Verwijder alle aangesloten apparaten (decoder, soundbar, dvd speler) en verwijder hierna de stekker voor minimaal 1 uur uit het stopcontact. Sluit na minimaal 1 uur de tv weer aan op het netstroom en open hierna het menu op de tv. Is de klacht op dat moment nog aanwezig, raden wij je aan de tv terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

Je kunt de tv terugzetten naar de fabrieksinstellingen met de volgende instructies:

- Druk op de menutoets van de afstandsbediening
- Ga naar de instellingen
- Kies hier voor "Installatie"
- Kies voor "Eerste installatie"

De tv zal hierna herstarten. Hierna test je de tv uit met enkel een app bijvoorbeeld Netflix of Youtube of in het menu van de tv.

Is het probleem hierna niet meer aanwezig, raden wij je aan om de tv weer in te stellen en de eerdere aangesloten apparatuur één voor één weer aan te sluiten. Op deze wijze kan nagegaan worden of het probleem mogelijk door andere apparatuur of door een defecte aansluiting veroorzaakt wordt.

Mocht het probleem zich wél nog voordoen, raden wij je aan om te controleren of er mogelijk een software-update beschikbaar is voor de tv en deze uit te voeren.

Mochten de bovenstaande acties geen oplossing bieden, dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice indien de tv nog binnen het garantie termijn zit.

De service-hotline in Nederland is bereikbaar op 0900-2352534 en in België op 02-2006198.

Openingstijden België: maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.
Openingstijden Nederland: maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur.

Buiten deze uren kunt je gebruik maken van onze voicemaildienst met terugbeloptie.

Wanneer je geen garantie meer heeft op je product, kunt je in Nederland en België tijdens kantooruren op respectievelijk 0900-5433833 en 0900-51111 contact opnemen.

Met vriendelijke groet 

Maverick.