cherche boitier pour Medion Life MD 87205 ou MD87005

[hmpnet]

Hello,

Impossible de commander cela en ligne !

Une garantie de 3 ans et après 1 an ne plus trouver de boitier !.... cherchez l'erreur ?

Une piste...

Merci

[Loupiotte]

Salut,

tu es allé voir sur la boutique www.medionserviceshop.com ?

Peut-être existe-t-il des boîtiers de type universel ?

[hmpnet]

Oui et réponse du support :

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
L'accessoire souhaité n'est malheureusement plus produit par Medion.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Léon
Support e-mail

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Pas cool alors que mes appareils (3) sont encore en garantie pour 2 ans !!!

Je pense que je vais m'adresser à un service de défences des consommateurs, je sais même pas si c'est légal...

En tout cas moi qui achetais et recommandais Medion à mes amis je sais ce qui me reste à faire !

Amitié

Paul

[Globule]

Bonjour,

il est effectivement difficile de se procurer un boîtier étanche pour ces caméras d'action. Je pense que tu devrais adresser une réclamation à notre service clients par email ou par courrier pour qu'une solution puisse t'être apportée.

[hmpnet]

Hello,

Si je comprends bien le rôle du modérateur, je précise que mon premier mail au service à recu comme réponse :

Avec comme référence => ID[|#701207#695012#45f0138|]

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
Vous pouvez commander les accessoires et les pièces détachées compatibles avec votre appareil sur notre boutique d'accessoires (sous réserve de stock disponible) :
www.medionserviceshop.com
Une fois sur ce site, il vous faut sélectionner votre pays de résidence et la langue en haut de page si ces paramètres sont incorrects.
Si l'article souhaité n'est pas disponible, il vous faut cliquer sur le bouton "Envoyer demande" pour effectuer une demande personnalisée.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Rachid
Support e-mail

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Je me suis donc exécuté, j'ai donc fais une seconde requête comme indiqué et j'ai reçu comme réponse :

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
L'accessoire souhaité n'est malheureusement plus produit par Medion.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Léon
Support e-mail

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D'ou mon post ici sur le forum... que dois-je faire de plus ? qu'avez vous à me conseiller Mr Globule Master Moderator ?

Une adresse précise ou envoyer encore une autre requête ...

Salutations

Paul

[Globule]

Bonjour,

J'ai pu retrouver la trace de la demande dans notre système.

Si la réponse envoyée par notre support technique ne convient pas, il te faut adresser non plus une simple demande mais une réclamation à l'attention du Service clients en le précisant dans le corps du message.

Le service technique n'a aucun pouvoir de décision et seul le service client peut statuer sur ce type de réclamation.

[hmpnet]

Hello Globule,

Comment adresser une demande au service client, quelles en sont les coordonnées ?

Merci

Paul

[Lolopadepo]

Salut,

comme expliqué par Globule ultérieurement, tu dois formuler ta demande via le formulaire de contact en précisant "à l'attention du Service Clients" :

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Si la réponse envoyée par notre support technique ne convient pas, il te faut adresser non plus une simple demande mais une réclamation à l'attention du Service clients en le précisant dans le corps du message.

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Le service clients est joignable également par courrier à l'adresse du SAV :

Spoiler

Medion France

75 rue de la Foucaudière

72100 LE MANS Cédex

France

[hmpnet]

Hello la bande,

J'avoue que cela commencer sérieusement à m'énerver et je prends contact avec une émission de TV belge qui traite de ce genre d'affaire. J'imprime également la totalité de nos échanges, des fois que ... en tout cas merci Medion... OU PAS !

Merci pour l'adresse, mais c'est la même que celle du bas du mail que je viens de recevoir, je vais donc tenter une plainte par écrit  :

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris contact avec nos services.
L'accessoire souhaité n'est plus produit par Medion.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Support e-mail

MEDION FRANCE
75 rue de la Foucaudière
72100 LE MANS
Web: www.medion.com/fr 

Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Tel (depuis la France) : 02 43 16 60 30 (non surtaxé)
Produits Hors Garantie : 0 892 35 05 40 (0,34 €/min)

Tel (depuis la Belgique) : 0 220 06 198 (tarif local) 
Produits Hors Garantie : 0900 51 111 (0,45 €/min)

Tel (depuis le Luxembourg) : 3420 808 664 (tarif local) 

Tel (depuis la Suisse) : 0848 33 33 32 (tarif local) 
Produits Hors Garantie : 0900 610 611 (2.50CHF/mn)