SAV d’un PC Lenovo, inacceptable

[SylvieJ]

Bonjour, je suis également extrêmement insatisfaite du service apporté.

Une charnière de l'ordinateur de ma fille est fêlée. Risquant d'endommager l'écran, je préfère faire appel un spécialiste  (enfin parait-il).

J'envoie l'ordinateur le 7 septembre. Le devis m'est envoyé le 19 septembre : pas vraiment rapide !

Le devis consiste à changer l'ensemble charnière/coque/écran LCD qui n'était pourtant pas endommagé : Plus de 300€de réparation pour une charnière cassée !! indice de réparabilité 0  pointé  !

J'accepte cependant le devis le 21 septembre avec envoi de la preuve de virement... (pas trop le choix en fait sauf à mettre l'ordinateur à la poubelle...).

Sans nouvelle...

J'écris vendredi dernier 30 septembre et on me réponds aujourd'hui que la pièce va arriver le 7 octobre !!!! Soit 1 mois après l'envoi de l'ordinateur. 

C'est vraiment lamentable.

Cerise sur le gâteau : ma seconde fille qui a également un Lenovo a également le MEME problème de charnière fêlée alors que l'ordinateur n'a pas 1 an, et Lenovo refuse de faire jouer la garantie !

Moralité : je ne suis pas prête de racheter Lenovo !!!!!!!

[EastClintwood]

Bonjour @SylvieJ ,

Nous n'avons malheureusement pas accès aux informations qui concernent ton cas de service. Seul le support officiel de Lenovo peut t'aider.

Tu peux le contacter à l'adresse suivante :

Contactus - Lenovo Support FR

Salutations,
EastClintwood

[SylvieJ]

...Mise à jour de mon post précédent...

Finalement, suite à mon mécontentement exprimé, des pièces détachées ont miraculeusement été retrouvées, et j'ai reçu l''ordinateur le 8 octobre.

Vendredi 14 octobre : Il y a visiblement des faux contacts, l'écran 'clignote' 😞

Misère...

Retour au point de départ : je recontacte le service pour... renvoyer à nouveau l'ordinateur... pour combien de temps d'indisponibilité ???

En fait, je n'ai pas vraiment le choix que d'acheter un autre ordinateur de substitution... 

Cout total de la réparation : 368.59 € TTC (pour rappel écran LCD changé alors qu'il fonctionnait : 211.6 €TTC)

En parallèle, mon autre fille a eu exactement le même problème avec son ordinateur sous garantie :

1. Lenovo estime qu'il s'agit d'une réparation hors garantie, moi je dirais plutôt un problème de conception / fabrication...

2. Le magasin a réparé l'ordinateur sans changer l'écran LCD : comme quoi c'est possible !! coût de l'opération : 163  € TTC

Je me serais attendu à un geste commercial de Lenovo... à ce stade, je ne vois rien venir...

Suite au prochain épisode...