J’aimerais intervenir dans votre post aussi, car j’ai une situation plus ou moins similaire.
L’année passer j’ai reçu mon P7643 MEDION Erazer (PC portable) au premier abord tout semblait correct. Ensuite je remarque des défauts dérageant, comme la qualité de l’écran, revêtement et les problèmes logiciels du pc lui-même.
Je décide donc après une semaine d’achat de le renvoyé, premièrement pour un échange, je me suis dit que je suis tombé sur un exemplaire du pc mal monté ou quelques choses comme ça.
Après les premiers coups de fil, je comprends déjà qu’il y aura un problème pour procéder à l’échange (pas de bordereaux, pas d’appareils de remplacement, trop d’attente, etc.) et j’ai donc décidé avec l’opérateur d’annuler le remplacement et de passer à un remboursement.
Dès lors je téléphone fréquemment pour savoir où est le bordereau qui devrait être dans ma boîte mail ou ma boîte postale, car je ne les reçois jamais.
Les opérateurs du SAV renvoient à de multiples fois un bordereau (invisible, inexistant), relance le dossier et à chaque appel je me met d’accord et insiste sur le fait que j’ai demandé le remboursement.
Finalement après 1 mois plus ou moins, je reçois un bordereau et envoi l’ordinateur dès le lendemain.
De là pendant une durée totale de 6 mois, je n’ai plus eu d’ordinateur, de suivi, d’infos... 1100 € vaguant quelque part.
Après 2 semaines d’expédition du colis depuis ma région, j’ai vu que la société intermédiaire a récupéré le colis et donc de là je demande où est mon argent.
(J’ai du passé de nombreux coups de fil à mes frais pour avoir des infos quant au remboursement.)
On me dit à chaque fois qu’ils n’ont pas réceptionné le colis, et donc qu’ils ne savent pas me rembourser.
Après 3-4 mois, ils me disent que le colis est peut-être perdu et qu’ils doivent procéder à une enquête, etc. pour valider cette perte.
1-2 mois passent et je reçois... ... Un ordinateur de remplacement ! Incroyable, c’est tout à fait ce que je ne voulais pas !
Le pc est resté scellé pendant 2 semaines, durant lesquelles je prenais contact avec le SAV pour renvoyer cet ordinateur et être remboursé et depuis la réception du PC non désiré, j’ai reçu jusqu’à ce jour un NON catégorique(¹). Mauvaise fois ou arnaque, qui sait ?
(Petite parenthèse, j’ai récemment de nouveau pris contact avec une opératrice du SAV, pour une réparation pour les mêmes problèmes, mais qui cette fois comprenait tout à fait ce que je disais et qui n’avait aucun problème avec la langue française et j’en ai donc profité pour expliqué tout le problème cité au-dessus, mais d’une manière plus complète. Cette personne avait la preuve tangible devant ces yeux, mon dossier, le dossier dont je n’ai jamais entendu le contenu. Ce dossier en question confirme tous mes dires et donc par des preuves écrites noir sur blanc d’un réel problème de logistique au sein de leurs SAV et autres services. Malgré tout, voici la réponse par mail, après qu’elle est fait remonté le dossier.
Mais tout d’abord voici un mail plus ancien datant du 7/11/2016 [lors de la réception du PC non désiré]
(¹)« Monsieur, Merci d’avoir pris contact avec nos services.
Selon nos conditions de vente *(Selon vos conditions de vente, j'ai clairement le choix entre un remboursement ou un remplacement), nous avons la possibilité de remplacer votre produit par un produit remis à neuf.
Nous sommes donc au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension
Cordialement
Delphine
Support e-mail »
et voici celui 27 sept. 2017
« Monsieur XXXXX,
Pour faire suite à votre appel vers le service d’assistance en date du 25 septembre 2017, nous avons essayé de vous joindre au numéro +32 [4XXXXXX), mais néanmoins sans aucuns succès.* Le numéro cité est bien le mien, je suis toujours joignable.
Nous vous informons avoir fait suivre votre demande de remboursement de votre P7643 MEDION Erazer MD99496 qui est défectueux auprès du département administratif et pour la raison que votre appareil avait déjà été échangé en 2016 après suite à votre réclamation *(de remboursement), nous ne pouvons que vous proposer cette fois-ci une réparation.
Nous vous prions de bien vouloir nous faire part de votre réponse en répondant à cet e-mail *(j'ai répondu dès le lendemain et rien de leurs par depuis plus de 8 jours) ou bien vouloir prendre contact avec notre assistance technique par téléphone.)
Donc à chaque fois le même refrain... J'ai demandé simplement le remboursement, mais non, Medion trop borné refuse de faire un remboursement !
Je suis un étudiant de 22 ans qui avait besoin d'un ordinateur, j'ai travaillé pour. 1100 €, ça ne tombe pas du ciel, et mes études ne se font pas sans ordinateur, vous m'avez handicapé pour mon début d'année scolaire 2016-2017 !
J'ai usé de mon temps et surtout de mon argent, tout ça en restant courtois avec votre personnel du SAV.
En retour ? Rien, même pas un dédommagement pour les appels ou autres. Très déçu. Et je suis encore plus déçu de voir qu'une autre personne subit ça.
Pavel, 22 ans, Belgique.
Numéro de client : 0133738824
(fr) ▼ 
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