Falsche Lieferung, lange Wartezeit, keine echte Hilfe – enttäuschende Erfahrung mit Medion

[Lars_kreu]

Hallo zusammen,

ich wende mich hier an das Forum, weil ich mir  endlich eine faire Lösung erhoffe.

Ich hatte bei Medion einen Saugroboter bestellt – als Geburtstagsgeschenk, mit entsprechendem Zeitdruck. Leider kam das Gerät nicht pünktlich an, und zu allem Überfluss wurde mir dann auch noch das falsche Modell geliefert.

Natürlich habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert – in der Hoffnung auf eine unkomplizierte Korrektur. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich den falschen Artikel zurücksenden müsse, bevor überhaupt geprüft wird, ob ein Austausch möglich ist. Das bedeutet: weiter warten, obwohl der Fehler eindeutig bei Medion liegt.

Noch enttäuschender war die sogenannte “Wiedergutmachung”: ein 10%-Gutschein für den Medion-Shop, der für mich ehrlich gesagt keine Lösung darstellt. Nach dieser Erfahrung sehe ich keinen Anlass, erneut bei Medion zu bestellen. Ein Gutschein für einen zukünftigen Einkauf hilft mir in dieser konkreten Situation überhaupt nicht weiter.

Ich habe mehrfach darum gebeten, dass der ursprünglich bestellte Artikel sofort versendet wird, unabhängig vom Eingang der Rücksendung – oder dass man mir eine echte Entschädigung anbietet. Bislang ist darauf niemand eingegangen.

Ich wende mich daher an das Forum, weil ich hoffe, dass jemand aus dem Medion-Team hier mitliest und diese Angelegenheit ernst nimmt. Es geht nicht nur um ein Gerät – es geht darum, wie mit Kunden umgegangen wird, wenn Fehler passieren. Und aktuell fühlt es sich einfach nicht fair an.

[Andi]

Hallo @Lars_kreu und herzlich willkommen in der Community.

Es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht hast. So sollte eine Bestellung natürlich nicht ablaufen. Bitte sende mir einmal deine Kundennummer und deine E-Mail-Adresse, unter der du uns angeschrieben hast, per persönlicher Nachricht zu. Dazu brauchst du nur auf meinen Namen zu klicken und dann rechts auf "Nachricht senden".

Gerne lasse ich die Sache dann prüfen.

Gruß - Andi