am 21.08.2022 23:02
am 21.08.2022 23:02
bitte überprüfen sie es die Bestellung lief genau über diese mail und das ist mir leider schon sehr oft passiert ich hoffe sie können mir weiterhelfen
am 29.08.2022 08:54
am 29.08.2022 08:54
Hallo @pascalvettel.
Leider noch nicht. Ich habe noch einmal erinnert. Sobald ich Infos habe, melde ich mich.
Gruß - Andi
am 29.08.2022 11:48
am 29.08.2022 11:48
Hallo @DerrTijarist und @pascalvettel.
Bitte testet es aktuell noch einmal. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, benötigt die Fachabteilung noch eine weitere Info von euch. Das PSN Guthaben gibt es in verschiedenen Wertstufen. Für einen Test müssten die Kollegen wissen, welche Wertstufe ihr versucht zu kaufen.
Gruß - Andi
am 29.08.2022 12:11
am 29.08.2022 12:13
am 29.08.2022 12:13
Es geht um die 20 Euro PSN Karte hab’s auch schon mehrfach versucht
am 31.08.2022 07:15
am 31.08.2022 07:15
Hallo @pascalvettel und @DerrTijarist.
Die Fachabteilung hat nun mehrere Testläufe durchgeführt, konnte das Problem allerdings nicht nachvollziehen. Der Kauf ging immer einwandfrei durch.
1. Wie versucht ihr denn zu zahlen?
2. Von welchem Gerät aus führt ihr den Kauf durch?
3. Welchen Browser verwendet ihr?
4. Habt ihr einen Pop-Up-Blocker installiert?
Mit diesen Angaben könnten die Kollegen etwas besser recherchieren.
Gruß - Andi
am 31.08.2022 09:39
am 12.09.2022 09:18
am 12.09.2022 09:18
Hallo @pascalvettel und sorry für die Wartezeit.
Ich habe nun eine Rückinfo aus der Fachabteilung erhalten. Um Betrugsmaschen zu verhindern, erfolgt bei fast jedem Onlinehänder und somit auch bei uns während des Bestellvorgangs automatisch eine systeminterne Sicherheitsprüfung. Zur Erkennung von außergewöhnlichen Aktivitäten werden verschiedene Informationen herangezogen. Da das System ziemlich restriktiv ist, kann es auch schon mal passieren, dass ein Kunde ungewollt auf einer Sperrliste landet. Neben vielen anderen Parametern können beispielsweise mehrere mit dem Kunden verknüpfte PayPal Konten eine mögliche Ursache sein. Um eine weitere Bestellung zu ermöglichen, ist es notwendig, den Sperreintrag zu löschen. Dies ist in deinem Fall geschehen, so dass die Bestellung nun wieder funktionieren müsste. Du könntest jetzt einen neuen Bestellversuch unternehmen.
@DerrTijarist
Bitte sei so nett und sende mir einmal deine E-Mail-Adresse per Privatnachricht.
Gruß - Andi