Gros problème de réparation sous garantie

[Bergamotte]

Bonjour,

Je suis très embêté, j'avais un souci du caisson de basses de la barre à sons, je le renvoie sous garantie avec un bon de retour.

Mais, je reçois un devis de 105 euros, pour un achat de 130 euros, avec une note que la réparation ne sera pas sous garantie car l'objet est abîmé, bosses, fentes, coups, etc....

Alors que l'emballage était parfait, avec bulles, papiers et tout ce qui est nécessaires.

On n'accepte pas ma bonne foi chez Medion, c'est juste une décision unilatérale, je n'ai rien à dire, point !

J'imagine que cela peut être dû au transport par UPS qui a duré longtemps jusqu'en Allemagne...

Je n'ai malheureusement pas fait de photos, comme demandé par d'autres vendeurs comme Backmarket qui ont une procédure qui vous protège.

Voilà, j'avais une barre de sons et maintenant plus rien sur une simple décision de Medion, si j'avais su, je l'aurais réparé moi-même.

Bonne soirée  Freddy

[Globule]

Bonjour @Bergamotte 

Nous sommes sincèrement navrés des aléas rencontrés à la suite de votre demande d'intervention sous garantie.

Aussi, nous vous invitons à contester le devis en envoyant une réclamation directement à l'adresse mail indiquée en en-tête du devis reçu ou en remplissant le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.medion.com/fr/service/contact

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

L'équipe Medion France

[FredMalou]

Merci, mais j’ai déjà fait tout cela sans réponse positive, on me demande des photos alors que j’ai dis ne pas avoir dans l’email envoyé.

la discussion tourne rond, c’est fou , je me suis fait avoir....

[Globule]

Bonjour,

nous avons pris en compte votre réclamation cependant le seul moyen de contester un devis est de contacter notre service client par mail à l'adresse indiquée.

Par ailleurs, nos conditions de retour recommandent de prendre des photos du produit avant envoi. Celles-ci pouvant vous permettre de contester tout défaut ou dommage pouvant survenir pendant le transport.

[Bergamotte]

Bonjour,

Tout cela a été fait, et j'ai encore reçu un mail me disant que le devis était maintenu parce que je n'ai pas envoyé de photos avant emballage !

Absurde, car si j'avais voulu " tricher" croyez-moi vous auriez eu des photos avec objet en bon état....

Et en plus, encore une fois, dans le billet de retour il n'est absolument pas mention de photos.

Je ne retiens qu'une chose, je me suis fait arnaquer, abus de pouvoir, rien à dire ni contester.

Plus jamais Médion dans ce cas.

FH

[Bergamotte]

Bonjour à tous,

Voilà, fin de l'histoire, je me suis fait avoir comme pas possible.

Médion me renvoie mon appareil non réparé, alors qu'il est sous garantie.

C'est de ma faute d'après eux, le colis arrivé abimé , aucune enquête, unilatéralement décidé.

Pourtant j'ai envoyé ce colis en parfait état, mon erreur, ne pas avoir pris de photos.

Ce qui n'est demandé nulle part, j'ai envoyé copie de tout ce que j'ai reçu avec le bon retour.

Mais réponse merveilleuse, "vous avez dû recevoir un autre mail", je demande la preuve, plus rien !!

Méfiez-vous, acheter c'est bien, aider le client après....ppffttt.

Merci de m'avoir lu. Freddy sans barre....

[Bergamotte]

Bonjour,

Au fait, je pensais, pourquoi ne pas avoir réparé ma barre à sons, même si lors du transport il y a eu des dégâts aux contenants ?

Le problème est électronique, cela n'empêche pas de le réparer.

Je ne comprends pas pourquoi les grattes empêchent la réparation.

Naturellement, Medion sous-traite pour réparer et il faut faire des "sous".

Salut à tous

Freddy