Medion Life P63040 keine Rufnummernanzeige bei eingehenden Anrufen

[rb27]

P63040 zeigt bei eingehenden Anrufen keine Rufnr. bzw. den im Telefonbuch gespeicherten Namen an.

Es erscheint nur Reichweite im Display. CLIP ist aktiviert, mit anderem Telefon ist Nr. bzw. Name sichtbar.

Wahlverfahren ist Tonwahl eingestellt, Pulswahl auch versucht, keine Änderung.

[Ppurzelchen]

@Andi,

Da ich nicht der Einzige bin bei dem das Telefon diese Funktion nicht erfüllt ist deine Aussage "Das Telefon funktioniert an allen anderen Anschlüssen einwandfrei" schonmal nicht korrekt. Denn anscheinend tritt diese Problem wohl doch häufiger auf.

Wie ich bereits gesagt habe, handelt es sich hierbei um eine zugesicherte Eigenschaft, welche von dem Gerät nicht erfüllt wird.

Da Du mir anscheinend nicht weiterhelfen kannst, bitte ich Dich mir die Kontaktdaten einer bei Medion entscheidungsbefugten Person mitzuteilen, damit ich die Angelgenheit entsprechend klären kann. Ich denke, dass sich der technische Geschäftsführer, die Entwicklungsabteilung oder auch der Einkauf (falls es sich um Handeslware handelt) von Medion sicherlich auch für solche Dinge interessiert.

Interessant in diesem Thread finde ich auch, dass die Kundin "Heidi" das Gerät zurück geben konnte (siehe oben), warum ist dies bei mir jetzt nicht möglich ?

"Hallo Heidi,

das tut mir leid. Im Moment bin ich auch ratlos und schlage vor einen Austausch des Gerätes vorzunehmen. Hierzu schreibe ich Dir gleich eine PN.

VG

Blue_Zone"

DANKE und Gruß

Stefan

[Andi]

Hallo @Ppurzelchen.

Mit "an allen anderen Anschlüssen" sind alle "Nicht-Kabelprovider-Anschlüsse" gemeint. Die Inkompatibilität besteht ja offensicht nur mit von Kabelprovidern ausgelieferter Hardware.

Das Angebot von Blue_Zone bezog sich nicht auf eine Rückgabe, sondern auf einen Austausch und wurde zu einem Zeitpunkt gemacht, an dem wir noch versucht haben, die Ursache herauszufinden und der Sachverhalt noch der Fachabteilung zur Prüfung vorlag. Von Rückgabe war hier nicht die Rede. Vielmehr wollten wir durch einen Austausch klären, ob das einzelne Telefon defekt ist. Wie aber dem folgenden Beitrag von Heidi zu entnehmen ist, hat sie unser Austauschangebot nicht in Anspruch genommen und das Gerät stattdessen zurückgegeben.

Darüber hinaus bitte ich dich zu beachten, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Ein Anspruch auf entsprechenden Support besteht über diesen Weg jedoch nicht.

Wenn du hier keine Lösung findest, wende dich bitte an unseren Support.

Gruß - Andi

[Ppurzelchen]

Hallo @Andi,

da inzwischen sicherlich einige Haushalte ihr Telefon über Kabelanschluß betreiben werde wahrscheinlich noch einge

Kunden mit dem Medion Telefon unzufrieden sein. Da hätte ich eigentlich auch erwartet, dass der Hersteller solche Dinge eingehend prüft bevor das Gerät auf den Markt kommt.

Zu dem Thema Rückgabe von Heidi verstehe ich deine Antwort nicht so ganz, denn Du schreibst ja selbst, dass sie nicht das Austauschangebot angenommen hat sondern das Gerät zurückgegeben hat, warum geht das dann bei mir jetzt nicht ? Verstehe ich nicht. Zudem wurde mir ja auch nichtmal ein Austauschangebot gemacht, evt. erfüllt ja ein anderes Medion Telefon meine Erwartungen bzw. erfüllt die zugesicherte Eigenschaft der Rufnummernanzeige, immerhin hat es das alte Medion Telefon von uns auch hinbekommen.

Da Du mir ja nun mitgeteilt hast, dass ich hier im User Forum anscheinend nicht an der richtigen Adresse bin habe ich gestern den Medion Support konaktiert, es wäre jedoch schön gewesen wenn der Hinweis auf den Support hier schon etwas früher gekommen wäre.

Gruß

[Andi]

Hallo @Ppurzelchen.

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Ppurzelchen schrieb:

Zu dem Thema Rückgabe von Heidi verstehe ich deine Antwort nicht so ganz, denn Du schreibst ja selbst, dass sie nicht das Austauschangebot angenommen hat sondern das Gerät zurückgegeben hat, warum geht das dann bei mir jetzt nicht ? Verstehe ich nicht. 

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Das Telefon wurde am 26.03.2015 bei ALDI verkauft. Heidi schrieb am 11.04.2015 "Haben das Mediontelefon nun zurückgegeben.". ALDI ist so kulant und nimmt Artikel bis zu 1 Monat nach Kauf wieder zurück. In den Filialen hängen meistens Plakate, die auf diesen Sachverhalt hinweisen. Heidis Rückgabe erfolgte also noch innerhalb dieses Kulanzmonats. Da du das Telefon vermutlich auch direkt oder kurz nach Verkaufsstart erworben hast, wird es wohl nun zu spät für eine Rückgabe sein. Du kannst aber natürlich gerne mal fragen.

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Ppurzelchen schrieb:

Zudem wurde mir ja auch nichtmal ein Austauschangebot gemacht 

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Das ist nun auch nicht mehr zielführend, da uns ja mittlerweile die Antwort aus der Fachabteilung vorliegt und wir wissen, dass es sich um eine Inkompatibilität handelt. Ein Austausch würde nichts bringen.

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Ppurzelchen schrieb:

evt. erfüllt ja ein anderes Medion Telefon meine Erwartungen 

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Das Austauschangebot an Heidi bezog sich nicht auf einen Austausch gegen ein anderes Modell, sondern auf einen Austausch gegen exakt das gleiche Modell. Wie bereits erwähnt wollten wir klären, ob das einzelne Telefon defekt ist.

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Ppurzelchen schrieb:

immerhin hat es das alte Medion Telefon von uns auch hinbekommen. 

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Das war auch ein anderes Modell. Das kannst du nicht vergleichen.

Gruß - Andi

[Mino]

Hallo Andi,

ich habe das Gerät im April gekauft und dabei habe ich nicht gemerkt, dass keine Rufnummer angezeigt wird, sondern Reichweite. Vorheriges Gerät hat dies locker angezeigt, alles was Du den anderen Usern empfohlen hast,  und trotzdem hat dies nichts genutzt. Was soll ich nun machen? ich möchte, dass dieses Gerät funktionstüchtig ist, da ich das Gerät vor 3 Monaten gekauft habe, kann ich es nicht zurückbringen. Was kann Medion mir in diesem Fall machen? Das Gerät wie Du schon gesagt hast, wurde (laut Deiner Aussage) ausprobiert und funktioniert, aber bei unitymedia nicht. Ich bitte Dich um eine konkrete gezielte Antwort, ob ich das Gerät austauschen kann mit einem moderneren Modell oder was kann Medion mir in diesem Fall machen, da ich diesen Fehler nicht annehmen kann. 

Liebe Grüße

Mino

[Ppurzelchen]

Hallo Mino.

dann wünsche ich Dir jetzt schonmal viel "Spaß" mit dem sogenannten "Customer Care" (Kundenpflege) von Medion. Ich hatte einigen Schriftverkeht mit denen und das Ergebnis war, dass Medion sich geweigert hat das Gerät zurück zu nehmen und meine Konsequenz daraus ist, dass ich nie wieder ein Medion Gerät kaufen werden !!!!!

Für mich handelt es sich bei dieser Funktion immernoch um eine zugesicherte Eigenschaft des Geräts welche nicht erfüllt wird, aber Medion sieht das anscheinend wohl anders.

Aus dieser Erfahrung heraus werde ich natürlich allen Freunden und Bekannten diese Geschichte erzählen und dementsprechend keine Geräte von Medion mehr empfehlen.

Gruß

Stefan

[rainzor]

Ich verstehe zwar, dass ihr verärgert seit, aber warum habt ihr euch so auf Medion eingeschossen? Ich verfolge diese Geschichte mit der Nummernübertragung nun schon etwas länger und es scheint so, dass es nur Kunden von Unitymedia betrifft. Da ist es doch naheliegend, dass es am Router von Unitymedia liegt. Und warum sollte Medion die Verantwortung für die evtl. Fehler anderer übernehmen. Habt ihr schon mal versucht, von Unitymedia einen funktionierenden Router zu bekommen? Und wenn nein, warum nicht?
Wie gesagt, ist nur eine Vermutung von mir, aber ihr vermutet ja auch nur, dass es am Telefon liegt. Leider hat man als Kunde in so einem Fall die A...karte, beweisen kann man die Schuldfrage wahrscheinlich nur mit hohem finanziellen Aufwand.
Und so ganz unschuldig seit ihr an der Misere ja nun auch nicht. Bei Medion hättet ihr 2 Wochen Zeit für die Rückgabe gehabt, bei Aldi sogar 4 Wochen.

Gruß
Rainer

[Ppurzelchen]

@Rainer

die Schuldfrage ist doch klar, wenn eigentlich alle anderen Telefone es schaffen die Rufnummer anzuzeigen, sogar mein x-Jahre altes Medion Telefon.

Leider war es mir nicht mehr möglich das Telefon beim Aldi zurück zu bringen, da wir den neuen Router erst ca. 8 Wochen nach dem Kauf des Telefons bekommen haben.

Gruß

Stefan

[rainzor]

@Ppurzelchen

Genauso kann man aber auch sagen: "Die Schuldfrage ist doch klar, das Telefon funktioniert doch an allen Anschlüssen und Routern, außer bei Unitymedia."
Die Sache ist eben schwierig und als Kunde sitzt man zwischen den Stühlen. Ich finde es eben nur bedenklich, auf den einen Anbieter einzuprügeln, obwohl er vielleicht gar nichts dafür kann.

Heißt deine Antwort jetzt, dass das Telefon 8 Wochen an einem anderen Router funktioniert hat? Das wäre für mich noch ein Grund mehr, bei Unitymedia zu reklamieren. Gibt es bei denen nur diesen Router, oder haben die noch andere Modelle zur Auswahl?

Hab' eben noch das hier gefunden:

http://www.derwesten.de/staedte/muelheim/modem-nicht-mit-telefon-kompatibel-id7791958.html

Ist zwar schon 2 Jahre alt, aber das heißt bei solchen Firmen ja nichts.

Gruß
Rainer

[verclas]

Es betrifft nicht nur Unitymediakunden sondern auch solche von Kabel Deutschland/ Vodafone, obwohl seit vorstehender Diskussion etwa ein Jahr vergangen war:

Begrüßungsmail MEDION 02.07.16:
wir möchten uns herzlich für Ihren Einkauf im MEDION® Shop bedanken und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt.
Mit Ihrer Hilfe möchten wir uns weiterentwickeln: Es würde uns sehr freuen, wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um unsere Angebote zu bewerten. Die Kundenbewertung wird von dem unabhängigen Bewertungsunternehmen eKomi entgegengenommen.
Dazu noch eine große Bitte in eigener Sache: Ihre Abgabe von 5 Sternen in beiden Kategorien bei der Bewertung des Kaufes ist für uns als Verkäufer von höchster Wichtigkeit und gleichzeitig unser größtmöglicher Ansporn. Die Vergabe von nur 4 oder weniger Sternen wirkt sich bereits ähnlich wie eine negative Bewertung für uns aus.
Falls Sie mit Ihrem Kauferlebnis bei uns unzufrieden sein sollten, geben Sie uns bitte vor der Abgabe einer schlechteren Bewertung die Chance, das Problem aus der Welt zu schaffen und unseren Service zu verbessern. Nutzen Sie hierfür einfach unser Kontaktformular unter: http://www.medion.com/de/kontakt/

Erbetene Chance gegeben, Reklamationsinhalt 04.07.16:
- Rufnummer wird für die meisten eingehenden Anrufe mit "Reichweite" angezeigt, obwohl sich das MT in weniger als 1 Meter Abstand zum Basisteil befindet. Weder Partner- Rufnummer noch dessen Name erscheinen, obwohl im Telefonbuch gespeichert. "Reichweite" wird dann auch in der Anruferliste gezeigt. In diesen Fällen ertönt auch nicht die persönliche MT- Melodie. Für bisher einen einzigen Anrufpartner funktioniert das erstaunlicher Weise immer einwandfrei. Es erscheinen auch Anrufe mit "Anonym" (ohne CLIP- Funktion).
- Die Angabe "Reichweite" befindet sich auch mehrfach unter den Einträgen der Wahlwiederholungsliste, obwohl es keine Wahlprobleme direkt oder aus dem Telefonbuch gibt.
- Eingeschalteter Anrufbeantworter führt trotz der Anzeige des AB- Symbols bei eingehendem Anruf weder zum Umschalten auf diesen noch zur Ansage. Basis klingelt weiter.

Zwischenbescheid MEDION 12.07.16
Bitte prüfen Sie das Gerät grundsätzlich an einem analogen Telefonanschluss. Einen vollen Funktionsumfang können wir ausschließlich in Verbindung mit einem analogen Anschluss garantieren. Inkompatibilitätsprobleme mit ISDN-Anlagen, Routern usw. stellen keinen Defekt dar.

Reklamationsergänzung 13.07.16 auf Nachfrage MEDION:
- mein Telefonanschluss: Kabel- Internet & Telefon 32 von Kabel Deutschland/ Vodafone mit Festnetz-Telefonanschluss
- Kabelmodem Scientific Atlanta Model 2203 Series, Wireless N Rooter DIR-615, Ver. 2.10 (DE) von D-Link
- ich verwende das mitgelieferte Telefonkabel
- Eine Prüfung an einem früher auch hier genutzten analogen Anschluss ist mir nicht mehr möglich. Weder vor dem Kauf noch in der Bedienanleitung wird auf eine solche prinzipielle Einschränkung explizit hingewiesen.

Abschließender Bescheid von MEDION 19.07.16
Im speziellen bei Kabelanschlüssen können seitens des Kabelmodems Kompatibilitätsprobleme auftreten.
In der Regel führt der Hersteller oder Anbieter des Modems diesbezüglich Kompatibilitätslisten. Die häufigsten Fehler treten hier bei der CLIP und CLIR Funktion auf.
Da wir keinen Einfluss auf die Funktionsweise der Endgeräte der Telefonabieter haben, bitte ich Sie sich diesbezüglich mit Ihren Anbieter in Verbindung zu setzen.

So kann man Probleme aus der Welt schaffen.

Grüße, verclas