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ramagufa · ‎24.07.2020

merci cependant je suis toujours tenté de réparer cet ordinateur. (je fais ça depuis longtems et j'ai déjà dépanné pas mal de gens) Je cherche sur le net ce que je pourrais trouver mais c'est encore un ordinateur qui n'est pas très vieux; Je pensais recommander une carte mère ce qui serait le comble et toujours sans la garantie qu'elle soit adaptée au clavier belge azerty. et encore devoir alors la renvoyer dans le délai de rétractation cette fois. On va me prendre pour un guignol. Une chose que je ne comprends pas c'est quand on fait la recherche sur le service des pièces détachées, on doit bien spécifier le msn ou me modèle et on est dirigé vers les pièces compatibles. Dès lors la carte devrait correspondre à la demande et non pas à une carte commune qui n'est pas configurée. Alors il ne faut pas la mettre sur le marché. D'autres pièces je peux comprendre mais un élément de cet importance non adapté................ Bon week-end à vous

ramagufa · ‎23.07.2020

Bonsoir Mister Globule, Suite à ce que j'ai pu dire plus haut que je préviendrais le service consommateur "test achat"pour engager une procédure via le service juridique et sans doute aussi votre intervention de relance, j'ai reçu cet après-midi un coup de fil d'une charmante collaboratrice pour me dire "qu'ils ont" décidé de me rembourser et sans autre alternative. J'ai donc reçu par mail le pdf de renvoi après quoi je serai remboursé. C'est très bien. Ils ont choisi la solution de facilité pour........eux et non pour le client. En pensant peut-être que j'allais prendre la décision de racheter un nouveau portable pour mon petit fils. Oui c'est le cas. mais.................. je change de crèmerie. Merci pour votre aide en tout cas ainsi qu'à un certain Manuel qui m'avait proposé le firmware mais il en a été autrement plus haut.

ramagufa · ‎16.07.2020

Bonjour, Merci de votre intervention. Après deux mois j'espère une réponse positive à ma demande de toute façon. Je suis désolé que la communication ne soit pas plus "acceptable" avec ce service. S'il n'y a pas de solution positive, j'ai contacté dans un premier temps le service juridique de l'association des consommateurs "Test Achats" qui prendra le relais via leur service d'avocats. J'attends encore jusqu'à la fin de la semaine prochaine. Bien à vous.

ramagufa · ‎14.07.2020

Hey Mister Globule bonjour, Plus aucune nouvelle et toujours rien du service contentieux. Je viens s'essayer de contacter par téléphone (répondeur) ouvert du lundi jusqu'à 19h00 et là il était 17h00 et aucun correspondant si ce n'est le répondeur. Toujours aucune info à me donner? Service en congé? Merci d'avance de me donner des infos.

ramagufa · ‎09.07.2020

De plus je vois que le sujet est marqué résolu..... Ce qui n'est pas la cas je pense. Je ne sais pas non plus quel est votre lien avec la société. Si vous faites partie intégrante de la société et d'un service à la clientèle. Merci d'avance de votre écoute

ramagufa · ‎09.07.2020

Bonjour, Voici l'adresse MEDION Service Clients contentieux 75, rue de la Foucaudière F-72100 LE MANS recommandé envoyé le 18/06 réception apparemment (accusé de réception) 23/06 je peux vous scanner les documents si vous voulez......

ramagufa · ‎08.07.2020

Bonsoir, Vous m'avez fait part de votre intervention concernant ce problème. J'ai reçu l'accusé de réception de mon recommandé au service contentieux comme quoi il a été réceptionné le 23/06; Nous sommes le 07/07 et à ce jour c'est toujours le silence radio...... Que dois-je en penser? Merci d'avance

ramagufa · ‎29.06.2020

Bonsoir, Merci le 18/06 j'ai envoyé un recommandé au service contentieux à Medion LE MANS qui st actuellement encore sans réponse Cette lettre comprenait les dates d'achat, de contact via ce forum (ce qui m'avait été recommandé puis par le sav, etc etc. Et donc le délai de renvoi de 14 jours (qui je le rappelle est un délai normal de rétractation) ne rentre pas dans ce cas bien précis. Il ne s'agit pas de rétractation ( le produit est conforme à ma demande) mais bien un produit "défectueux" qui pour ma part était relativement facile à régler (soit par ce fameux firmware soit un échange de carte soit un remboursement si la solution n'était pas réalisable). Et qui donc normalement bénéficie d'une garantie de deux ans pour un usage normal. Je ne demande pas le pérou, je ne demande qu'une seule chose c'est le bon fonctionnement de ce pc. En le réparant de la sorte (c'est un pc performant et même si la carte est un peu cher, il devait convenir parfaitement à mon petit fils pour des applications (pas des jeux) en 64 bits. J'ai déjà réparé pas mal de tours en changeant les CM et je n'ai jamais rencontré ce genre de soucis. Bien à vous

ramagufa · ‎17.06.2020

Et bien je suis au regret de vous dire que MEDION jusqu'à présent refuse de faire un échange ou un remboursement de la carte mère. Je viens donc d'adresser une lettre au service contentieux pour une solution digne d'un service après vente. Si après avoir fait tous ces efforts ( de ma part et d'un collaborateur de MEDION) pour régler un problème qui pouvait être régler en très peut de temps, je me verrai dans l'obligation de contacter un service aux consommateurs pour réclamation et pas la même occasion de faire une très agréable publicité au service après vente de MEDION. Vendre ça va mais aider le consommateur ça s'est une autre histoire. Je peux dire que j'ai eu un très bon contact avec un certain Monsieur Manuel qui travail au service consommateur mais les instances supérieures apparemment ne veulent rien entendre pour une remplacement. ou l'envoi du firmware ou d'un remboursement. Je rappelle que les pièces vendues neuves sur le site (ici une carte mère) tombe malgré tout sous la garantie obligatoire de deux ans.

ramagufa · ‎22.05.2020

Solution sans en être une. Ma CM est hors délai de rétractation vu le temps qu'ils acceptent les renseignements donnés mais toujours sou garantie légale non?. Ils ne veulent apparemment pas me fournir le firware. Alors je ne comprends pas pourquoi ils mettent en vent libre ce genre de matériel neuf si ce n'est pas pour qu'il fonctionne correctement; Oui ça arrive que des bugs se trouvent sur certaines CM (super) tout ce que j'espère, c'est qu'ils acceptent un retour pour un échange avec une carte neuve qui ne présente aucun bug; Bizarrement j'ai déjà acheté pas mal de carte mère pour des tours (autre que medion) et je n'ai JAMAIS rencontré de problème. J'attends de nouveau soit un remplacement soit un remboursement. On me propose aussi d'envoyer le pc avec l'ancienne carte mère pour une réparation en atelier qui me coûterait moins cher que l'achat de la CM. C'est à n'y rien comprendre. Alors que la carte mère est cramée et qu'il faut compter la Main d'oeuvre en plus ainsi que le port. Va t'on me remettre une carte mère d'occasion ou reconditionnée? alors que tout paraissait si simple.

ramagufa · ‎18.05.2020

Bonsoir, Et bien non rien de tout cela. J'ai contacté le service SAV puisque la CM est sous garantie Mais apparemment ils n'ont pas souvent qqun qui recommande une CM voir même jamais. Il m'ont répondu par mail pour prévoir un retour ainsi qu'un N° de téléphone; Je me suis empressé de téléphoner pour organiser le retour. Je suis tombé sur un type qui a travaillé au service technique et qui après toutes les explications données, m'a trouvé la solution. Il se fait que certaines cm demandent à ce qu'on les "reflash" avec un firware pour la configuration du clavier. C'est récurant apparemment Donc la solution serait que je revoie l'ordi complet pour qu'ils puissent réinstaller ce firware; L'autre solution est que, si le service technique veut bien me procurer le firware, je serai quitte de renvoyer mon pc et de réaliser le correctif moi même. Au vu de mes connaissances et pour avoir déjà flashé d'autres appareils comme des consoles etc, je pourrais le faire. Le tout est de ne pas se tromper de firware au risque de bricker la CM. De plus, le service technique ne semblerait pas très d'accord de "lâcher" ce firware comme un trésor informatique. Ce que je peux comprendre mais que de toute façon ce fireware ne me servira que pour mon portable. Je ne me vois pas proposer ce genre ce fichier avec d'autres personnes au risque de planter leur pc. J'attends donc la réponse de mon interlocuteur à savoir si je recevrai ce fichier plutôt que de me séparer de mon portable quelques jours, d'autant qu'il est opérationnel avec mes programmes installés; Je vous tiendrai au courant de la suite de la procédure. Mais ça sent bon la solution.

ramagufa · ‎16.05.2020

"Tu dois également disposer de la clé de licence pour cette autre version car la clé intégrée à l'ordinateur Medion est valable uniquement pour l'ordinateur Medion (OEM)." je comprends, on ne peut pas installer la version sur le medion sur une autre pc. Ce n'est pas mon cas. je travaille sue deux pc et ce portable. j'avais deux licences pour les win mais j'ai installé ubutu sur l'un deux donc j'ai installé la version win sur le médion, j'ai réinstallé les drivers proposés par medion. tout est rentré dans l'ordre mais cela n'a pas résolu le problème de touche du clavier ni avec le nouveau que j'ai acheté; Pour moi c'est un bug au niveau de la "prise" qui reçoit la nappe du clavier.

ramagufa · ‎15.05.2020

Bonjour, Comme j'ai installé ma version win 10 j'ai rechargé tous les drivers (le driver clavier est un driver standard et non disponible sur le site) J'ai également mis le bios à jour avec celui proposé. Rien n'y change. Le clavier virtuel pou sa part fonctionne parfaitement et concernant un autre clavier j'attends un adaptateur pour pouvoir brancher le mien sur port usb

ramagufa · ‎14.05.2020

Bonjour, Un premier retour avant de recevoir mon clavier. Foutu pour foutu, j'ai démonté tout le clavier. Apparemment rien d'anormal si ce n'est les traces "brunes" sur les circuits. (voir photo et entouré en rouge) Ce qu'il y a c'est qu'il n'y a qu'à cet endroit que je retrouve ces traces là. Peut-on en déduire que le problème vienne de là? J'étais entrain d'écrire ce message et voilà dpd qui me dépose le précieux colis viiiiiiiiite installé viiiiiiiiiiite déçu, le problème es toujours présent j'en déduis que le soucis vient de la CM Je vais les contacter pour un échange étant donné que l'achat date de 15 jours Merci d'avance

ramagufa · ‎12.05.2020

Bon pour résumer la situation, je suis parvenu à installer la version win que je possédais pour mon pc sans problème Pour la capture d'écran concernant le tpm, une fois win installé j'ai appuyé sur esc et depuis rien d'anormal ne s'est passé quant au clavier rien n'a changé toujours le même soucis du e à la place de la barre espace et vice versa. j'ai donc téléphoné à medion pour savoir si j'achète un nouveau clavier et que le problème persiste si je peux renvoyer la CM sous garantie je n'ai pas encore eu de réponse.et si le clavier fonctionne alors tout sera rentré dans l'ordre. Voilà si quelqu'un a encore quelque chose à préciser, je si preneur. Merci

ramagufa · ‎11.05.2020

Oui j'ai supprimé le driver installé et le pc a redémarré et a de nouveau installé le driver J'ai fais une recherche pour une mise à jour et l'info a été que c'est le bon pilote. J'ai regardé sur le site de medion pour tous les drivers et je n'ai pas trouvé de driver pour le clavier c'est un driver standard pour la réinitialisation je vais voir merci

ramagufa · ‎11.05.2020

Bonjour, Merci pour la réponse. Oui c'est suite à mes autres messages mais les "problèmes" ne sont pas arrivés en même temps et je n'ai pasvoulu trop mélanger les infos au cas ou elle ne sont pas reliées entre elles. Je vais faire cette procédure. Je ne pense pas que le soucis de clavier soit concerné par cette manip mais plus sans doute la relation CM et SSD Merci

ramagufa · ‎11.05.2020

merci je vais regarder mais est-ce que Medion n'a pas "bridé" ses pc pour éviter cela? Et je n'ai pas envie de plantage. Comme j'ai dû remplacer la CM défectueuse je voudrais mettre ma version de mon pc de bureau; Merci pour une réponse si c'est possbile

ramagufa · ‎11.05.2020

bonjour c'est déjà ça la carte c'est la bonne référence lol! non je n'ai rien testé côté clavier, je me suis mal exprimé. Il fonctionnait très bien avant le crash . J'ai bien le clavier de mon pc avec lequel je tape mais je n'ai pas l'adaptateur pour le mettre sur le portable.Je vais essayer d'en trouver un. Le clavier virtuel windows fonctionne parfaitement. Pour ce qui est de la restauration d'usine.......et bien mon petit fils n'a bien entendu plus le dvd permettant la restauration. Une solution avant que je n'investisse dans un nouveau clavier?

ramagufa · ‎10.05.2020

Voilà le message à l'ouverture de win je ne touche à rien et win se lance j'aimerais savoir à quoi correspond les deux propositions F12 et esc et que peut être le résultat Merci d'avance

ramagufa · ‎08.05.2020

Bonsoir beaucoup de soucis avec mon portable je veux donc réinstaller une nouvelle version de win 10 64 bits mais à chaque fois je constate que la version est celle de base et que sur les fenêtres apparaissent toujours les icônes aldi ou medion ou encore office pré installer alors que j'ai un autre version d'office je voudrais repartie de zéro carrément merci d'avance

ramagufa · ‎07.05.2020

bonjour la référence de la CM est celle que j'ai commandée sur le site en partant du MD99970 et avant d'acheter j'ai bien vérifié que c'était celui correspondant à mon portable. La référence reprise sur le sachet est bien 40062066 je suis entrain de réinstaller win 10 ainsi que les drivers respectifs. je n'ai donc encore qu'installer le clavier français belgique virgule Mais avant que je ne réinstalle, j'avais déjà vérifier en changeant de clavier et il n'y avait pas de changement.

ramagufa · ‎06.05.2020

Bonjour, Suite à mon topic précédent (MEDION MD99970 bouton d'allumage clignote mais rien ne démarre.) sans résultat en tous sens, j'ai décidé de commander une nouvelle CM chez medion. J'ai reçu cela ce matin. Remontage fait tout fonctionne à merveille mémoire, disque ssd, disque dur, wifi etc etc Cependant un drôle de truc se passe avec le clavier que j'ai réinstallé des touches ne correspondent absolument pas. clavier français belgique (pour @) voici: pour faire simple si je tape e c'est un espace qui apparaît et si je tape barre espace, c'est le e qui s'inscrit pareil pour le z, s devient " et " devient z ce sont uniquement ces 4 lettres qui sont inversées Merci d'avance de votre aide.

ramagufa · ‎02.05.2020

les barettes n'empêcheraient pas les led de s'allumer

ramagufa · ‎02.05.2020

Bonjour, oui tout essayé déjà. Vu que les LED en façade ne s'allument plus, je pense plus vers une carte mère qui est cuite suite à la surchauffe. Mon petit-fils a redémarré et redémarré encore et encore, ce qui fait qu'il ne s'est plus mis en sécurité et donc il y a certainement un élément qui n'a pas tenu. Malgré que les condensateurs soient en bon état. J'ai testé le ventilo sur une alimentation 5 V, il tourne le DD dur de 1T aussi je dois encore testé le dd SSD un indice qui est apparu apparemment c'est le pavé de la souris qui a déconné en premier lieu puis qui n'a plus fonctionné avant que le pc ne rende l'âme.

ramagufa · ‎29.04.2020

Bonjour, Après un arrêt dû à une surchauffe, j'ai tout démonté et nettoyé. Le ventilateur était bien encrassé et de la poussière partout. Et j'ai même l'impression qu'il a été empêché de tourner. J'ai tout remonté correctement. Le témoin d'alimentation s'allume. J'ai enlevé la batterie et il est branché sur le secteur. J'ai vérifié l'alimentation qui est opérationnelle. Cependant lorsque j'appuie pour démarrer, rien ne se passe. Le ventilateur ne tourne pas , le DD non plus, les led en façade ne s'allument pas et le fameux bouton d'allumage clignote. Que puis-je faire? Car il me semble qu'il est en sécurité. Merci d'avance de votre aide